СМС: современный канал для деликатной рекламы

Лет 10 назад СМС были популярным способом общения между абонентами. Сейчас же личное общение переместилось в мессенджеры, а СМС стали мощным деловым каналом. Именно таким образом люди получают различные экстренные оповещения, организационные сообщения и немного рекламы — многие известные бренды закладывают соответствующий бюджет в годовые расходы. Что такое СМС-рассылка для бизнеса и как оптимально использовать этот инструмент в текущих реалиях — далее.

От Рождества к клиенториентированности

СМС появились в 1992 году, когда британский инженер Нил Папуорт отправил первое в истории сообщение с текстом «Merry Christmas». Однако в коммерческий мир СМС вошли гораздо позже — когда мобильные телефоны стали доступны каждому, а бизнес понял потенциал этого канала связи.

Этот потенциал по-прежнему значим. С помощью сообщений бизнес информирует клиентов не только о банковских операциях, но и о скидках, акциях, предложениях и новинках. Это отдельное направление маркетинговой работы, которое:

• позитивно влияет на имидж компании;
• повышает вовлеченность (взаимодействие с покупателями или пользователями услуг всегда строится постепенно);
• дополняет другие методы продвижения и способствует росту продаж.

Итак, что такое СМС-рассылки? В маркетинге это одновременная передача нужной информации большой группе людей, не случайных, а тех, кто уже взаимодействовал с бизнесом — заказывал у вас масло или батарейки, вызывал такси, интересовался расписанием занятий в вашем спортклубе и т.д.

Кроме того, это инструмент, который организует работу бизнеса и подчеркивает его клиенториентированность. Автоматизированные уведомления о транзакциях, отправке посылок, наличии товара снимают множество проблем как у клиентов, так и у продавцов.

Пять этапов создания рассылки  

Процесс рассылки включает пять этапов:

1. трудоемкий,
2. экономный,
3. творческий,
4. технический,
5. аналитический.

Детально о каждом шаге далее.

Этап 1. Формирование базы контактов  

Это самая трудоемкая задача. Хорошая новость в том, что качественная база работает долго и становится одним из важных источников успеха бизнеса. Плохая новость — что к наполнению этого источника и поддержанию его чистоты нужно относиться максимально внимательно.

Напоминаем, что СМС-рассылка должна осуществляться исключительно по собственноручно созданной базе, в противном случае экономический или имиджевый результат непредсказуем.

Во время ведения базы нужно фиксировать как минимум телефон, имя, ориентировочный возраст клиента и то, что именно он у вас покупает. В лучшем случае — указать дополнительные параметры покупки или даже характер покупателя, если это целесообразно для вашего бизнеса. Например, человек выбирал более дешевый товар, ориентировался на бренд или на форму флакона.

Этап 2. Сегментация аудитории

Этот шаг — ваш щит от «слива» рекламного бюджета. Сегментация помогает сделать сообщения более персонализированными. И речь не только в обращении к клиенту по имени — разным типам покупателей один и тот же товар продается по-разному.

Этап 3. Создание сообщения

Творческий шаг, который начинается с ответа на банальный вопрос: кому и зачем я это пишу? Что именно должен понять и сделать получатель?

Стандартная формула для написания СМС обычно выглядит так:

«Предложение + Ценность + Призыв к действию».

Но ведь в стандарте всегда есть маневр для творчества.

Пример:

Магазин косметики хочет привлечь внимание к определенной линии своих парфюмов. Он решает продавать ее со скидкой до 25%, сделав акцент на том, что это осенние ароматы. Учитывая типы покупательниц, сегментация базы и рассылка СМС для каждого сегмента может быть следующей:

• Женщины, которые следят за модой и отдают предпочтение новизне, стильности и эксклюзиву.

«Будь на волне! Новые ароматы осени в нашем магазине. Скидка минус 25% на лимитированную коллекцию. Подробности на сайте».

• Женщины, которые ценят качество аромата и его стойкость, а также отдают предпочтение определенным производителям:

«Стойкое искушение! До конца ноября — минус 25% на парфюмы от марки ХХХ. Подробности на сайте».

• Женщины, которые не боятся экспериментировать и быть экстравагантными:

«Минус 25% на парфюмы с головокружительными ароматами дождя и специй. Найди своего фаворита осени! Подробности на сайте».

• Женщины, которые предпочитают выгодные и экономные предложения:

«Коллекция осенних парфюмов — минус 25% от обычной стоимости. Почувствуй новую себя! Подробности на сайте».

• Постоянные покупательницы, которые часто выбирают конкретный бренд. Для них важно предложить дополнительные скидки или бонусы:

«Скидка на все осенние ароматы — минус 25%. Владельцам дисконтной карты +300 бонусов с покупки».

Этап 4. Рассылка СМС сообщений

Отправлять сообщения можно и вручную, но это крайне рискованно — существуют ограничения как в действующем законодательстве, так и у операторов мобильной связи. Проще обратиться к услугам специализированных сервисов — так можно избежать многих неприятностей и значительно облегчить себе работу.

В частности — настроить параметры персонализации, планировать рассылки заранее, отслеживать открытия, клики и другие показатели эффективности.

Этап 5. Анализ результатов

По завершении рассылки необходимо анализировать её результаты — какая часть аудитории открыла сообщение, кто перешёл по ссылке и так далее. Это помогает оптимизировать следующие рекламные кампании. Например, сосредоточившись на работе с определённой частью аудитории, изменив тональность сообщения или предложив скидку на принципиально другую группу товаров.

Выводы

СМС — лаконичный формат, который ограничивается 160 знаками латиницей и 70 — кириллицей. Он по-прежнему не поддерживает мультимедийные файлы — «прикрепить» фото или видео к тексту невозможно. Но это тот случай, когда недостаток является преимуществом, и массовые СМС-рассылки полностью оправдывают себя.

Так, более 90% пользователей просматривают текст в течение трёх минут после получения. Таким результатом не может похвастаться ни один из доступных сейчас каналов маркетингового продвижения. Сколько людей переходит по ссылке и совершает покупку — зависит исключительно от актуальности предложения и удачной сегментации базы.

Например, туристическая компания потратила на рассылку по базе из 4 тысяч номеров $51. На сайт перешло 320 человек. Купили предложенный тур три человека, и каждый из них стоил гораздо больше, чем $51.