Длина SMS и правила символов: что следует знать при создании сообщений

СМС-рассылка – одно из наиболее эффективных маркетинговых решений, способное стать реальной поддержкой для Вашего бизнеса! Подтверждением этого является статистика. Отмечено, что в отличие от сообщений на электронный адрес или в чат-ботах, СМС-сообщения открывает 98% получателей. Согласитесь, этот показатель говорит сам за себя. Однако, у такого способа напоминать о себе есть недостаток – ограниченное количество знаков в СМС. Каковы правила создания «правильных» сообщений и сколько знаков в одном СМС может содержаться? Об этом мы поговорим сегодня!

Ограничения на длину SMS

Начнем с изучения того, сколько символов в одной СМС является допустимым. Итак, в данном вопросе все зависит от используемых символов и языка сообщения.

Технические ограничения операторов

Сообщения могут включать знаки нескольких типов: буквы латиницы или кириллицы, цифры и другие разрешенные GSM или Unicode кодировкой специальные символы. Каждый знак имеет собственный размер. Примечательно, что обозначения из латиницы «весят» меньше. Как результат, максимальное количество символов в СМС латинским алфавитом будет большим.

Количество символов в стандартной SMS

Посчитать знаки в СМС на кириллице и латинице можно самостоятельно. Для этого необходимо знать всего 2 показателя – допустимый размер сообщения и размер одного знака.

• Допустимый размер при использовании любых типов кодировки составляет 1120 бит. В GSM размер одного латинского символа равняется 7 битам. Дальнейший расчет прост. 1120 делим на 7 и узнаем сколько знаков в 1 СМС латиницей. Как следует из расчетов, оно составляет 160 символов.
• Если СМС набрано кириллицей, расчеты имеют несколько другой результат. Причина – использование в этом случае 16-битной кодировки Unicode, которая уменьшает размер сообщения до 70 знаков (1120:16=70). Плюсом Unicode является гораздо большая, по сравнению с GSM, база символов.

Не лишним будет узнать, сколько символов в одном СМС может содержаться при использовании других языков. Так, к примеру, размер знаков французского и немецкого алфавитов составляет 8 бит. А вот для китайских и арабских символов действуют те же правила, что и для кириллицы. И не забывайте, что пробел также считается символом.

Текстовое сокращение и аббревиатуры

Ограничение по количеству символов, в особенности, если сообщение написано кириллицей, заставляет нас искать способы трансформировать текст. Одним из них является использование сокращений и аббревиатур. Однако, у этого метода оптимизации есть недостаток – бизнес-сообщения должны быть максимально понятны для клиента, а подобные ухищрения делают информацию сложной для восприятия. Так что же можно сказать о сокращениях, применяемых в СМС-маркетинге?

• Самыми распространенными у современных пользователей являются англоязычные сокращения. Одни из них подходят исключительно для создания личных и деловых СМС, другие – вполне подойдут для массовых и триггерных сообщений.
• Русскоязычные сокращения не приобрели такой популярности, как англоязычные, но и они могут быть использованы. Вводить их в текст СМС нужно крайне осторожно, не забывая, что главное в рекламных рассылках – легкость восприятия.

Постоянная необходимость контролировать количество символов в СМС подвигла предприимчивых китайцев создать еще один тип сокращений – цифровой. Однако, из-за своей специфичности популярность он приобрел только у себя на родине.

Оптимизация сообщений под ограничения

К сожалению, никаких доступных ухищрений, позволяющих искусственно увеличить длину сообщения без увеличения стоимости не существует. Это означает, что контролировать, сколько символов в 1 СМС, Вам придется постоянно. Однако, есть другие приемы, которые помогут создавать эффективные СМС-рассылки.

• Первое – оптимизация содержания текста. В нем не должно быть лишней информации, сложных словесных конструкций, непонятных сообщений и аббревиатур. При этом, СМС сообщение должно достигнуть цели, а именно, побудить потенциального клиента к действию.
• Второе – если информации много и 70 символом кириллицы катастрофически не хватает, используйте длинные СМС, которые отправляются и тарифицируются частями, а при получении – «склеиваются». Нужно помнить, что в этом случае размер одного сообщения кириллицей составляет 153 символа вместо 160, а кириллицей – 67 вместо 70.

Перед тем, как отправлять длинные СМС подумайте, будут ли подобные расходы оправданными. Возможно, проще и эффективнее обратиться к профессионалам в СМС-сервис, где для вас создадут броское, запоминающееся сообщение, уложившись в ограничения. Если Вы все же решили делать рассылки самостоятельно, перед тем, как отправить длинное СМС проследите, чтобы оно автоматически не преобразовывалось в ММС.

Использование цифр, символов и эмодзи

Как мы писали выше, в стандартах GSM и Unicode разрешено использование разных символов. Как результат, путаница в данном вопросе возникает часто, а привести она может к одному – сокращению размера сообщения или увеличению его стоимости. Что нужно знать, чтобы правильно сосчитать количество символов в СМС и не превысить лимит? 

• При написании сообщения латиницей избегать использования символов из кириллицы. Даже один такой знак приведет к уменьшению лимита на 1 сообщение до 70 знаков.
• Эмодзи – инструмент, который, по мнению многих, делает текст более привлекательным. Однако и здесь есть «подводные камни». Во-первых, каждая эмодзи занимает несколько символов, во-вторых, использовать их можно только в рекламных рассылках. А вот в сервисных и транзакционных сообщениях они запрещены.

Тон и стиль сообщений

Тон и стиль сообщения зависит от его вида. Большая часть СМС пишется в деловом стиле. Это касается всех триггерных и некоторых массовых рассылок. Рекламные тексты следует создавать по схеме, которая уже доказала свою эффективность: основная информация – призыв к действию – ссылка (по желанию). Хорошие результаты дает, так называемый, триггер ограничения. Если распродажа ограничена во времени или количестве товара, это стоит указать.

Практические советы по созданию SMS

• Никогда не забывайте сколько знаков в СМС на кириллице и латинице вы можете использовать – это поможет избежать ненужных затрат.
• Тщательно готовьте текст сообщения. Исключите ненужную информацию, сложные словесные конструкции, лишние знаки и т.д.
• Используйте все доступные возможности для продвижения собственного бизнеса с помощью сообщений: международные СМС рассылки, СМС-рассылки по API и т.д.

И не забывайте, что доверять рассылку лучше всего профессионалам, и в этом случае считать, сколько символов в СМС вам просто не придется!