Что такое RCS-сообщения и как они помогают в бизнесе

RCS (Rich Communication Services) — новая технология обмена сообщениями, удобней и продвинутей, чем SMS. RCS-сообщения разрешают пользователям отправлять сообщения с широким диапазоном функций: создание групповых чатов, передача файлов и мультимедийного контента, отправка голосовых сообщений и прочее, чего нет в стандартных SMS и MMS.

Преимущества RCS-сообщений перед SMS:

1. Расширенные возможности передачи данных. Пользователям доступны создания групповых чатов, а также обмен фотографиями, видео, аудио и другими файлами без использования отдельных приложений.
2. Высокое качество. Обмен сообщениями — интерактивный и зрелищный.

Пользователи получают яркие и четкие изображения и видео, а также качественный звук.

3. Функция групповых чатов. Реализована отправка сообщения нескольким получателям одновременно и участие в беседах неограниченного количества людей.
4. Отслеживаемость. RCS-сообщения поддерживают функцию подтверждения прочтения, в отличие от SMS.
5. Интерактивность. Новый протокол передачи сообщений поддерживает кнопки, карусели и анимации, необходимые для маркетинговых кампаний и улучшения пользовательского опыта.
6. Функция автоматических ответов: клиенты будут быстро и просто связываться с компанией, получать ответы на вопросы, оставлять отзывы и жалобы. Доступна настройка автоответчика под конкретные ситуации, например, когда абонент не может ответить на сообщение в данный момент.
7. Распознавание и просмотр чеков. Пользователи получают и просматривают чеки на покупки и оплаты, которые сделаны с помощью мобильных платежей.
8. Использование службы “Нажмите, чтобы позвонить”. Номер телефона не набирается, а нажимается кнопка в сообщении.
9. Отправка геопозиции. Разрешена пересылка текущих координат или местоположения, что полезно, например, при организации встреч.
10. Больше возможностей для маркетинга. Например, геолокация поможет предоставлять клиентам релевантную информацию о продуктах и услугах.
11. Экономичность. За большой объем сообщений с функционалом как в Viber бизнес платит существенно меньше. То есть RCS технологию можно назвать экономичным Viber.

Сравнение параметров традиционной и новой технологии обмена сообщениями для удобства представлено в таблице:

RCS — это проверенный сервис от Google. Поэтому бизнесы могут не беспокоиться о безопасности персональных данных. RCS-рассылка отлично подходит организациям, которые остро нуждаются в защите информации, в частности банкам, поставщикам ипотечных кредитов и государственным службам.

Как работают RCS-сообщения

Технология RCS-сообщений основана на открытом стандарте, который разработан GSMA (Global System for Mobile Communications Association). Это международная ассоциация, занимающаяся развитием стандартов связи между мобильными устройствами. RCS sms основаны на IP-технологии и протоколе SIP (Session Initiation Protocol), который используется для установки и управления сеансами связи между двумя устройствами.

В отличие от MMS и SMS, технология RCS предоставляет широкий спектр функций и возможностей обмена сообщениями. Конечно, MMS также отправляют изображения, видео и аудио, но не поддерживают другие функции, которые доступны в rcs sms. Кроме того, MMS ограничены по размеру и объему передаваемой информации, в то время как rcs сообщения без лимитов.

Применение RCS-сообщений в бизнесе

RCS-сообщения представляют потенциал для бизнеса в плане улучшения общения с клиентами и увеличения продаж.

1. С помощью технологии отправляются более информативные и интерактивные сообщения, чем SMS или электронная почта. Например, карусель изображений, геопозиция, видео и другие.
2. Сообщения рассылаются напрямую на телефоны подписчиков без использования дополнительных каналов взаимодействия.
3. Клиенты получают удобный и интерактивный пользовательский опыт. Чтобы помочь покупателям быстрее находить нужную информацию, доступны клавиши быстрого доступа и графические элементы.
4. Информативные и интерактивные сообщения приведут к большему вовлечению клиентов и увеличению вероятности покупки товара или услуги.
5. Автоматизация ряда задач помогает отправлять напоминания о встречах, уведомлять об изменениях в расписании или о статусе заказа.
6. Компаниям доступна развернутая аналитика: сколько клиентов прочитали сообщение, какие функции использованы, сколько времени пользователи провели взаимодействуя с сообщением и т.д.
7. Оплата через rcs sms или возможность заказать товары, не покидая приложение, упрощает процесс покупки для клиентов и увеличивает лояльность к бренду.

Бизнес готов внедрять технологию, чтобы повысить уровень клиентского сервиса. RCS-сообщения помогут компаниям:

• уведомлять пользователей о доставке, платежах, заказах и других событиях;
• увеличивать вовлеченность клиентов (проведение опросов, предложения акций и скидок);
• отправлять брендированные сообщения, включая в уведомления логотипы, цветовые схемы и другие элементы брендинга;
• отслеживать степень заинтересованности клиентов и анализировать производительность кампаний с помощью уведомлений о прочтении сообщения.

Будущее RCS-сообщений

Согласно прогнозам, рост популярности RCS-сообщений будет продолжаться в бизнесе и повседневной жизни. По данным GSMA, к концу 2022 года, протокол google rcs поддерживает 1 миллиард устройств. Ежедневно пользователи будут переходить на использование rcs сообщений, что сделает их доступными для бизнеса.

Однако на данный момент внедрение технологии происходит с задержками. Основной причиной промедления является отсутствие универсальной версии RCS для устройств всех операторов. Плюс необходимо обязательное одобрение операторами поддержки протокола, даже при наличии всех условий для этого.

Но разработчики оставили решение этого вопроса администрации Google, и в будущем

планируют новые опции:

• распознавание голоса, чтобы отправлять голосовые сообщения без нажатия на кнопку записи;
• расширенные функции чата: добавление стикеров и GIF-анимации;
• управления уведомлениями для организации пользователями своих сообщений;
• интеграцию RCS с другими приложениями и сервисами, такими как платежные системы, бронирование транспорта и другое.

Кроме того, в бдущем не исключена поддержка RCS и операционной системой iOS.

До запуска RCS технологии осталось немного

Хотя технология RCS уже давно существует, до сих пор она продолжает разрабатываться. Мы, как и остальные разработчики, продолжаем работу над услугой. Задержка выхода нового продукта связана с несколькими нюансами:

• Разработка rcs sms включает в себя технологические аспекты, такие как кодирование, управление передачей информации, совместимость с операционными системами и т.д. Эти технические аспекты требуют времени и ресурсов.
• Установление стандартов для использования технологии. Поскольку rcs сообщения применяются на разных устройствах по всему миру, нужны общие стандарты, чтобы гарантировать совместимость и работоспособность.
• Зависимость от других новых технологий. Появление новых форматов данных, улучшенных алгоритмов компрессии и распознавания речи, или других способов передачи внесут изменения в технологию RCS-сообщений.

Мы продолжаем разрабатывать продукт, чтобы предоставить качественный и продуктивный инструмент взаимодействия с клиентами.

Заключение

В заключение стоит отметить открывающиеся перспективы для бизнеса, которые дает использование rcs sms. Новое поколение сообщений выгодно компаниям, поскольку RCS объединили в себе функционал Viber и дешевизну SMS.

Благодаря этой оптимальной комбинации (большой функционал и маленькая стоимость) компании могут вовлечь максимальное количество клиентов и активно коммуницировать с ними. На текущий момент бизнесу остается дождаться запуск услуги RCS остальными крупными украинскими операторами. И сразу же внедрять производительный инструмент для повышения клиентского сервиса.