Вам пише магазин: СМС-маркетинг для e-сommerce

Понад 25% українців віддають перевагу покупкам в Інтернеті, ще близько 40% — комбінують онлайн та офлайн шопінг. За прогнозами фахівців, із кожним роком частка e-commerce, тобто, продажів та купівель виключно у мережі, зростатиме.

Серед ризиків для бізнесів, які зосереджуються на електронній комерції — загубитися в інформаційній безодні: привернути увагу покупців складно, утримати її — ще складніше. СМС-маркетинг для e-сommerce — стратегія, що сприяє позитивному розвитку. Про те, як цей інструмент доповнює інші методи просування — далі. 

В яких випадках магазинам потрібні СМС?

Ситуацій, в яких магазину доцільно залучити СМС розсилку, дві.

• Необхідність збільшити продажі, активізувавши постійних покупців. Шукати нових клієнтів за допомогою повідомлень — це точно невдале рішення.
• Необхідність оптимізувати комунікацію з клієнтом на кожному з етапів покупки. Сповіщення про відправку товару чи надходження оплати — один з сучасних стандартів якісного обслуговування.

Відтак, у першому випадку СМС-маркетинг для магазину зосереджується на масових сповіщеннях. У них можна передбачити й індивідуальні акценти, якщо база якісно сегментована. У другому ж це виключно персоналізована історія. 

Об’єднує обидва напрямки їх те, що повідомлення від початку орієнтуються на лояльну авдиторію — людей, які вже знають про ваш бренд, і контакт із якими втрачати не можна.  

Масові рекламні розсилки від магазинів    

Тут мова про проведення загальних акцій, знижок, розпродажів. А ще, всілякі вагомі події, наприклад, розіграші чи запуск нових напрямків продажів — все те, що може зацікавити більшість ваших покупців. 

Переваги розсилки:   

• Отримувач принаймні зайде на ваш сайт чи сторінку за подробицями, якщо пропозиція релевантна. Шансів, що повідомлення прочитають, втричі більше, ніж якщо надсилати аналогічну інформацію на пошту.
• СМС не щезає і не губиться. Це унеможливлює доволі типову ситуацію, коли підписник побачив рілз «із класною знижкою» і через пів хвилини забув, де це було, бо схожого контенту багато. Те саме стосується пуш-повідомлень.
• Текстове повідомлення на телефон точно помітять і навіть прочитають — у перші три хвилини після отримання повідомлення відкриває понад 90% адресатів.
• Заощадить час ваш і клієнта. Як давно ви самі читали листи у поштових скриньках? Оцінюючи їх не професійно, як людина, яка теж продає товар чи послугу, а саме зацікавившись пропозицією? А як часто проглядали СМС розсилку магазинів?

Приклад 1:

Лавка пропонує продукти тривалого зберігання (чай, каву, сири, ковбаси, спеції тощо) і супутні товари для них. Промокампанії здебільшого підв’язуються під свята, коли люди купують щось смачненьке і незвичайне, як собі, так і на подарунок. Також використовуються нестандартні приводи, як «День томатів» та «День народження кориці». 

Варіанти SMS:   

• «До Великодня знижка на 500 товарів із різних категорій. Діє до кінця місяця. Замовляйте тут»;

• «Тиждень кави! -25% на асортимент у розділі. Весь світ — на твоїй  поличці. Подробиці на сайті»;

• «Знову до школи! Спеціальна ціна на ланч-бокси для школярів. Різні розміри та кольори — обирайте тут».

Персоналізовані рекламні розсилки від магазинів  

Ця розсилка інтернет-магазину має базуватися на аналізі покупної поведінки клієнтів і подальшій сегментації бази.

Також СМС буде найзручнішим форматом для інформування про різноманітні індивідуальні знижки, накопичені бали, бонуси або спеціальні пропозиції. Те саме стосується й закінчення терміну дії умовного купону.

Чому найзручніший? Бо для того, щоби переглянути інформацію, немає потреби заходити у застосунок або в особистий кабінет. Відтак більше шансів, що отримувач вчасно ознайомиться із інформацією.  

Приклад 2:

Той самий магазин із продуктами тривалого зберігання. Аналіз бази демонструє, що тут виокремилося три групи покупців.

• Люди, які раз на три місяці купують оливкову олію середньої вартості. Вони точно звернуть увагу на пропозицію з цим товаром. До неї можна включити інші продукти. Приміром, ті, що не містять цукру або просто вважаються корисними для здоров’я. 

Варіанти СМС:

«+20 сортів оливкової олії, знайди свій аромат! Ваша накопичувальна знижка — 300 грн». 

«Даруємо знижку 15% на 25 товарів для здорового харчування, подробиці на сайті».

• Люди, які декілька разів на рік беруть різні спеції та соуси. Їм можна запропонувати супутні товари, наприклад, системи зберігання у подарунок, а також продукти із незвичайними смаками на кшталт «варення із водоростей». 

Варіант СМС:

«Набір для зберігання спецій на 12 ємностей. Китайська суміш із п’яти спецій — у подарунок. Акція діє до кінця жовтня».   

• Люди, які раз на місяць-два купують каву, чай та солодощі у красивих коробках — можна припустити, що насамперед для подарунків друзям. 

Варіанти СМС:

«Відкрий нові аромати справжнього чаю! Колекція улунів, доступна і у подарунковому пакуванні».   

«Різдво близько! Ваша індивідуальна знижка на сухофрукти та смаколики — -20%»

Також не варто забувати про вітання людей із Днем народження. У цьому випадку СМС може бути таким:

«Анно, отримайте до Дня народження додаткову знижку -18% на замовлення ваших улюблених товарів за промокодом: EXCLUSIVE18».

Сервісні повідомлення від магазинів   

Ці повідомлення також називають транзакційними. Вони організовують  взаємодію між покупцем і магазином. А ще, суттєво спрощують її: бізнеси, які налагодили відправлення сервісних повідомлень сприймаються, як клієнтоорієнтовані.

Приклад 3: 

Тут мова про підтвердження замовлення, інформування про статус доставки — особливо, якщо воно їде з-за кордону чи виготовляється індивідуально, надходження оплати тощо — тобто всього, що формує довіру і залишає приємний післясмак від спілкування з магазином. 

Варіанти СМС: 

«Ваше замовлення 12345 уже на митниці, очікуйте отримання до 1 жовтня»

«Ваше замовлення 12345 вже в дорозі! Дякуємо за покупку»

Висновки

В SMS ecommerce не існує єдиного рецепту, який однаково підійде для всіх товарів, магазинів та торгових ніш. Відтак важливо тестувати різні варіанти повідомлень, щоб знайти той, на який краще відгукується саме ваша авдиторія. 

Так, діловий стиль повідомлень — це завжди безпрограшний варіант, але ж тексти з гумором можуть допомогти привернути увагу. Наприклад: «Якби ваш холодильник вмів розмовляти —  що би він сказав про ваше меню?».  

Утім, перевіряти нестандартні для вашого бізнесу кроки варто обережно. За допомогою сервісу СМС можна відправити безкоштовні тестові повідомлення. Щоби оптимально використати цю можливість, краще проконсультуватися із професіоналами.