Пошаговое руководство о том как сделать рассылку по базе клиентов и сообщить о грядущих скидках

И так. Вы — маркетолог, собственник среднего/малого бизнеса или просто на Вас делегировали задачу “Сделать рассылку по базе клиентов о том, что грядет Черная пятница”. 

В этой публикации Вы найдете ответы о том, как создать рассылку с помощью сервиса SMS Club, узнаете каким должен быть текст, какие есть ограничения и обязательные требования к рассылке, как загрузить базу контактов, сколько будет стоить одно сообщение, как увеличить конверсию рекламной рассылки используя каскадный механизм отправки и как интегрировать свою бизнес-систему с нашим сервисом.

---

1. Сервис для Viber и СМС рассылок

SMS Club — современный удобный сервис, с помощью которого можно автоматизировать рассылку сообщений прямо из вашей CRM, электронного кабинета Новой Почты и Prom, или по базе телефонных номеров.

• Простые тексты по шаблону с импортом нужной информации прямо из CRM.
• Персонализированные сообщения клиентам для повышения лояльности.
• Рассылка на каждом этапе воронки продаж
• Сокращатель ссылок. Автоматическое уменьшение объема сообщения.
• Автотранслитерация. Перевод кириллицы в латиницу в один клик.

Начать работу с сервисом очень просто. Зарегистрируйтесь, пополните счет любым удобным способом и начните отправлять сообщения! Если вы впервые сталкиваетесь с нашим интерфейсом, посмотрите видео-инструкцию “Как пополнить баланс для рассылки”.

Как запустить массовую SMS-рассылку

Черная пятница — это настоящее испытание для вашего отдела продаж и всех бизнес-процессов. Чем больше процессов автоматизировано, тем меньше места для ошибок.

Начнем с подготовки SMS сообщения для рассылки. Зайдите в раздел “Массовые рассылки” и укажите:

• название рассылки. Рекомендуем дать название в соответствии мероприятию или сегментированным клиентам, в зависимости от их характеристик.
• имя отправителя. Можете воспользоваться стандартным Альфа Именем (Shop Zakaz) или создать собственное.
• база номеров. Для начала вам нужно ее создать с помощью импорта
• шаблон сообщения. Если вам необходимо регулярно совершать массовые рассылки, вы можете создать шаблон со всеми заполненными полями, добавить его в планировщик и расслабиться:)
• текст. Он должен быть простым и понятным, секреты хороших текстов для рассылок мы рассмотрим ниже.
• термин жизни сообщения. в случае с Черной Пятницей, вы можете выставить в термин жизни до 21 часа.
• планировщик рассылок. Эта функция позволяет вам выбрать наиболее подходящую дату и время для рассылки с учетом срока жизни SMS сообщений.

После заполнения всех полей, Вам останется придумать хороший текст, создать базу контактов и запустить рассылку.

Как запустить массовую Viber-рассылку

Для тех кто собирается делать Viber-рассылку нужно перейти в раздел “Рассылка по мессенджерам”. Особой разницы между формами создания СМС-сообщения и Viber-сообщения нет.

Форма Viber содержит следующие поля: 

• Название рассылки
• Имя отправителя (альфа имя)
• База номеров
• Срок жизни сообщения
• Текст сообщения
• Картинка
• Кнопка
• URL
• Текст

Стоит обратить внимание на то, что для Viber-рассылок с 1 ноября 2021 года запрещено в текстах сообщений, а также в кнопке использовать ссылки или другие упоминания, ведущие на конкурирующие для Вайбера платформы обмена сообщениями (Любые иные мессенджеры и социальные сети — в частности WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram).

2. Секреты эффективных рассылок

По статистике, человек тратит не более 2 секунд на чтение смс-сообщения или viber-сообщения. Чтобы Ваш месседж гарантировано привлек внимание читателя за это короткое время, используйте цепляющие слова, вызывая интерес:

• Вводите слова-крючки – Ура! Внимание! Наконец-то! Свершилось!
• Расставляйте акценты с помощью заглавных букв (АКЦИЯ, СКИДКА, РАСПРОДАЖА).
• Выбирайте уважительный тон (Вы, Ваш).
• Используйте вопросы (Знаете, сколько стоит сегодня пицца?).
• Добавляйте гарантию (Доставим за 15 минут или вернем деньги).
• Ограничьте срок действия (Акция -50% на шубы до конца недели).
• Побудите к действию (Купите, торопитесь, успейте до…)
• Сравнивайте цены (Сегодня платья всего за 500 грн, а завтра – по 1000. Торопитесь!).
• Персонализируйте (Обращайтесь к клиенту по имени).

Вот несколько примеров продающих текстов для рассылок в Viber + SMS перед Черной Пятницей:

1. Иван, у нас акция 50% на товары с красным ценником по вашей клубной карте № 0000 0000. Ждем вас с 20.11 по 30.11.
2. Анна, вы записаны на стрижку сегодня (18.00, салон Elle). Ваш подарок — маникюр со скидкой 25% до конца месяца.
3. Алексей, ваше такси у подъезда. Ваш персональный бонус — поездка до 5 км бесплатно в течение 10 дней.
4. Белые зубы в Черную пятницу! Чистка Air-Flow всего за 299 грн в стоматологии VitaDent!
5. Елена, ваш фотоаппарат ждет в корзине. Возвращайтесь! Оплатите заказ сегодня и получите фотоальбом в подарок!

Помните, что даже при самой лучшей подготовке, что-то может пойти не так. Чтобы избежать паники, заранее подготовьте запасной план действий на случай неудачи:

• Разработайте несколько текстов рекламных объявлений, если ваша реклама будет показывать низкий результат.
• Настройте автоматическую обработку заявок на случай, если менеджеры не будут успевать принимать заказы.
• Подключите дополнительных сотрудников, чтобы оперативно отвечать на запросы по всем каналам коммуникации.
• Предупредите коллег, что впереди напряженные дни. Это касается всех — консультантов, администраторов сайта, работников склада.
• Назначьте встречу с ответственными, чтобы обсудить действия, если закончится товар или «зависнет» сайт.
• Убедитесь, что все понимают свою роль и зону ответственности.

Черная пятница — это настоящее испытание для вашего отдела продаж и всех бизнес-процессов. Чем больше процессов автоматизировано, тем меньше места для ошибок.  Так более эффективно будут обработаны заявки и больше клиентов останутся с вами.

3. Требования к SMS и Viber-рассылкам

Составляя шаблоны рассылок, учтите ограничения: смс в кириллице должно быть не более 70 знаков, для английского текста максимальное число символов — 160. Если вы отправляете сообщения в Viber, смело разгоняйтесь до 1000 символов.

Количество символов в SMS-сообщениях одинаково у всех операторов. Существует возможность отправки СМС из 4х частей (до 612 символов латиницей и до 268 – кириллицей). Но рекомендуем отправлять не более 3х частей.

Тарификация происходит в соответствии с количеством частей в сообщении – каждая часть тарифицируется как отдельное SMS.

4. Импорт базы клиентов

В зависимости от целей или событий у Вас могут быть разные списки клиентов. В нашем случае, мы будем создавать базу клиентов для рассылки на Черную пятницу. Для запуска рассылки нужно загрузить номера телефонов в личный кабинет на SMS Club.

Назвать базу контактов нужно соответственно названию рассылки в которой вы будете ее использовать. Следующий шаг — загрузить файл или вставить скопированный список. Если в вашем списке есть некорректные номера, система выдаст соответствующее уведомление.

5. Стоимость SMS, Viber-рассылки

В SMS Club абонплата отсутствует! Цены зависят от объемов Ваших ежемесячных смс-рассылок или пакета, который Вы купите единоразово. Регистрация альфа-имени бесплатно. Для крупных сетей, дилеров и интернет-ресурсов — специальные цены.

Стоимость доставки сообщений в Вайбер зависит от страны, в которую Вы планирует отправлять viber-сообщения.

6. Как увеличить конверсию от рассылок

Чтобы сообщение было гарантированно доставлено адресату, используйте метод последовательного использования разных каналов рассылок или каскадные рассылки.

Этот подход повышает процент доставляемости сообщений

Это цепочка уведомлений, когда одно и то же сообщение сначала отправляется по одному каналу. А в случае невозможности доставки, задействуется второй и последующие каналы.

Наиболее популярная цепочка уведомлений — Viber и SMS. На практике это работает так. Текстовое сообщение отправляется по базе мобильных номеров сначала через Viber. Viber-рассылки идут через официальный канал. Оплата производится только за доставленные сообщения. Если на момент рассылки у каких-то пользователей отсутствует Viber, они получат рассылку через SMS.

Преимущества каскадных рассылок:

• Чем больше каналов рассылки, тем больше аудитория получателей.
• Повышается процент доставленных сообщений.
• Пользователь получит SMS даже при отсутствии интернета.
• Viber позволяет отправить более развернутое сообщение, включая картинку и активную ссылку, SMS содержит минимум информации. Поэтому в первую очередь стоит отправлять по Viber, а доотправлять не доставленные по СМС.

Каскадные рассылки позволяют сэкономить бюджет на маркетинг, охватив максимально широкую аудиторию. При этом повышается процент доставки и растет общий CTR по рассылке.

7. Как интегрировать свою CRM с SMS-рассылками

Автоматизировать рассылки сообщений клиентам перед Черной пятницей и другими знаковыми событиями, можно с помощью интеграций. Рутинная работа и риск человеческих ошибок исключены при правильной настройке сервиса автоматических уведомлений.

Достаточно уделить около часа, чтобы настроить отправку. Благодаря интеграциям, вы можете беспрепятственно отправлять сообщения клиентам прямо из рабочего интерфейса CRM-системы.

Сегодня доступно более 100 программ и CRM, включая Bitrix24, AmoCRM, 1C, ZOHO CRM, а также административная панель WordPress, дропшиппинговые сервисы и кабинет Новой Почты.

SMS Club позволяет отправлять автоматические SMS и Viber рассылки по Украине и всему миру.

Доступны интеграции со следующими сервисами:

• CRM-системами — ZOHO CRM, 1C, Bitrix 24, AmoCRM
• Электронными кабинетами — Prom, Nova Poshta
• Дропшиппинговыми сервисами — My Drop
• Сервисами IP-телефонии — Nextel
• ПО для управления службами доставки и салонами красоты — Beauty Pro и ПО Такси. ПО Такси непосредственно для  Evos, SoftLogic, TaxiAdmin, MobileAuto, LigaTaxi, MultiTaxi
• Интеграции через API — API X Drive
• СМС-шлюз для встраивания автоматических рассылок в любой проект

После завершения Чёрной пятницы отключите все специальные рекламные кампании и вернитесь к прежнему графику. Уберите праздничные баннеры на сайте и в социальных сетях.

Проанализируйте результаты и сделайте выводы, что получилось хорошо и что можно улучшить. Посчитайте прибыль, но не расслабляйтесь — впереди Киберпонедельник 😉

Удачных вам продаж! Если остались вопросы или возникли предложения — [email protected]. Мы всегда рады помочь вам с рассылкой, обращайтесь.