Налагоджуємо комунікацію з клієнтами. СМС-кейс
Компанія Rugged London вже понад 40 років займається постачанням будівельних матеріалів як у B2B, так і в B2C сегменті. Керівництво пишається рівнем обслуговування і здатністю підтримувати чудові відносини з клієнтами. Керівник, Девід Нотроп ділиться досвідом використання смс-розсилок у своєму бізнесі.
Компанія переслідувала такі цілі:
- Додати індивідуальний підхід до маркетингових комунікацій;
- Отримати зворотний зв’язок від клієнтів.
Девід вважає вкрай важливим встановлювати особисті контакти з клієнтами. Тож не дивно, що в його iPhone зібрався вражаючий список телефонних номерів. За допомогою спеціального застосунку цей список було вивантажено в CSV і надалі використано для надсилання персоналізованих повідомлень.
Звернення до кожного клієнта на ім’я було обов’язковим, цього вимагала політика компанії. Але крім цього, Девіду було важливо отримати зворотний зв’язок від клієнтів і показати їм свою зацікавленість. Тому він вирішив спонукати своїх покупців надіслати фотографії, що демонструють куплений товар (у даному випадку дерево) в роботі.
Крім того, ті, хто купував матеріал для свого закладу (наприклад, ресторану), у такий спосіб могли привернути до нього увагу інших людей. Адже ці фото можуть побачити відвідувачі сайту Rugged London.
СМС виглядало наступним чином:
Привіт {ім’я} це знову Девід! Я був би радий побачити фото, як Ви використовували наше дерево + будь-який зворотний зв’язок. Для перших 30 ─ безкоштовний обід у ресторані {посилання на сайт ресторану}.
На цей заклик відгукнулися 18% абонентів (117 осіб із 637-ми). Це значно вище середнього, і Девід вважає, що головну роль тут зіграла персоналізація смс-розсилки.
Ось приклади надісланих клієнтами фотографій:
