LTV

LTV (Lifetime Value) — життєва цінність клієнта. Є метрикою в маркетингу, що вимірює очікуваний прибуток, який компанія може отримати від клієнта за весь час його співпраці з нею. LTV ґрунтується на припущенні, що клієнти можуть приносити постійний потік доходу протягом довгого періоду. LTV дає змогу визначити найприбутковіших клієнтів, виявити потенціал для збільшення прибутку від клієнтської бази і розробити персоналізовані стратегії утримання клієнтів.

LTV може бути розрахований різними способами, з урахуванням багатьох змінних, залежно від особливостей бізнесу. Але мінімальний набір показників для розрахунку такий: середній чек покупки, частота покупок, середній термін співпраці з клієнтом.

Наведемо найпростіші формули LTV:

• LTV = Середній місячний дохід на клієнта × Середня тривалість співпраці
• LTV = Середня вартість продажу × Середня кількість продажів на місяць × Термін утримання покупця в місяцях

Що вищий LTV, тим більш значущим є клієнт для компанії і тим більше компанія може інвестувати в його залучення та утримання.