У смс-маркетингу є багато тонкощів (які ми намагаємося розкривати в нашому блозі) – від складання класного офера до використання нейрокопірайтингу. Але найпоширеніша помилка більшості компаній набагато простіша – вони не встановлюють і не підтримують близькі, дружні стосунки з клієнтами.
Потрібно налагодити теплі стосунки з клієнтами!
Заради справедливості, варто сказати, що багато хто вже дійшов до необхідності сегментувати абонентську базу, а трапляється, навіть звертаються до клієнта на ім’я. Але давайте подивимося на основну масу повідомлень. Виглядають вони приблизно так:
У всіх суцільні пропозиції з однаковим, по суті, змістом. І без різниці, купував клієнт щось чи ні. Припустимо, DOG (на останньому скрині) наполегливо шле СМС-знижки протягом 1,5 років. Хоча я жодного разу не користувалася їхніми послугами.
Якщо ви націлені на довгострокові відносини з клієнтами, то потрібно зробити так, щоб клієнт відчув себе особливим, значущим, потрібно показати, що ви в курсі його потреб і вас цікавить його думка. Стиль спілкування має бути в міру теплим і дружнім.
Замість нескінченних акцій, запитайте:
- Чи сподобався клієнту товар, який він купив минулого разу.
Микита, дякуємо за покупку! Сподіваємося Вам сподобалося. Будемо раді бачити Вас знову. 044-222-33-44 yourshop.ua
- Чи може він написати відгук про придбаний продукт або послуги компанії.
Маша, дякуємо за відвідування наших курсів! Нам було б дуже приємно отримати від Вас справедливий відгук за цим лінком: courseback.net
