Покрокова інструкція про те, як зробити розсилку по базі клієнтів і повідомити про прийдешні знижки

І так. Ви – маркетолог, власник середнього/малого бізнесу або просто на Вас делегували завдання “Зробити розсилку по базі клієнтів про те, що гряде Чорна п’ятниця”. 

У цій статті Ви знайдете відповіді про те, як створити розсилку за допомогою сервісу SMS Club, дізнаєтеся, яким повинен бути текст, які є обмеження та обов’язкові вимоги до розсилки, як завантажити базу контактів, скільки буде коштувати одне повідомлення, як збільшити конверсію рекламної розсилки, використовуючи каскадний механізм відправки, і як інтегрувати свою бізнес-систему з нашим сервісом.

1. Сервіс для Viber і СМС розсилок

SMS Club – сучасний зручний сервіс, за допомогою якого можна автоматизувати розсилку повідомлень прямо з вашої CRM, електронного кабінету Нової Пошти та Prom, або по базі телефонних номерів.

• Прості тексти за шаблоном з імпортом потрібної інформації прямо з CRM.
• Персоналізовані повідомлення клієнтам для підвищення лояльності.
• Розсилка на кожному етапі воронки продажів
• Зменшувач посилань. Автоматичне зменшення обсягу повідомлення.
• Автотранслітерація. Переведення кирилиці в латиницю в один клік.

Почати роботу з сервісом дуже просто. Зареєструйтеся, поповніть рахунок будь-яким зручним способом і почніть надсилати повідомлення! Якщо ви вперше стикаєтеся з нашим інтерфейсом, подивіться відео-інструкцію “Як поповнити баланс для розсилки”.

Як запустити масову SMS-розсилку

Чорна п’ятниця – це справжнє випробування для вашого відділу продажів і всіх бізнес-процесів. Чим більше процесів автоматизовано, тим менше місця для помилок.

Почнемо з підготовки SMS повідомлення для розсилки. Зайдіть у розділ “Масові розсилки” і вкажіть:

• назву розсилки. Рекомендуємо дати назву відповідно заходу або сегментованим клієнтам, залежно від їхніх характеристик.
• ім’я відправника. Можете скористатися стандартним Альфа Ім’ям (Shop Zakaz) або створити власне.
• база номерів. Для початку вам потрібно її створити за допомогою імпорту
• шаблон повідомлення. Якщо вам необхідно регулярно здійснювати масові розсилки, ви можете створити шаблон з усіма заповненими полями, додати його в планувальник і розслабитися:)
• текст. Він має бути простим і зрозумілим, секрети хороших текстів для розсилок ми розглянемо нижче.
• термін життя повідомлення. У випадку з Чорною П’ятницею, ви можете виставити термін життя до 21 години.
• планувальник розсилок. Ця функція дає змогу вам вибрати найбільш підходящу дату і час для розсилки з урахуванням терміну життя SMS-повідомлень.

Після заповнення всіх полів, Вам залишиться придумати хороший текст, створити базу контактів і запустити розсилку.

Як запустити масову Viber-розсилку

Для тих, хто збирається робити Viber-розсилку, потрібно перейти в розділ “Розсилка по месенджерах”. Особливої різниці між формами створення смс-повідомлення та Viber-повідомлення немає.

Форма Viber містить такі поля: 

• Назва розсилки
• Ім’я відправника (альфа ім’я)
• База номерів
• Термін життя повідомлення
• Текст повідомлення
• Картинка
• Кнопка
• URL
• Текст

Варто звернути увагу на те, що для Viber-розсилок з 1 листопада 2021 року заборонено в текстах повідомлень, а також у кнопці використовувати посилання або інші згадки, які ведуть на конкуруючі для Вайбера платформи обміну повідомленнями (Будь-які інші месенджери та соціальні мережі – зокрема WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram).

2. Секрети ефективних розсилок

За статистикою, людина витрачає не більше 2 секунд на читання смс-повідомлення або viber-повідомлення. Щоб Ваш меседж гарантовано привернув увагу читача за цей короткий час, використовуйте слова, що чіпляють, викликаючи інтерес:

• Вводьте слова-гачки – Ура! Увага! Нарешті! Здійснилося!
• Розставляйте акценти за допомогою великих літер (АКЦІЯ, ЗНИЖКА, РОЗПРОДАЖ).
• Обирайте шанобливий тон (Ви, Ваш).
• Використовуйте запитання (Знаєте, скільки коштує сьогодні піца?).
• Додавайте гарантію (Доставимо за 15 хвилин або повернемо гроші).
• Обмежте термін дії (Акція – 50% на шуби до кінця тижня).
• Спонукайте до дії (Купіть, поспішайте, встигніть до…)
• Порівнюйте ціни (Сьогодні сукні всього за 500 грн, а завтра – по 1000. Поспішайте!).
• Персоналізуйте (Звертайтеся до клієнта на ім’я).

Ось кілька прикладів текстів, що продають, для розсилок у Viber + SMS перед Чорною П’ятницею:

1. Іване, у нас акція 50% на товари з червоним цінником за вашою членською карткою № 0000 0000 0000. Чекаємо на вас із 20.11 до 30.11.
2. Анно, ви записані на стрижку сьогодні (18.00, салон Elle). Ваш подарунок – манікюр зі знижкою 25% до кінця місяця.
3. Олексію, ваше таксі біля під’їзду. Ваш персональний бонус – поїздка до 5 км безкоштовно протягом 10 днів.
4. Білі зуби в Чорну п’ятницю! Чистка Air-Flow всього за 299 грн у стоматології VitaDent!
5. Олено, ваш фотоапарат чекає в кошику. Повертайтеся! Сплатіть замовлення сьогодні та отримайте фотоальбом у подарунок!

Пам’ятайте, що навіть за найкращої підготовки, щось може піти не так. Щоб уникнути паніки, заздалегідь підготуйте запасний план дій на випадок невдачі:

• Розробіть кілька текстів рекламних оголошень, якщо ваша реклама показуватиме низький результат.
• Налаштуйте автоматичну обробку заявок на випадок, якщо менеджери не встигатимуть приймати замовлення.
• Підключіть додаткових співробітників, щоб оперативно відповідати на запити по всіх каналах комунікації.
• Попередьте колег, що попереду напружені дні. Це стосується всіх – консультантів, адміністраторів сайту, працівників складу.
• Призначте зустріч із відповідальними, щоб обговорити дії, якщо закінчиться товар або “зависне” сайт.
• Переконайтеся, що всі розуміють свою роль і зону відповідальності.

Чорна п’ятниця – це справжнє випробування для вашого відділу продажів і всіх бізнес-процесів. Чим більше процесів автоматизовано, тим менше місця для помилок.  Так ефективніше будуть опрацьовані заявки і більше клієнтів залишаться з вами.

3. Вимоги до SMS і Viber-розсилок

Складаючи шаблони розсилок, врахуйте обмеження: смс у кирилиці має бути не більше 70 знаків, для англійського тексту максимальна кількість символів – 160. Якщо ви відправляєте повідомлення у Viber, сміливо розганяйтеся до 1000 символів.

Кількість символів у SMS-повідомленнях однакова у всіх операторів. Існує можливість надсилання СМС з 4х частин (до 612 символів латиницею і до 268 – кирилицею). Але рекомендуємо надсилати не більше 3х частин.

Тарифікація відбувається відповідно до кількості частин у повідомленні – кожна частина тарифікується як окреме SMS.

4. Імпорт бази клієнтів

Залежно від цілей або подій у Вас можуть бути різні списки клієнтів. У нашому випадку, ми будемо створювати базу клієнтів для розсилки на Чорну п’ятницю. Для запуску розсилки потрібно завантажити номери телефонів в особистий кабінет на SMS Club.

Назвати базу контактів потрібно відповідно до назви розсилки, в якій ви будете її використовувати. Наступний крок – завантажити файл або вставити скопійований список. Якщо у вашому списку є некоректні номери, система видасть відповідне повідомлення.

5. Вартість SMS, Viber-розсилки

У SMS Club абонплата відсутня! Ціни залежать від обсягів Ваших щомісячних смс-розсилок або пакета, який Ви купите одноразово. Реєстрація альфа-імені безкоштовно. Для великих мереж, дилерів та інтернет-ресурсів – спеціальні ціни.

Вартість доставки повідомлень у Вайбер залежить від країни, в яку Ви планує відправляти viber-повідомлення.

6. Як збільшити конверсію від розсилок

Щоб повідомлення було гарантовано доставлено адресату, використовуйте метод послідовного використання різних каналів розсилок або каскадні розсилки.

Цей підхід підвищує відсоток доставлення повідомлень

Це ланцюжок сповіщень, коли одне й те саме повідомлення спочатку надсилається одним каналом. А в разі неможливості доставки, залучається другий і наступні канали.

Найпопулярніший ланцюжок повідомлень – Viber і SMS. На практиці це працює так. Текстове повідомлення відправляється по базі мобільних номерів спочатку через Viber. Viber-розсилки йдуть через офіційний канал. Оплата здійснюється тільки за доставлені повідомлення. Якщо на момент розсилки у якихось користувачів відсутній Viber, вони отримають розсилку через SMS.

Переваги каскадних розсилок:

• Чим більше каналів розсилки, тим більша аудиторія одержувачів.
• Підвищується відсоток доставлених повідомлень.
• Користувач отримає SMS навіть за відсутності інтернету.
• Viber дає змогу надіслати більш розгорнуте повідомлення, включно з картинкою та активним посиланням, SMS містить мінімум інформації. Тому в першу чергу варто відправляти по Viber, а довідправляти не доставлені по СМС.

Каскадні розсилки дають змогу заощадити бюджет на маркетинг, охопивши максимально широку аудиторію. При цьому підвищується відсоток доставки і зростає загальний CTR за розсилкою.

7. Як інтегрувати свою CRM із SMS-розсилками

Автоматизувати розсилки повідомлень клієнтам перед Чорною п’ятницею та іншими знаковими подіями можна за допомогою інтеграцій. Рутинна робота та ризик людських помилок виключені при правильному налаштуванні сервісу автоматичних повідомлень.

Достатньо приділити близько години, щоб налаштувати відправлення. Завдяки інтеграціям, ви можете безперешкодно надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з робочого інтерфейсу CRM-системи.

Сьогодні доступно більше 100 програм та CRM, включаючи Bitrix24, AmoCRM, 1C, ZOHO CRM, а також адміністративна панель WordPress, дропшипінгові сервіси та кабінет Нової Пошти.

SMS Club дозволяє відправляти автоматичні SMS та Viber розсилки по Україні та всьому світу.

Доступні інтеграції з такими сервісами:

• CRM-системами – ZOHO CRM, 1C, Bitrix 24, AmoCRM
• Електронні кабінети — Prom, Nova Poshta
• Дропшипінговими сервісами — My Drop
• Сервісами IP-телефонії – Nextel
• ПЗ для управління службами доставки та салонами краси – Beauty Pro та ПЗ Таксі. ПЗ Таксі безпосередньо для Evos, SoftLogic, TaxiAdmin, MobileAuto, LigaTaxi, MultiTaxi
• Інтеграції через API – API X Drive
• СМС-шлюз для вбудовування автоматичних розсилок у будь-який проект

Після завершення Чорної п’ятниці вимкніть усі спеціальні рекламні кампанії та поверніться до попереднього графіку. Приберіть святкові банери на сайті та у соціальних мережах.

Проаналізуйте результати та зробіть висновки, що вийшло добре і що можна покращити. Порахуйте прибуток, але не розслабляйтеся – попереду Кіберпонеділок 😉

Вдалих вам продажів! Якщо залишилися питання або виникли пропозиції – [email protected]. Ми завжди раді допомогти вам із розсилкою, звертайтеся.