Міжнародні СМС для бізнесу: можливості та переваги

Як відправити повідомлення за кордон? Суто технічно — так само як і у межах своєї країни. А якщо мова про СМС-розсилку? А якщо у вашій базі більше, ніж 50 абонентів?

Все, що треба враховувати для бізнес-розсилок до інших держав, а також, яким компаніям доцільно звернути увагу на SMS-комунікацію з клієнтами у Польщі, Німеччині, Чехії, Франції, Італії та ще у понад 158 країнах світу — далі.

Чотири фактори, завдяки яким світ став ближчим

Ще донедавна продажі товарів до інших країн були прерогативою великих компаній, адже за кордоном свій ринок із його законами, смаками покупців і специфікою просування. Але наразі така можливість все виразніше проявляється й у середнього та малого бізнесу. В її основі — чотири зовнішніх чинники: 

1. Розвиток соцмереж та доступність електронних платформ для торгівлі. Іноземці про ваш продукт можуть дізнатися насамперед завдяки грамотному таргету та якісно оформленій сторінці у соцмережі;
2. Нівелювання мовних бар’єрів. З одного боку, все більше людей непогано володіє англійською. З іншого, сервіси із миттєвого перекладу тексту значно досконаліші ніж навіть три роки тому. Завдяки цьому іноземці знаходять і купують товар навіть на OLX;
3. Масова міграція. Це сумно, боляче, але факт: щонайменше 3 млн людей втекли від війни і зараз живе у різних країнах. Серед них точно є і ваші клієнти — ті, які зверталися до вашої компанії раніше та не один раз; 
4. Вихід на європейський ринок нових поштових перевізників. Кілька років тому певним гальмом була слабка служба доставки за кордон. Наразі ситуація інша — чимало прикладів, коли посилки, відправлені з України до, приміром, Польщі та Німеччини, потрапляють за адресою не за місяць, а за 5 днів.

В яких маркетингових випадках треба відправити СМС до інших країн?

Постає логічне питання: навіщо взагалі робити SMS-розсилку клієнтам, які живуть за кордоном. Особливо, якщо у вас виокремлюється дві несхожі категорії покупців:

• Співвітчизники, які замовляли ваш продукт в минулому житті, тобто, до 24 лютого 2022 року;
• Іноземці, які дізналися про вас і купили товар за допомогою електронних майданчиків.

Насамперед, щоби нагадати про себе — і не втратити клієнта. 

СМС-розсилка — це тиха реклама, і саме тиша і лаконізм роблять її помітною на фоні постійного інформаційного шуму. Адже те, що людина підписана на вашу сторінку в інстаграмі не означає, що вона щодня відстежує ваші пропозиції і чекає на ваші сторізи.

Міжнародна СМС розсилка: які цінності та приводи варто задіювати?

Якщо ваш продукт матеріальний — одяг, прикраси, предмети для інтер’єру тощо — то кращим акцентом буде не «розпродаж» чи «акція» (враховуючи вартість пересилки така пропозиція може й не зацікавити людей), а все, що пов‘язано з емоціями та статусом — оригінальність, особливість, підтримка традицій тощо.

Якщо ж ви продаєте нематеріальні речі — знання, самопізнання, враження, поїздки — то тут якраз тема знижок і вигоди буде більше, ніж актуальною.Так само, як і висока якість послуги, яка відрізняє вас від конкурентів.

Лайфхак 1:

Трапляється, що поштові перевізники влаштовують акційні періоди за посилки до тієї чи іншої країни. Не втрачайте цей прекрасний інфопривід, щоб нагадати клієнтам про себе — навіть якщо у вас у цій країні перебуває всього 30 клієнтів.

Так, одна книгарня якось вирішила відправити СМС в Польщу кільком клієнтам. Протягом двох тижнів після СМС-розсилки п’ять посилок із замовленнями було надіслано до одного і того ж поштового відділення, причому в одному місті. Як не дивно, це все були нові люди. Клієнтка, яка точно проживає тут (бо купувала товар раніше), нічого цього разу не замовила, проте, можна припустити, що вона просто поділилася інформацією зі своїми.

Лайфхак 2:

Актуалізувати базу розсилки і дізнатися, хто з ваших клієнтів зараз за кордоном можна, зробивши HLR Lookup за допомогою SMS CLUB. Детальніше про те, як, навіщо, та з якою регулярністю його варто організовувати, читайте у матеріалі «Що таке HLR запит?».
Якщо коротко, то після такої «чистки» недійсні номери можна буде сміливо виключити з бази, а ті, які у роумінгу — виокремити в іншу таблицю.

Що треба враховувати для розсилки SMS за кордон?

Загальних порад, як проводити розсилку до Європи, Австралії чи Америки не так багато.

• Щоб відправити СМС за кордон, варто перевірити часові пояси. Це особливо актуально для заокеанських розсилок, але і у країнах Європи навіть дві години мають значення. Мова навіть не про те, що реклама, відправлена вночі — це ознака поганого тону. Просто SMS в неправильний час може порушувати законодавство країни, а це — штраф.

• Практично у всіх країнах розсилка СМС має здійснюватися лише за згоди абонента. Саме тому — ніколи не купуйте бази даних, створюйте та оберігайте свою.
• Не будьте нав’язливими. Нагадувати про свій бізнес не треба щодня чи навіть щотижня. Оптимально — раз на один-три місяці.
• Якщо ви взаємодіяли з цією людиною — починайте SMS зі звернення на ім’я. Це ввічливо, а також засвідчує про те, що ви розумієте, кому пишете і навіщо.
• Перевіряйте правопис. Особливо якщо відправляєте СМС англійською мовою. Звісно, одруки та помилки — це не найстрашніше, що може трапитися у житті, але ж навіщо псувати імідж. 
• Розсилайте SMS за кордон через профільний сервіс. Це передбачено і технологічно, адже для здійснення розсилки між різними операторами у роумінгу необхідне з’єднання API або SMPP. Це передбачено і законодавством щодо маркетингу в інших країнах, за його порушення, повторимо, передбачені чималі штрафи.

Врешті саме SMS-постачальник налаштовує всі з’єднання і забезпечує надходження повідомлення, якщо вам треба відправити СМС на польський номер, німецький, чеський чи британський.

Замість висновків

Для здійснення масової SMS-розсилки за кордон — до будь-якої країни та на номер будь-якого провайдера — потрібно 4 кроки:

1. Зареєструватися на сайті, який надає послугу масових розсилок;
2. Оформити власне Альфа-ім’я, якщо його раптом досі немає. Це потрібно для того, щоби ваше повідомлення одразу було інформативнішим і точно не потрапило до спаму; 
3. Перейти до «Особистого кабінету»;
4. Створити розсилку.

За допомогою нашого сервісу ви можете продавати свої продукти і бути на зв’язку з клієнтами в 158+ країнах світу. SMS Club співпрацює із понад 1 тис мобільних операторів.

• Як дізнатися, хто з моїх клієнтів зараз за кордоном?
• Які країни мають особливі правила для СМС-маркетингу?
• Що таке Альфа-ім’я і навіщо воно потрібне?