Чому люди все частіше надають перевагу повідомленням, а не телефонним розмовам?

Сьогодні складно не погодитися з тим, що більшості людей швидше, простіше і легше надіслати повідомлення на своєму смартфоні, ніж зателефонувати. І справді, у багатьох уже з’явилася стійка звичка писати в будь-якій ситуації, байдуже, чи це особисте листування, чи вирішення ділових питань.

А такий японський винахід, як емодзі для електронних повідомлень, прикрашає будь-яке листування. Величезний вибір смайлів у месенджерах дає можливість висловити найрізноманітніші емоції, що робить сухі тексти жвавими та веселими, суттєво полегшуючи електронне спілкування! Через перехід на використання соціальних мереж, змінилися звички, спосіб життя, смаки та уподобання.

Текст рулить 一 чому повідомлення #1 у комунікації

Головна перевага надсилання повідомлень у тому, що людина відчуває менше стресу. Вона вільна відповідати у відповідний час, завжди можна змінити написане або зовсім видалити. Телефонний дзвінок не дає таких можливостей. Темп життя став набагато швидшим, новин та інформації 一 більше, а вільного часу 一 менше…

Короткі текстові повідомлення значно спрощують життя та обмін інформацією і викликають менше занепокоєнь, ніж дзвінки. Сучасні дослідження показують, що три чверті людей, народжених після 2000 року, обирають саме електронне листування, а не живе спілкування. Чому це відбувається і як бізнесу підлаштуватися під мінливі уподобання людей?

Якщо розглядати ринок послуг під час пандемії, то стає очевидною така тенденція: швидко зростає конкуренція в секторі інтернет-продажів. Майже 80% компаній були змушені перейти на надання своїх послуг онлайн від початку карантину. Також сьогодні стало справжньою проблемою додзвонитися до клієнта. Щоб утримати аудиторію, необхідно підлаштовуватися під швидко мінливі потреби споживачів 一 а отже, переходити на більш комфортні та зручні для них месенджери.

Різко зросла потреба саме в онлайн-освіті 一 послуги з віддаленого навчання актуальні як ніколи. Мовні школи, курси програмування, кулінарії, малювання, манікюру раніше були доступні тільки офлайн. Сьогодні все можна знайти в мережі та замовити за допомогою месенджера. Зараз, коли ринок цих та інших послуг зріс, люди більш ретельно підходять до вибору. Якщо вони відчувають найменший дискомфорт, то швидко знайдуть інший відповідний їм ресурс. Тому, так важливо якомога швидше підлаштовуватися під потреби цільової аудиторії.

Особливості сучасного спілкування

Як відомо, останнім часом люди віддають перевагу електронному листуванню. Статистика переконливо вказує на зміну способів спілкування на глобальному рівні. Так, багато хто листується в будинкових чатах між мешканцями, батьки школярів спілкуються в месенджерах, обговорюючи домашні завдання, подружжя шлють смс коханим, коли ті на роботі… Це стає тенденцією.

За 20 років кількість відправників та одержувачів смс повідомлень різко зросла і сягнула майже чотирьох мільярдів осіб. Протягом останнього десятиліття щомісяця відправляється на 8000% більше текстових повідомлень. Згідно з соц. опитуваннями, практично половина всіх власників електронних пристроїв у США стверджують, що не уявляють життя без своїх смартфонів. Відсоток відкривання повідомлень наближається до 99%. А реакції саме на вхідне повідомлення на 300% більші, ніж на звичайний дзвінок, імейл або на повідомлення соціальної мережі. Більше половини клієнтів прочитують текст за кілька хвилин з моменту отримання.

Незважаючи на те, що телефони були спочатку придумані виключно для голосового зв’язку, варто визнати, що в сучасному суспільстві їх використовують для цього дедалі менше й менше. Змінилося співвідношення текстових повідомлень і голосових викликів. Наприклад, у таких економічно розвинених країнах, як Сполучені Штати Америки та Південна Корея покупці роблять вибір на користь повідомлень, скорочуючи кількість дзвінків (у сферах обслуговування споживачів, у придбанні товарів і послуг). Понад 75% покупців товарів визнають, що вважають за краще читати повідомлення, замість того, щоб відповісти на дзвінок.

3 секрети популярності повідомлень: доступність, конфіденційність та економія часу

Зовнішні шуми та неякісні динаміки ускладнюють живу розмову телефоном. У такому разі виручають саме текстові повідомлення, також це справжній порятунок для людей, у яких проблеми зі слухом. Крім цього, в онлайн спілкування вкладається більше інформативності, точності та стислості.

Ще одна суттєва перевага месенджерів 一 можна створювати групові чати, пересилати фото, відео, повідомлення, залишати важливу інформацію, робити скріншоти. Чи можна так само швидко зберегти важливі деталі, почуті в телефонній бесіді або під час особистої зустрічі? Вести запис не завжди зручно. Розмову навряд чи вийде швидко законспектувати, щоб не упустити потрібну думку.

Ще один важливий момент 一 конфіденційність. Дзвінок часто можна підслухати, на відміну від особистого повідомлення. Деякі теми просто незручно обговорювати, коли навколо багато людей. Гучна розмова телефоном сильно відволікає оточуючих, якщо вони зайняті, і вважається ознакою поганого тону. У таких ситуаціях повідомлення цінуються набагато більше за дзвінки. Тим паче, якщо листування в месенджерах захищені паролями, безпека зростає в рази.

Під час надсилання тексту досягається ще одна важлива мета 一 суттєва економія часу, навіть якщо людина зайнята. Вона може відповідати не одразу, подумавши над змістом повідомлення, і відповісти ефективно та більш лаконічно пізніше. Можна написати у зручний для себе час. Хтось вирішує замінити звичайні тексти на милі і відповідні ситуації смайли. Загалом, вибір величезний.

Більше тексту 一 менше стресу

Сучасний етикет передбачає попередження у вигляді повідомлення перед дзвінком, щоб дати співрозмовнику можливість підготуватися до розмови. Раптовий дзвінок сильно дратує і навіть може налякати. Найчастіше турбують незнайомі люди. З цієї причини, велика кількість компаній обирають SMS-розсилки в месенджерах, щоб спілкуватися та інформувати клієнтів. Взаємодія стає простішою.

Також незручне мовчання може змусити ніяковіти під час розмови в реальному часі. Але затяжне очікування відповіді тривалістю в кілька годин цілком припустиме в листуванні. Функція редагування тексту перед надсиланням або навіть після 一 це чудова можливість виправити помилки і зробити текст продуманим (ідеально для ділових листувань).

У розмові складно щось викреслити і видалити назавжди. До того ж, використовуючи текст, з’являється в рази більше часу на обмірковування і формулювання думок, людина почувається впевненішою і, як наслідок, привабливішою в очах одержувача повідомлення. Тексту підсвідомо надають перевагу люди, які побоюються почути грубість, щоб уникнути зайвого стресу. Це, своєю чергою, дає змогу залишатися в зоні комфорту.

Висновок

Підсумовуючи, можна зробити один цікавий висновок: у сучасному суспільстві сильніший зв’язок часто виникає не з людьми, а з персональним девайсом. Смартфон із нами всюди 一 з самого ранку він лежить недалеко від ліжка, виконуючи функцію будильника, а потім супроводжує весь день, допомагає розслабитися і відпочити перед сном. Електронний пристрій дає відчуття зв’язку із зовнішнім світом.

Текстові повідомлення тепер відіграють куди більш значущу роль, ніж будь-коли, в особистому листуванні та в рекламних сповіщеннях. Дослідження свідчать, що понад 60% людей роблять вибір на користь смс, як способу отримання інформації про товар або послугу. Як можна побачити, повідомлення сьогодні досить популярні і вже міцно увійшли в наше життя. І бізнесу безперечно варто взяти цей метод комунікації на озброєння.