Заборонені фрази: про що не варто писати у SMS-розсилках

СМС-розсилка здатна привернути увагу до вашої пропозиції і позитивно позначитися на продажах. Але є формулювання, що дратують отримувачів настільки, що номер одразу потрапляє у спам. Які фрази відлякують покупців і як їх можна замінити — далі.

Штучний ажіотаж

Правило дефіциту й обмеженості товару — одне із золотих для маркетингових кампаній. Але є певні формулювання, які у СМС-повідомленні недоречні: там легко зчитується, що покупця спонукають швидесенько купити те, що йому не потрібно. 

Серед таких фраз:

• «Тільки сьогодні!» 
• «Останній шанс!»
• «Нереальні знижки!»
• «Встигни купити!»
• «Не зволікай!»
• «Купуй, або втратиш!»
• «Терміново!»

Люди давно засвоїли, що за всіма знижками не встигнеш і сприймають подібні заклики у кращому разі скептично. 

У інформативному повідомленні краще прибрати емоції, але додати конкретику: 

«З 5 жовтня ми змушені підвищити ціни на 20%. Купуйте абонементи по старій ціні». 

Тут час на прийняття рішення обмежений, але й немає відчуття, що на людину тиснуть. 

Маніпулятивні пропозиції

Цей різновид фраз тісно сплітається із попереднім, але має свої негативні акценти. 

Наприклад: 

• «Знижка 90%» — тут напрошується уточнення, а чому не 99%? Великі знижки викликають зайві питання.
• «Негайно прийдіть за адресою!» — фраза, яка скоріше злякає, аніж змотивує. Навіть якщо йти до сусіднього дому.
• «Не проґавте свій шанс!» — заклик до дії без чіткого пояснення, що саме треба не проґавити і чому. 
• «Ексклюзивна пропозиція» — повідомлення, яким не варто зловживати, щоби не знівелювати саме поняття ексклюзиву. Якщо такі пропозиції шлють ледь не щомісячно, у клієнта точно з’являться зайві питання. 

Неправдива інформація

У продажах необхідно тиснути на болі покупців, це аксіома. Але це не значить, що інформація про властивості товару чи щодо його купівлі має подаватися викривлено. Ціна такого підходу — втрата клієнта та репутації.

Розберемо такі помилки розсилки на прикладах:

• «За два місяці дієти ви схуднете на 10 кг». Тут є конкретика, але відчувається перебільшення: темп втрати зайвого завжди індивідуальний. Більше довіри буде від інформації, що завдяки авторській методиці люди «Перестають заїдати стрес», або «Худнуть без обмежень їжі та вживання жироспалювальних пігулок».
• «Шорти з натурального льону, який не мнеться». Тут правдою буде твердження або про натуральність, або про те, що виріб таки не мнеться. Відтак реальну інформацію про властивості тканини краще одразу вказати у повідомленні, аніж потім повертати гроші.
• «Доставка кур’єром». Чудова послуга, якщо відповідає дійсності. Один магазин якось «забув» уточнити у СМС-розсилці, що йдеться про кур’єра Нової пошти, а відтак і сума за доставку вагоміша.

Шахрай-стиль

Окрема категорія — фрази, які зазвичай використовуються для обману людей. Нижче — добірка найбільш тригерних формулювань. Таких, які ми уже на підсвідомому рівні зчитуємо, як брехливі.

 

• «Ви виграли!» — і неважливо, коробок із сірниками, знижку на відвідування перукарні чи автомобіль. 
• «Гарантія результату», як і «Гарантований дохід» — це порожні обіцянки. І навіть якщо саме для вашого бізнесу таке формулювання коректне — його краще замінити. Адвокат не може гарантувати результат, — він може говорити, що «Виграв 82% судових справ». 
• «100% безпечно» — серйозно? 
• «100% ефективність» — ким вона доведена?
• «Кредит під 0%» — і в чому тоді ваш зиск? 
• «Тисни, щоб отримати» — більшість користувачів в курсі, подібні фрази часто ведуть на фішингові майданчики. Тому краще замінити речення чимось нейтральнішим. Приміром, «Подробиці на сайті». 
• «Останнє попередження» — жорстка маніпуляція. Є відчуття, що автор повідомлення погрожує. 

Граматичні та пунктуаційні помилки 

Помилка тексту помітна завжди, і непрофесіоналу — теж. 

Нижче — найбільш розповсюджені дрібниці, які можуть негативно вплинути на результат всієї рекламної кампанії.

Багато знаків оклику 

Виносимо окремим пунктом цей прийом, оскільки ним дуже часто зловживають. Роль знаку оклику — підкреслити важливу думку. І його в тексті достатньо одного! Якщо знаків більше, ніж один, — з’являється відчуття, що на вас кричать!!!! 

Багато знаків питання у повідомленні так само дають відчуття недоречної емоційності. 

«Відкладаєте на завтра??? Навіщо????». 

Некоректне розставлення розділових знаків 

Коми нерідко визначають зміст речення — достатньо пригадати класичне «Стратити, не можна помилувати» і «Стратити не можна, помилувати». 

Пунктуаційні помилки в рекламі спрацьовують так само. Порівняйте два речення: «Знижкопад, 20 серпня, на морозиво, 50%» і «Знижкопад 20 серпня! На морозиво — 50%». 

Або:

«Друзі запрошуємо вас» і «Друзі, запрошуємо вас».

Це саме стосується і лапок. Наприклад, повідомлення «Купуйте “свіжий” аромат» наводить на думку, що це сарказм і аромат насправді не свіжий.

Також є тенденція до відправлення повідомлень без крапок. Видання «LB» у 2022 році навіть дослідило це питання. 

СМС-повідомлення без крапок сприймаються дивно, адже у цьому випадку порушується ритм читання: «Ваша знижка Подробиці за посиланням». 

Хибодруки

Передбачити всі можливі варіанти граматичних помилок неможливо. Найчастіше це суто механічні одруки, які потрапляють у текст через неуважність: «зніжка», «ппокупка», «акці», або через некоректну розкладку клавіатури:

 

І що робити? 

Найпростіший спосіб позбавити тексти помилок — перевірити їх на профільних редакторських ресурсах. Приміром, на сайтах Мова — ДНК нації або Сorrector. 

Але є нюанс — навіть найкрутіші «перевіряльники» не завжди вихоплюють помилки у змісті. Погодьтеся, є різниця, у «Знижки на всі товари до кінця МІСЯЦЯ» чи «Знижки на всі товари до кінця МІСЦЯ». Сервіс це не побачить, адже обидва слова коректні.

Так само і у випадку з цифрами: «Знижка $10 на всі товари» чи «Знижка 10% на всі товари».

Тут можуть стати у нагоді дві підказки. По-перше, завжди треба прочитати текст вголос. По-друге, попросити, щоби його переглянуло ще декілька людей.

Замість висновків

Найневдаліша розсилка — та, яка потрапила «не туди». Тут негативна реакція може бути на будь-яке слово. Припустимо, що ваша цільова — жінки 20-40 років, а товар — білизна. Ніхто не гарантує, що заклик до дії на кшталт «Порадуйте коханого» не спричинить хвилю негативу, враховуючи ідентифікацію та особистий вибір партнера кожною людиною.

Відтак дуже ретельно сегментуйте свою авдиторію. 

До речі, сервіс SMS Club пропонує можливість зробити таргетовану розсилку для максимальної конверсії. Все інше визначатимуть лише тести і спроби.