RCS vs. SMS: що це і яка між ними різниця

SMS та RCS — служби для обміну повідомленнями на мобільних телефонах. SMS з’явилися ще у 1990-х роках і відтоді практично не змінювалися. RCS же почали впроваджувати у 2010-х роках. Це стандарт, який поєднав усі технічні переваги звичних нам месенджерів із широкою доступністю SMS — служби, яка за замовчанням є у кожному мобільному пристрої.

Наразі RCS service набуває розповсюдження в Україні. Він вже працює на всіх телефонах Android; на iPhone цей стандарт повідомлень почне підтягуватися наприкінці 2024 року. Повільно, але впевнено, RCS стає ще одним інструментом для маркетингової взаємодії з авдиторією. Все, що про нього треба знати бізнесу — далі.

Особливості SMS-повідомлень

Для початку згадаємо про старий добрий Short Message Service — короткі текстові повідомлення, які надходять на будь-який телефон. 

Для них не треба:

• Завантажувати додатковий застосунок чи програмне забезпечення. Все необхідне вбудовано у функціонал мобільного апарату, і кнопкового «бабусефону» теж.
• Підключатися до мобільного Інтернету чи WiFi. Звичайного стільникового сполучення достатньо.

Завдяки цим двом пунктам SMS-повідомлення й досі актуальні та мають найбільшу авдиторію по всій планеті.

Проте є й недоліки. Їх також два, і вони вагомі — настільки, що SMS сприймається як технологія, яка не матиме відгуку:

• Лаконізм: SMS дає можливість переслати 160 текстових символів латиницею, кирилицею — 70. Це 2-3 коротких речення. Одне емодзі «з’їдає» від 4 до 6 символів, і кожен пробіл також рахується, як символ.
• Низьке інтерактивне залучення: все, що дозволяє СМС — це ставити активний лінк на сайт чи потрібну сторінку. Додати у СМС бодай гіфку технічно неможливо.

До слова, MMS — це також мобільний формат, з допомогою якого можна надсилати медіафайли (не витримав конкуренцію з месенджерами). Наразі оператори зв’язку по всьому світу відключають його, і Україна не виключення: компанія Київстар впевнена, що абоненти нічого навіть не помітили.

Що таке RCS повідомлення

Це ще один месенджер, тобто, система обміну повідомленнями через мобільний інтернет або Wi-Fi. Функціонально вона мало чим відрізняється від того, що пропонують Apple iMessage, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram тощо. 

Головна відмінність від месенджерів у тому, що окремий додаток встановлювати не потрібно. 

RCS-повідомлення базуються на IP-технології та протоколі SIP (Session Initiation Protocol). Це технічна мова, яка допомагає різним пристроям швидко зрозуміти один одного та обмінюватися даними без похибок.

Якщо простіше, ці повідомлення маршрутизуються через Інтернет. Стільникова мережа, що використовується для голосового зв’язку, лишається як резервний варіант, якщо Інтернету раптом немає.

Політика інтересів: як народжувався формат

Створення нової платформи для обміну повідомленнями почалося у 2007 році за ініціативи GSMA (Global System for Mobile Communications Association). Це міжнародна асоціація, що розвиває стандарти зв’язку між мобільними пристроями.

Пізніше до цієї захопливої справи доєдналася компанія Google. Саме вона попіклувалася про те, щоби RCS був прив’язаний до універсального профілю Google, а не до SIM-карток мобільних операторів, як це передбачалося від початку.

Тобто, розробка й тестування програмного забезпечення копітка задача сама по собі. Але ж окрім технічних і творчих суперечок, створення цього стандарту старанно гальмувалося. Кожен із гравців ринку відстоював власні інтереси. 

Врешті у 2019 році загалу презентували новий стандарт. Абревіатура розшифровується, як Rich Communication Service, тобто, розширені комунікаційні послуги. В Україні цей сервіс став доступним восени 2022 року.

Переваги RCS

Технічних плюсів стандарт має багато, але поза списком виділимо захист персональних даних користувачів.

RCS-повідомлення не потрапляють на сервери «третіх компаній», як це відбувається через будь-який застосунок. Саме тому на RCS розсилку можуть звертати увагу організації, для яких збереження конфіденційності є одним із пріоритетів, приміром, банки або державні установи.

 Загалом, RCS це можливість:

1. Пересилати текстові повідомлення до тисячі знаків;
2. Відправляти голосові повідомлення;
3. Обмінюватися фото та відео у високій якості;
4. Додати до меседжу QR-код, геолокацію, чеки на покупку товару тощо;
5. «Прикрутити» екшн-кнопку — активний номер телефону для миттєвого зв’язку;
6. Створювати групові чати;
7. Мати миттєві сервісні повідомлення, приміром, що ваш лист отримали та прочитали;
8. Бачити, що співрозмовник просто зараз друкує відповідь;
9. Налаштувати автовідповідач.

Технічні обмеження у цих повідомлень, безумовно, є. Так, можна переслати зображення у форматах png, jpeg, gif у розмірі до 2 МБ. Відео не має перевищувати 10 МБ.

У майбутньому Google планує додати до цього новітнього чату функцію розпізнавання голосу та інтегрувати RCS до інших ключових сервісів, зокрема, платіжних систем.

Що це все дає бізнесам?

Шляхом того, що повідомлення стають візуально привабливішими, а по суті змістовнішими, коефіцієнт конверсії у RCS на 50% вищий, у порівнянні зі звичайними повідомленнями. А ще, цей вид сповіщень легко брендується, відтак компанію можна ідентифікувати не лише за Альфа-іменем.

Є чимало красномовних кейсів використання RCS-маркетингу, правда, поки що за кордоном. Приміром, компанія Pricard, яка торгує замороженими напівфабрикатами. Ця компанія 25% річного доходу отримує у період різдвяних свят.

Напередодні команда запустила груповий RCS -чат, в якому запропонувала людям обмінюватися досвідом підготовки до свята. Йшлося про швидкі рецепти, економні бюджети тощо. 

На основі відповідей було сформовано персоналізоване святкове меню. Заклик до дії перенаправляв користувачів на сайт Picard. Залученість клієнтів зросла на 42%. І це лише один приклад.

Чи є у вас RCS?

Ще донедавна проблемною точкою було те, що протокол RCS працював не на всіх пристроях, а тільки на Android з версією 4.4 і вище.

Для України це питання стоїть не так гостро, адже Android доступніші за ціною телефони, відтак ними користується 80% наших співгромадян. Інша ситуація за кордоном, зокрема, у США надають перевагу iPhone.

Утім, наприкінці минулого року компанія Apple оголосила про плани співпраці з членами GSMA для вдосконалення стандарту RCS. Його тестування для iPhone розгорнеться восени 2024 року.

Наразі якщо пристрій «не підтягує» формат RCS, звістки доставляються у вигляді звичайних СМС. Це може статися не лише через «конфлікт операційних систем», а й через відсутність Інтернету, а також особисті налаштування.

Подивитися, чи підтримує ваш телефон RCS, і за необхідності включити її можна так:

1. Відкрити іконку «Повідомлення».
2. Натиснути на аватарку профілю Google. Вона знаходиться праворуч зверху.
3. Натиснути «Налаштування додаток Повідомлення»
4. Натиснути «RCS-чати». Цей пункт знаходиться зверху.
5. Підтвердити свій номер телефону та увімкнути RCS-чати, якщо ця опція раптом відключена. 

Різниця RCS/SMS

І що далі?

Обидва формати чудово співіснують на ринку текстових повідомлень. Чи витіснять RCS-повідомлення SMS наразі спрогнозувати складно. 

Чимало фахівців схиляються до думки, що за RCS-повідомленнями майбутнє. Так, компанія Juniper Research у своєму дослідженні зазначає, що кількість абонентів RCS до 2026 року зросте до 3,8 мільярда. Це становитиме 40% від загальної кількості абонентів мобільного зв’язку у світі.

Утім, найближчим часом SMS протокол все ж залишиться. Зокрема, як резервний спосіб зв’язку. А ще тому, що доставка повідомлення гарантована навіть без Інтернету. Свою роль відіграє й масовість охоплення, хоча Гугл робить все, аби втягнути користувачів у свої мережі.

Який би сценарій майбутнього не склався, бізнес має вміти працювати з усіма майданчиками та інструментами: з RCS, з iMessage, з інстаграмом і з Тік-током. 

Близько 73% роздрібних споживачів використовують кілька каналів для купівлі товарів і послуг. А 86% покупців стверджують, що вони регулярно переходять щонайменше через два маркетингові канали, перш ніж зробити велику покупку.

RCS може зацікавити B2C-компанії, зокрема, розважальні бренди, бренди побутової техніки, ресторани та туристичні/транспортні бренди. Проте варто включати RCS у свій маркетинговий план тільки тоді, коли в цьому є зиск, а не тому, що це модно.

Найкраще отримати вичерпну консультацію щодо доцільності та зиску RCS у вашому бізнесу у професіоналів.