Про чат-боты простыми словами

Чат-бот — это программа, созданная для автоматического общения с людьми, чаще всего — через текстовые сообщения. Она основываются на заранее запрограммированных алгоритмах и базах данных, которые позволяют ей предоставлять информацию и выполнять определенные операции.

Программа отвечает на вопросы и выполняет разнообразные действия. Вы можете говорить с ней в естесственной манере, так же, как общаетесь с другими людьми, и получать соответствующие результаты или ответы.

Например, можно спросить: «Какая сегодня погода?». Бот обработает запрос, проверит актуальные данные и предоставит информацию о текущих погодных условиях. Кроме того, может помогать в выборе товаров или услуг, предоставлять расписание мероприятий, решать простые задачи, напоминать о важных событиях и многое другое.

Схема работы чат-ботов в маркетинге

Преимущественно ссылку на чат-бот указывают в рекламе или на сайте, иногда зашивают в QR-код. Например, на нашем сайте, на соответствующей странице ссылка на бот зашита в кнопку “Протестировать чат-бот”:

Сама программа может быть интегрирована в один или несколько мессенджеров и/или соцсетей. Пользователь кликает на ссылку, выбирает удобный мессенджер:

После чего обычно видит приветственное сообщение:

Определите, в каком из мессенджеров преобладают ваши потенциальные и/или существующие клиенты. Чаще всего ботов создают для каналов и чатов в Телеграм и Вайбер. Инстаграм, Фейсбук мессенджер — менее популярны. Также виртуальные помощники встраиваются в мобильные приложения и на сайты.

Далее способ взаимодействия с ними зависит от того, какие задачи и цели были перед ним поставлены.

Примеры работы ботов есть на этой странице.

Где и как чаще всего используются чат-боты

Они активно используются в торговле, банковском деле, туризме, развлечениях и т.д. и помогают улучшить качество обслуживания клиентов, экономят время и упрощают процессы коммуникации. Чат-боты могут помочь практически любому бизнесу с рутинными процессами. Всё, что переодически повторяется, можно и нужно автоматизировать.

Онлайн-образование: вебинары, марафоны, курсы, тренинги

чат-боты для вебинаров, курсов, марафонов

С помощью ботов организаторы собирают подписчиков (желающих пройти образовательную программу), информируют их о расписании занятий, отправляют домашнее задание, полезные материалы. После окончания вебинара/тренинга и т.д. — собирают отзывы, рассказывают о других мероприятиях.

Сфера питания: рестораны, кафе, кофейни и пиццерии

чат-боты для ресторанов, пицерий, кафе

Посетители могут через бот:

• забронировать столик, выбрать блюда, указать предпочтения, количество гостей и др;
• спросить об ингредиентах блюд, о дополнительных услугах;
• произвести оплату онлайн, выбрать удобный способ доставки и отследить статус заказа.

Заведения питания, анализируя привычки и предпочтения клиентов, а также собирая отзывы, могут улучшать уровень сервиса.

Сфера здравоохранения: клиники, аптеки, стоматологии, центры диагностики

чат-бот для клиник, аптек

Диалоговые роботы облегчают взаимодействие пациентов с медицинскими учреждениями: отвечают на вопросы пациентов о расписании работы, адресах, контактных данных и специализации медицинских учреждений, предоставляют результаты обследования, диагностики и анализов. Пациенты могут через бота записываться на прием к врачу или заказывать медицинские услуги в удобное время, проверять наличие свободных часов для приема и получать необходимую информацию без необходимости звонить или искать сведения самостоятельно.

Бьюти-сфера: салоны красоты, SPA-центры, студии татуажа, барбершопы

чат-бот для центров красоты

• Чат-роботы предоставляют информацию о различных процедурах, их характеристиках и стоимости, предлагают специальные предложения и акции;
• напоминают о назначенном визите к мастеру, предостерегают от опрометчивых шагов до или после определенных процедур (например, не загорать после лазерной эпиляции);
• клиенты могут проверять доступные даты и время и оформлять запись самостоятельно.

E-commerce

чат-бот для магазинов, торговых сетей

В электронной коммерции виртуальные помощники используются для обработки заказов, отслеживания доставки, оказания поддержки клиентам, а также для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы. Также они могут предоставлять клиентам персонализированный сервис, так как умеют запоминать предпочтения человека, исходя из предыдущих покупок или взаимодействия, и предлагать соответствующие рекомендации.

Создание, разработка чат-ботов

Существуют несколько основных вариантов создания чат-ботов:

1. В мессенджере. Это самый примитивный тип, который позволяет создать Telegram бота, Viber бота и т.д. с минимальнымми опциями. Для этого понадобится только умение мыслить логически.
2. На конструкторе. На специальных онлайн-платформах можно создавать как простые, так и достаточно сложные программы. Однако возможности самих платфом различаются. Если конструктор не поддерживает нужные вам функции, придется привлекать программиста. В целом этот вариант подходит для тех, кто хочет создать чат-бота самостоятельно и имеет четкие цели, спектр задач и время для изучения функционала платформы. Если же бот должен иметь широкие возможности, разветвлённые ветки сценариев плюс обрабатывать сложные запросы пользователей, то 100% стоит заказывать разработку у специалистов. Такой бот вы сможете потом самостоятельно редактировать, вносить изменения в сценарии.Популярные онлайн-конструкторы: Gerabot, Botsify, Giosg, Boost.ai, Tidio, Flow XO.Есть нюанс — боты на конструкторе требуют ежемесячной абон-платы.
4. Кодом (на любом языке, но чаще на Python). Разработчики напишут бота с учетом всех ваших требований. Конечно, самописный вариант будет стоить дороже, чем созданный на конструкторе. Стоимость разработки на рынке очень разная. Мы можем просчитать вам её индивидуально и бесплатно.

Подробнее о разнице между ботом, созданным на онлайн-платформе и написанным кодом, мы писали здесь.

Сколько стоит чат-бот и от чего зависит цена

Стоимость чат-ботов варьируется в зависимости от специфических требований и потребностей бизнеса. То есть, чем больше функций и возможностей, тем выше цена чат-ботов — и самописных, и созданных на конструкторе.

Стоимость простого бота с базовыми функциями в SMS Club начинается от 8000 грн. Более широкие опции — интеграция с внешними системами, аналитические инструменты, расширенные возможности обработки данных и прочее — требуют дополнительного программирования и настройки, что повлияет на конечную стоимость продукта.

В октябре 2023 года мы провели исследование и узнали стоимость разработки чат-ботов на украинском рынке. В среднем цены на боты стартуют от 1000 долларов.