Интеграция ИИ с чат-ботами в мессенджерах: Топ возможностей для бизнеса

Вы помните времена, когда, обратившись в службу поддержки магазина, кафе или банка, вам приходилось долго ждать ответа оператора? Сейчас эта проблема успешно решена, но вовсе не с помощью увеличения числа сотрудников, реагирующих на запросы. Сократить время ответов, обеспечив при этом их релевантность, помогает чат-бот для бизнеса. Что это такое? 

Chat-бот – это программа, которая очень правдоподобно имитирует общение оператора с клиентом. В самом начале истории ответы чат-ботов были однообразными. Нередко они не отличались не только креативностью, но и правдоподобностью. Современные программы кардинально отличаются от «первопроходцев», ведь для них была придумана интеграция с ИИ.

Чат-боты для бизнеса: Основы и преимущества

Начнем с того, что чат-боты вполне можно назвать универсальным решением для бизнеса. Эти достаточно простые в разработке и использовании программы можно интегрировать практически в любой сервис – мессенджер, мобильное приложение, сайт и т.д. Но это – далеко не все преимущества AI для бизнеса.

• Круглосуточное обслуживание   

Действия обычного консультанта на сайте ограничены рабочем временем. И даже если рабочий день будет продлен за счет привлечения нескольких операторов, рано или поздно он все равно закончится. Чат-боты для бизнеса с AI лишены этого недостатка. Программа работает 24 часа в сутки и решает поставленные перед ней задачи даже ночью. А это – повышает доверие к компании и привлекает клиентов.

• Эффективное взаимодействие

Один из недостатков традиционного обслуживания клиентов – предоставление слишком большого количества информации. Даже если потенциальный покупатель не спрашивает о чем-то, консультант обязательно расскажет об этом. Так устроена психология человека и изменить ее очень сложно. С AI дела обстоят по-другому. Чат-бот для бизнеса с ИИ дает четкие, лаконичные ответы на поставленный вопрос и не перегружает информацией.

• Экономичность

Ни один оператор не станет работать даром, и чем дольше будет продолжаться его рабочий день, тем большую сумму придется заплатить ему за труд. Чат-боты не требуют зарплаты! Сделать вложения придется только в самом начале, оплатив разработку программы для Viber, Whatsap, Телеграмм или любого другого мессенджера. К менеджерам компании будут перенаправляться только самые сложные задачи, которые требуют вмешательства специалиста.

• Сбор информации о клиенте

Чат-боты для бизнеса AI не просто помогают клиенту определиться с выбором товара или оформить заказ. Дополнительная задача программы заключается в сборе максимального количества информации о клиенте: что ему нравится, а что совсем не вызывает интереса; пожелания по улучшению работы компании и др. На основе собранных ботом данных можно провести сегментацию клиентской базы. А это – создание оптимальных условий для обеспечения эффективности рассылок.    

Статистика использования чат-ботов

Конечно, можно бесконечно рассказывать о преимуществах внедрения чат-ботов, но подтвердить эффективность их внедрения могут только факты. Вот всего несколько из них:

• согласно данным Intercom, в 2019 году лидерам мирового рынка удалось сэкономить на оплате труда обычных операторов не менее $300 тыс.;
• чат-боты привлекают больше клиентов, ведь здесь не нужно звонить оператору – достаточно набрать сообщение. По информации от такого авторитетного источника, как Google, письменные сообщения предпочитает не менее 65% пользователей;
• представители нового поколения, так называемые, миллениалы, охотнее общаются с ботом, нежели с живым человеком. Об этом свидетельствует исследование, проведенное в MobileMarketer.

Какими бывают чат-боты на основе ИИ

Боты с искусственным интеллектом бывают нескольких видов. По одной из классификаций их подразделяют на текстовые и голосовые. Первые распознают написанные сообщения, вторые – речь клиента во время разговора. Примечательно, что ИИ способен распознавать не только содержание, но и эмоции. В зависимости от этого, бот формулирует ответ. Он будет максимально приближен к тому, что сказал бы в разговоре консультант или менеджер компании. Как чат-бот «понимает», что ему не справиться с поставленной задачей, и клиента нужно переключать на клиент-менеджера? Здесь все просто. При создании чат-ботов для бизнеса устанавливается процент распознавания. Как правило, он составляет 80%. Если программе удалось распознать меньше информации, беседу продолжит человек.

Помимо формы общения, чат-боты подразделяются в соответствии с функциями и возможностями.

• Боты консультанты – используются для предоставления информации в форме ответа на вопросы. Актуальными такие программы будут для туроператоров, авиакомпаний, фирм, занимающихся недвижимостью и т.д.
• Боты учителя – применяются для улучшения навыков. Такие программы многофункциональны. Они могут предоставлять информацию, необходимую для изучения, а также задавать вопросы и оценивать знания пользователя.
• Игровые боты – с их помощью можно создавать и запускать развлекательный контент для пользователя. Чаще всего – это несложные игры, финалом которых становится получение небольшого приза. В ботах магазинов и компаний сферы услуг самыми лучшим вознаграждением станет дополнительная скидка.

Для повышения эффективности работы чат-бота его синхронизируют с CRM-системой компании. Оттуда программа «возьмет» дополнительную информацию о клиенте. Это поможет лучше понять его потребности и предугадать пожелания.

Чат-боты с AI — какие мессенджеры поддерживают интеграцию

Практически все современные мессенджеры поддерживают интеграцию чат-бота. Самыми популярными среди них остаются три площадки: Телеграм, Viber и WhatsApp.

Искусственный интеллект чат-бот Телеграм

Телеграм – одно из самых популярных приложений, в котором есть собственная платформа BotFather для создания ботов. Его особенность заключается в многопрофильности. Здесь можно создать ботов, которые будут вести общение, оптимизировать бизнес-процессы и повышать эффективность продаж в целом. Чат-бот Телеграм c ИИ может использоваться для следующих целей:

• увеличение продаж – благодаря интеграции ИИ, можно разработать алгоритмы автоматизации процесса и создания более выгодных предложений. Telegram-бот предоставляет информацию о конкретном товаре, а также предлагает продукцию из сопутствующих категорий. Еще один плюс, который привлекает клиентов – быстрая обработка заказа;
• улучшение маркетинговой стратегии – искусственный интеллект в чат-бот Телеграм, помогает клиенту совершить выгодную покупку прямо сейчас, а владельцу компании – сделать все последующие предложения еще более привлекательными. Для этого чат-бот сохраняет историю покупок, собирает данные предпочтений и отправляет их на анализ в CRM-систему.

Привычно считать, что использовать chat-боты можно только для коммуникации с клиентом, т.е. с покупателем товара или услуги. На самом деле его помощь будет полезной и в других сферах современного бизнеса. К примеру, с помощью корпоративного чата можно оптимизировать общение участников команды, проводить процесс управления задачами и автоматизировать обработку отчетов.

Примеры успешной реализации чат-ботов с ИИ

Примеров успешного использования чат-ботов в бизнесе множество. Так, к примеру, в сети магазинов «Сільпо» разработан бот для соискателей вакансий. Свои чат-боты есть у площадок для фрилансеров, коммунальных служб и т.д. Среди мировых производителей тоже есть приверженцы Telegram-ботов. К ним относятся компании IKEA, Amazon, Netflix, Spotify. Одни предлагают помощь в оформлении заказов, другие – в выборе товаров, а третьи помогают знакомиться с миром кино и музыки. Как видите, приносить пользу чат-боты могут не только интернет-магазинам. Где же еще может пригодиться бот с искусственным интеллектом?

• Event индустрии программа облегчит процедуру регистрации посетителей на посещение мероприятий, поможет сегментировать клиентуру по городам, а после – обеспечит рассылку информации аудитории. 
• Кафе и рестораны тоже успели высоко оценить преимущества использования ИИ и чат-ботов. С их помощью клиенты заведения знакомятся с меню, связываются с менеджером, бронируют столики и узнают новости индустрии. 
• Клиники давно и успешно используют чат-боты для общения с клиентами. С помощью ИИ пациентам предоставляется информация о врачах и услугах, они записываются на прием, получают результаты анализов и т.д.

Отличным решением чат-бот Telegram может стать для специалистов Human Resources или, говоря простым языком, менеджеров по работе с персоналом.

Чат-боты в Viber и WhatsApp

Повышенное внимание к чат-ботам ИИ в Телеграм вовсе не означает, что для Viber и WhatsApp такие программы не так актуальны. Чат-бот Viber есть в одной из крупнейших партнерских программ Fishka & OKKO. Здесь подписчики узнают цены на топливо, получают информацию о спецпредложениях, становятся участниками программ лояльности. Возможности ботов в этих мессенджерах схожи с тем, что предлагает Телеграм. К примеру, в Вайбер можно:

• получать и отправлять фото и видео файлы; 
• переходить в личный кабинет на сайте или на свою страницу в соцсети; 
• формировать корзину покупок и тут же оплачивать купленный товар.

У мессенджера WhatsApp есть особенность. Здесь доступна коммерческая версия WhatsApp Business API с расширенными возможностями. Платформа подходит для крупного и среднего бизнеса. Чаще всего такую версию выбирают компании банковской и страховой сферы, представители ресторанного и отельного бизнеса, логистические предприятия и др. Чат-боты для WABA многофункциональны и в подавляющем большинстве случаев подключены к CRM-системе.

Создание и интеграция чат-бота в клиент-менеджмент?

Мы уже поговорили о преимуществах чат-ботов с ИИ и их особенностях. Теперь осталось узнать, как создать программу для общения с клиентами и интегрировать мессенджер в CRM-систему или Гугл-сервис. Начнем с разработки. Для этого можно использовать конструктор или создавать чат-бот по коду.

И у первого, и у второго способа есть преимущества и недостатки.

• Конструктор чат-ботов

Конструктор – это не что иное, как специальная платформа для создания виртуальных помощников. Работа с ними не требует наличия специальных знаний и умений. Решения для вашего бизнеса будут разрабатываться на основе готового шаблона. С одной стороны, это существенно упрощает процесс, а еще – делает его более доступным. С другой – ограничивает функционал и не позволяет решать сложные, индивидуальные задачи.

• Кастомный чат-бот

Эти боты создаются самыми настоящими программистами, которые и делают их уникальными. Кастомные chat-боты способны решать множество самых разных задач. Их разрабатывают с учетом требований конкретного бизнеса, они безопасны и эффективны. То, что кастомный бот невозможно изменить, не соответствует действительности. Если вы решите заказать создание виртуального помощника в SMS club, наши разработчики всегда смогут внести любые изменения в программу. Единственным недостатком кастомного бота можно назвать более высокую цену. Однако, этот минус быстро компенсируется принесенной прибылью.

 Что касается интеграции, то решение этой задачи тоже лучше всего доверить специалистам SMS club. Сделать это можно и самостоятельно. Рассмотрим процесс на примере Telegram. Вам нужно:

• зайти в Telegram-бот;
• найти API-ключ, скопировать его и вставить на страницу ресурса.

С WhatsApp и Viber все происходит по схожей схеме. Вот только для Viber придется использовать Viber Token – уникальный ключ для работы с приложениями. Кроме этого, работать запускать чат-бот в Вайбер и WhatsApp лучше всего при наличии корпоративного аккаунта для бизнеса.

Выводы

Чат-бот с искусственным интеллектом – программа, которая действительно упрощает общение с клиентом и делает его выгодным и для покупателя, и для продавца. Сложностей с его разработкой, интеграцией и использованием не возникает. Главное – правильно выбрать специалистов, которые помогут решить все проблемы. Если же вы хотите получить по-настоящему эффективный ресурс для увеличения продаж – обращайтесь SMS club. Здесь вам предложат несколько вариантов и помогут выбрать тот, который идеально подойдет именно для вас!