Правильное отношение к конкурентам. В США есть достаточно известная сеть кофеен Starbucks и, в принципе, не удивительно, что однажды у неё появились назойливые конкуренты. Они позиционировали себя как анти-Старбакс, стараясь делать всё по-другому – другие музыка, атмосфера, мебель, обслуживание и, конечно же, кофе. Эта новая сеть кофеен — «Seattle’s best» — перетянула часть клиентов, которым прежнее заведение чем-то не нравилось.
В итоге Старбакс купила конкурирующую сеть, и… стала развивать её ещё больше, делая акцент на отличиях и тем самым обостряя конкуренцию. В общем, в какую бы из кофеен не шли посетители, они несли деньги одному владельцу. Таким образом Старбакс заполучил в клиенты аудиторию своих противников, чего бы никогда не случилось, не выкупи он Сиетл’с бест.
Как поднял продажи владелец магазинов мужской одежды? Если точнее, это были костюмы, в карманы которых клали особые монеты, сделанные на заказ. Монеты имитировали реальные деньги разных государств и были покрыты золотом, платиной и серебром.
Как ожидалось, покупатель обнаружит интересную и дорогую на вид находку и похвастается друзьям и коллегам, которые в свою очередь заинтересуются покупками в данном магазине. К сожалению, никаких видимых изменений не произошло… в первый месяц. Зато на второй месяц старта такой кампании продажи увеличились на 350%!
Маркетинговый ход от владельца сети ресторанов. Когда открываешь новый ресторан/кафе/суши бар и т. п., вопрос привлечения посетителей всегда актуален. Нет, это не проблема. Когда есть внушительный бюджет, проблем, по-видимому, вообще не существует. Но наш американский бизнесмен сумел обойтись минимальными вложениями, и вот как.
Открытие каждой новой точки было масштабным и помпезным. А на приём приглашались… нет, не сливки общества, а парикмахеры. Они прекрасно проводили время (за счёт хозяина, конечно), а потом делились положительными впечатлениями со своими клиентами.
А вот, как продвигал свой бренд русский бизнесмен Николай Шустов ещё на заре XX в. Он нанял нескольких студентов, которые ходили по столичным трактирам и требовали коньяк «Шустов», а когда такого в наличии не оказывалось, скандалили и затевали драку.
В общем-то эту идею ранее уже использовал Томас Дюар (представляющий бренд Dewar’s) правда в более облагороженном виде — его подставные посетители потасовок не устраивали, а просто уходили в расстроенных чувствах не обнаружив в продаже «любимое» виски. Через некоторое время на пороге заведения появлялся сам господин Дюар с предложением заключить контракт на поставку своего товара.
За 2 года он объездил 26 стран, а товарооборот увеличился в 10 р. Местные газеты не преминули написать об этом, рассказав попутно всей Москве о новой марке коньяка.
И ещё несколько хитрых мелочей
… о которых в новостях не прочитаешь, но на вооружение бизнесмену взять можно.
Как справились с жалобами на долгое ожидание лифта в небоскрёбах? Повесили зеркала. Это действительно отвлекло жителей, и претензии прекратились.
Как победили жалобы на длинные очереди в супермаркетах? Поставили возле касс стенды с разными товарами. Это позволило не только прекратить поток недовольства, но и значительно(!) повысить продажи.
Как решили вопрос с жалобами на долгое ожидание багажа в аэропортах? Предварительный вариант – нанять больше грузчиков – положительного результата не принёс. Зато сработал второй – удлинить путь от трапа самолёта до терминала.
Как увеличили объём продаж вдвое? TV реклама даёт нам немало дельных примеров для подражания. Например, маркетологи Alka-Zeltzer стали использовать в ролике не 1 а 2 таблетки. Продажи выросли соответственно. То же проделали в рекламе Орбит. Некоторые считают, что именно этот ход помог им прибрать с арены конкурента — Стиморол.
