Бизнесу с каждым днем труднее удерживать фокус внимания потребителя. Для успеха нужно непрерывно работать с базой постоянных и новых клиентов. Регулярно напоминать о себе и знакомить новых клиентов с продуктом и услугами. Одним словом, удержать от соблазна воспользоваться услугами конкурентов.
Некоторые компании совершают ошибку, работая годами с одной базой, не обновляя. Со временем подписчики станут отписываться или перестанут открывать сообщения. База постоянно должна пополняться новыми контактами. Но как? Этот вопрос актуален как для устоявшихся компаний, так и для начинающих свой путь.
Способы расширения клиентской базы
Каждый бизнес делает это по своему. Соблюдайте правило — собирайте контакты там, где максимум соприкосновения с брендом и повышенный интерес клиента к вашему продукту.
Методы можно разделить на две группы: онлайн и офлайн. Какой больше подойдет вам, нужно тестировать оба варианта. Это зависит от сферы вашего бизнеса. Лучше уделите внимание качеству и не гонитесь за количеством.
Онлайн:
1.Регистрация на сайте. Важно! Получите согласие на рассылку. Не делайте галочку по-умолчанию. Вы рискуете попасть в спам.
2. Форма подписки на сайте. Возможно клиент не готов сразу совершить покупку, но от полезной информации не откажется. Это могут быть оповещения о скидках и новых коллекциях, анонсы событий, специальные предложения.
3. Обмен контактов на полезный контент. Это всевозможные бесплатные “плюшки”: пошаговые инструкции, чек-листы, расчетные таблицы и т.п. Щедрость свою следует дозировать. Лучше следить за качеством контента и следите за обновлениями.
4. Логин через соцсети. Это упрощает вход пользователям и тут же вы можете получить разрешение на рассылки.
5. Собирайте отзывы за бонус. В анкете добавьте поле для контактов.
6. Продвижение в социальных сетях. Для выбора своей сети проанализируйте прежде свою целевую аудиторию. Ее возраст, род деятельности и интересы. Делитесь полезным контентом и поддерживайте интерес. Также за счет таргетированной рекламы привлекайте новых подписчиков.
7. Приглашайте друзей. Добавляйте кнопки поделиться в соц. сетях или отправить другу. Давайте бонусы за привлечение друга.
8. Создавайте совместные проекты с другими компаниями из смежной ниши, например, сотрудничество смс-сервиса с сервисом логистики, фитнес центр с диетологом, клиники и кейтеринг и т.п. Главное не обменивайтесь базами. Не навязывайтесь тем, кто в вас не заинтересован.
Офлайн:
1.Наружная реклама. Выделите отдельный номер для фиксации обращений. Пропишите продающие скрипты для менеджеров. Получив клиента, вы можете предложить ему информирование по интересам.
2. Программа лояльности. Предлагая дисконтную карту, запрашивайте в анкете контакты. Как и с онлайн подпиской, получите согласие на рекламную рассылку.
3. Участие в мероприятиях. Нетворкинг. Где вы заявите о себе, привлечете новых клиентов и партнеров по бизнесу.
4. Используйте QR-коды. Упростите переход клиента на сайт, профиль в социальные сети, карточку товара или прямиком на форму подписки.
5. Предлагайте заполнить анкету. Это может быть как предложение оценить качество сервиса, так и прямое предложение на подписку. Размещайте анкеты на кассе или информационной стойке. Клиент, коротая время в очереди, может воспользоваться вашим предложением.
6. Просто предлагайте рассылку. Как вариант— предлагать на кассе, размещать информационные таблички, в общении с клиентом.
Не упускайте перспективу развития. Сбор базы — это непрекращающийся процесс. Если у вас ещё нет нужного числа для рассылки, вы можете воспользоваться нашей базой, в которой 35 тыс. контактов. Наша база сегментирована под разные ниши бизнеса и вы найдете своих клиентов.
О том как писать сообщения в нашем блоге опубликована статья “Как работают смс-рассылки”.
Сильное предложение поможет опередить конкурентов и позволит закрепить результат. Для этого постоянно анализируйте базу и сегментируйте по показателях. Об этом мы напишем в следующей статье.
