Как интерактивный маркетинг меняет игру на рынке?

Ожидания клиентов моментально меняются благодаря их меняющимся вкусам и предпочтениям, чему способствует развитие цифровых медиа. Сегодняшняя аудитория любит интерактивный контент. От B2B до электронной коммерции, каждый тип бизнеса должен удовлетворять этот спрос. И именно интерактивный маркетинг поможет реагировать и изменяться в зависимости от действий клиентов.

Интерактивный (онлайн) маркетинг — это как волшебство, которое превращает обычный контент в захватывающее приключение для потребителей. Он дает возможность взаимодействовать с брендом, получать персонализированный опыт и надолго оставаться в памяти. Онлайн-маркетинг — это возможность удивлять и вдохновлять, чтобы создать настоящую связь с аудиторией.

История возникновения интерактивного маркетинга

Все началось в 1990-х годах, когда в интернете появилась возможность создавать интерактивные сайты с различными элементами: формами обратной связи, форумами, чатами и т.д. Такие сайты позволяли пользователям взаимодействовать с контентом, а не просто просматривать его.

В 1994 году компания HotWired запустила первую интерактивную рекламную кампанию, в которой пользователи могли взаимодействовать с баннером, щелкая на него и перемещая мышь.

В 1999 году компания Salesforce создала продукт, который позволял продавцам взаимодействовать с потенциальными клиентами через CRM в режиме реального времени, тем самым обеспечивая двустороннюю коммуникацию.

От бумеров к миллениалам, а теперь и к поколению Z, изменились типы контента и способы его потребления. Чтобы оставаться на вершине своей маркетинговой игры, компания должна создавать интерактивный потребительский опыт. Теперь бизнес соревнуется за внимание и лояльность целевой группы, инвестируя в относительно новые технологии, такие как дополненная реальность (AR), виртуальная реальность (VR), смешанная реальность, геймификация и тому подобное, чтобы обеспечить активное потребление контента.

По мере роста конкуренции на рынке и изменения потребительских предпочтений дальновидные компании ищут новые возможности для создания и публикации контента, которые объединяют полезную информацию с творческим дизайном и обеспечивают более широкое взаимодействие. В статье мы расскажем, как с помощью интерактивного маркетинга оправдывать ожидания клиентов, а также достигать стратегических целей.

Почему интерактивный маркетинг так эффективен

• Повышение вовлеченности аудитории. Онлайн-маркетинг позволяет компаниям предлагать клиентам интересные и захватывающие возможности просмотра и покупок, позволяя им активно взаимодействовать с продуктами и услугами, прежде чем принимать решение о покупке.
• Улучшенное (запоминающееся) обучение для клиентов. Интерактивный контент обеспечивает лучшее обучение и удержание, Пользователи, как правило, проводят больше времени, взаимодействуя с вашим бизнесом в Интернете, и с большей вероятностью вспомнят вас в следующий раз, когда им что-то понадобится.
• Увеличение лидогенерации и конверсии. Предоставляя целевой и персонализированный контент в виде интерактива, вы чаще попадаете в яблочко, что приводит к лидам и успешным конверсиям.
• Недорогая, высокоэффективная интерактивность. Методы онлайн-маркетинга для привлечения потребителей помогают увеличить доходы компании.
• Повышение лояльности к бренду. Использование цифровых технологий обеспечивает исключительный опыт, оставляющий положительные впечатления в умах клиентов.
• Лучшая обратная связь от клиентов. Предоставив своим клиентам необычный способ оставить отзыв, вы сможете быстрее и конкретней узнать, что им нравится или не нравится в вас, чтобы вы могли соответствующим образом изменить свои маркетинговые стратегии.

Как создавать интерактивный контент

Интерактивный контент — неотъемлемая часть любого маркетингового стратега. Это отличный инструмент для привлечения внимания аудитории, повышения ее вовлеченности и усиления эффекта от рекламной кампании. Наиболее популярные типы вовлекающего аудиторию во взаимодействие контента, которые помогут вам увеличить конверсию и удержание пользователей на вашем сайте, включают в себя:

1. Опросы. Простой и эффективный способ получить обратную связь от пользователей. Они могут помочь вам лучше понять потребности и интересы вашей аудитории и сделать ваш продукт или услугу более привлекательными. Опросы могут быть короткими или длинными, и вы можете задавать вопросы, которые помогут вам собрать нужную информацию.
2. Тесты. Отличный способ проверить знания пользователей и протестировать их на предмет знания вашей продукции или услуги. Они помогут вам понять, насколько ваша аудитория знакома с вашим брендом и какие дополнительные услуги или продукты вы можете предложить им в будущем.
3. Видео. Они помогают показать ваш продукт или услугу, привлекают внимание и повышают конверсию. Их можно использовать для демонстрации работы продукта, проведения вебинаров или обучения. обучающих материалов. Различные призывы (CTA), формы для заполнения, опросы/исследования, ссылки, варианты действий и горячие клавиши, влияющие на сюжет видеоролика привлекут внимание и увеличат взаимодействие.
4. Интерактивные инфографики. Графические изображения, которые содержат цифровые элементы (графики, таблицы или диаграммы) визуализируют данные и делают их более понятными для аудитории. Такие инфографики используют для представления информации о товаре или услуге, процессах компании или о каких-либо событиях, связанных с вашей отраслью.
5. Игры и конкурсы. Они привлекают внимание пользователей и увеличивают их вовлеченность. Игры различных жанров и уровней сложности могут не только развлекать ваших пользователей, но и обучать их для повышения уровня знания о компании. Например, можете создать конкурс, в котором участникам нужно будет разгадать загадки, связанные с вашим брендом.
6. Анимации. С помощью этого типа контента можно визуализировать сложные процессы и сделать их более понятными для аудитории. Например, добавлять анимированные объекты в демонстрацию товара или услуги, обучающие курсы или различные презентации, чтобы пользователь собирал их, а затем менял у вас на бонусы или скидки.
7. Онлайн-калькуляторы. Простая компьютерная программа облегчает клиентам расчет цены вашего товара/услуги, оценку времени выполнения проекта и т.д. и как следствие увеличивает конверсию.
8. Виртуальные туры. Показывают вашу компанию или продукцию с разных ракурсов. Они используются для демонстрации вашего производственного процесса, для показа вашего магазина или для проведения виртуальных экскурсий. Виртуальные туры могут быть созданы как на основе фотографий, так и на основе видеоматериалов.
9. Интерактивные формы для подписки. Пользователь сможет взаимодействовать с вами и выбрать наиболее подходящий вариант, а вы сможете собрать контактные данные потенциальных клиентов.
10. Предложения оставить отзыв. Разработайте форму, в которой пользователи смогут оставить свой отзыв о вашем продукте или услуге, и разместите ее на своих страницах в социальных сетях или на своем сайте.
11. Бесплатный интерактивный контент. Электронные книги, видеоуроки или бесплатные консультации в обмен на контактные данные увеличат количество лидов.
12. Интерактивные страницы на сайте. Слайдеры, кнопки, формы и т.д., которые будут привлекать внимание пользователей, позволяют им взаимодействовать с вашим брендом.

Как правильно выбрать тип контента в зависимости от целевой аудитории и маркетинговой цели

Каждая кампания или продукт уникальны, и не для каждой ситуации подходят видеообъяснения, рассылки по электронной почте или анимация в сообщениях. На самом деле, использование знакомых форм контента иногда может быть контрпродуктивным, растрачивая ресурсы и упуская потенциальные конверсии. Поэтому выбор правильного типа интерактивного контента имеет большое значение, особенно когда маркетинговые бюджеты ограничены.

1. Думайте о своей аудитории

Прежде всего, правильный формат контента — это тот, который лучше всего подходит вашей аудитории. Контент-маркетинг — это обращение к определенным типам людей — людям, которые купят определенные продукты.

Вот почему ориентирование на подростков с пояснениями из 2000 слов о том, как производится одежда, принесет меньше пользы, чем привлекательные истории из Instagram. А технически грамотные официальные документы повлияют на руководителей, ищущих, например, безопасное сетевое решение, в то время как веселые мемы в постах соцсетей потерпят неудачу.

Использование видео для обращения к миллениалам окупится по тем же причинам. Как показало исследование «Поколения Y», проведенное компанией Animoto в 2015 году, 80% миллениалов при принятии решения о покупке полагаются на видео — это намного больше, чем в других возрастных группах.

2. Что наиболее эффективно для целей вашего бренда?

Правильный тип контента позволяет вашим продуктам и бренду сиять. Опять же, это будет варьироваться в зависимости от того, чего вы пытаетесь достичь.

Для завоевания доверия целевой аудитории лучше использовать интерактивный контент, который обучает и предоставляет ценную информацию. Если же цель — распространение рекламы, лучше использовать мемы и короткие видеоролики.

3. Выберите правильный тип для каждого маркетингового канала

Связанная с этим проблема заключается в выборе того, что использовать в СМС И Вайбер рассылках, на Facebook или YouTube, и что более эффективно в качестве контента для прямого маркетинга по электронной почте. Каждый канал ведет себя по-своему и имеет тенденцию привлекать разную аудиторию. То, что работает в одном месте, не будет работать в другом.

Например, если вы рассказываете об ИТ-решениях с помощью пояснительных видео, вы обнаружите, что YouTube работает лучше всего, особенно если он подключен к автономным блогам. Более короткие видеоролики лучше всего подходят пользователям Facebook, которые могут не искать ваш контент напрямую. Если вы привлекаете больше всего трафика через собственный веб-сайт, интеграция инфографики имеет большой смысл. А если вы заинтересованы в маркетинге B2B, в игру вступают презентации и электронные книги.

Все зависит от того, сколько внимания клиенты готовы уделить. В условиях низкого уровня внимания наилучшим выбором будет простой контент. Если вы знаете, что посетители более вовлечены, инвестиции в сложные формы контента могут иметь чрезвычайно высокие коэффициенты конверсии.

4. Смешивайте типы контента

На самом деле большинство компаний смешивают разные стили контента. Наиболее удачливые постоянно экспериментируют и тестируют каждый тип, пока не найдут смесь, отвечающую их целям. Они, как правило, создают аватары разных возрастных групп, создавая контент, отражающий модели потребления этих групп. И они всегда поддерживают связь со своей аудиторией, чтобы убедиться, что маркетинговые стратегии не отталкивают потенциальных покупателей.

Создание привлекательного интерактивного контента

Чтобы сделать контент актуальным для вашей целевой аудитории, вы должны понимать их потребности, предпочтения и проблемы. Вот несколько советов, которые помогут вам создать релевантный контент:

1. Говорите тоном, который резонирует с аудиторией: используйте тот же язык и стиль, что и ваша аудитория. Избегайте жаргона или технических терминов, которые могут их запутать.
2. Убедитесь, что ваш контент обновленный: предоставьте свежую и точную информацию, отражающую текущие тенденции и проблемы вашего бизнеса. Избегайте устаревшего или неактуального контента, который может потерять доверие или интерес вашей аудитории.
3. Отформатируйте свой контент в полной мере: используйте заголовки, маркеры, изображения, видео и другие элементы, чтобы ваш контент было легко читать и просматривать. Избегайте больших блоков текста или загроможденных макетов, которые могут перегрузить вашу аудиторию.
4. Поставьте себя на место аудитории: подумайте, какие у них могут быть вопросы, с какими проблемами они могут столкнуться и какие решения им могут понадобиться. Устраните их болевые точки и предложите дополнительный контент, который поможет им достичь своих целей.
5. Привлеките внимание убедительным заголовком. Заголовки первыми привлекают внимание читателя. Они должны быть броскими, четкими и иметь отношение к вашей теме. Избегайте расплывчатых или вводящих в заблуждение заголовков, которые могут разочаровать вашу аудиторию.
6. Делитесь интересными историями: короткие истории или личный опыт помогают связаться с вашей аудиторией. Вы можете использовать даже анекдоты в начале, чтобы зацепить читателей, задать контекст для темы, или в середине, чтобы проиллюстрировать мысль примером.
7. Сосредоточьтесь на удобочитаемости: легкость восприятия информации относится к способности читателя читать и понимать ваш контент. Вы можете улучшить читаемость, используя простые слова и короткие предложения. Избегайте сложной информации, длинных абзацев и резких переходов с темы на тему.
8. Пишите для людей и поисковых систем. Писать для людей — значит писать в естественном и разговорном тоне, который обращается к эмоциям и потребностям вашей аудитории. Писать для поисковых систем — использовать ключевые слова и фразы, которые соответствуют онлайн-поиску вашей аудитории. Сбалансируйте оба аспекта, чтобы создать привлекательный и оптимизированный для SEO контент.
9. Адаптируйте контент под конкретные образы покупателей. Создание портретов покупателей дает вам лучшее понимание того, почему люди покупают продукты или услуги, подобные вашим, и как они решают, какой из них им нужен. Знание этой информации поможет вам разработать более эффективные стратегии онлайн-маркетинга и обмена сообщениями, которые непосредственно отвечают потребностям каждого человека.
10. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве. Создание множества некачественных постов в блогах и других форм интерактивного контента не поможет, если вы хотите получить отличные результаты от усилий цифрового маркетинга. Ставьте качество выше количества, когда речь идет о всех типах контента, которые вы планируете публиковать, будь то сообщения в блогах, подкасты, видео, действия в социальных сетях и другое. Каждая часть должна иметь убедительные визуальные эффекты и информативный текст, который привлекает внимание читателей, чтобы они могли с ней взаимодействовать.

Как использовать интерактивный контент в маркетинговой стратегии

Осведомленность о бренде зависит не только от того, знает ли ваша аудитория название вашего бренда, но и от того, насколько хорошо они понимают качества, которые делают ваш торговый знак уникальным. Чтобы создать это отличие, ваш интерактивный контент должен подчеркивать качества, которые отличают ваш бренд от конкурентов.

Для повышения осведомленности о бренде, увеличения количества лидов и улучшения конверсии создавайте и используйте интерактивный контент. Не стесняйтесь внедрять различные типы цифровых технологий в своих маркетинговых кампаниях, чтобы привлечь больше клиентов и улучшить результаты вашего бизнеса.

Как используют интерактивный контент в различных отраслях

Контент, активно вовлекающий пользователей в кампанию, становится незаменимым инструментом для многих компаний в различных отраслях, позволяя создавать более привлекательные и запоминающиеся коммуникации с потребителями. Интерактивными делают:

• Меню — классный способ привлечь клиентов в ресторан и сделать опыт обеда или ужина более интересным. Меню с фотографиями блюд и дополнительными сведениями о содержании калорий, ингредиентах и истории блюда дает возможность клиентам взаимодействовать с информацией, выбирать опции и персонализировать свой заказ.
• Каталоги и виртуальные примерочные. Они помогают покупателям ознакомиться с коллекцией, примерить одежду и украшения, а также получить дополнительную информацию о материалах и стиле. Это особенно полезно для онлайн-магазинов, где клиенты не могут физически примерить продукты.
• Демонстрации продуктов помогают клиентам лучше понять функциональность и преимущества продукта, так как они могут взаимодействовать с ним в режиме реального времени. Такие демонстрации необходимы для сложных технических продуктов, которые вызывают вопросы у пользователей. Например, добавить в демонстрацию нового приложения варианты конкретных задач, которые пользователь может сразу опробовать и получить результат.
• Учебные материалы помогают студентам учиться более эффективно, путем контакта с материалом, решения заданий и получения обратной связи. Такой учебный материал может включать в себя графики, диаграммы, видео и другие элементы, которые помогают объяснить сложные концепции.
• Инструменты для самодиагностики и управления здоровьем служат подспорьем для пациентов, которые хотят ознакомиться с необходимыми процедурами и лекарствами. Например, приложение для мониторинга здоровья может предоставлять пациентам информацию о том, как контролировать свои показатели, например, уровень сахара в крови или давление, а также предоставлять рекомендации по улучшению своего здоровья.

Интерактивный контент используется во многих отраслях, чтобы привлечь внимание и увеличить уровень вовлеченности потребителей. Он позволяет создавать более персонализированный и интерактивный опыт, который приводит к улучшению продаж, увеличению лояльности клиентов и улучшению общего впечатления о бренде.

Советы по внедрению интерактивного контента в существующую маркетинговую стратегию

Чтобы успешно внедрить контент, вовлекающий во взаимодействие, нужно учитывать несколько факторов:

1. Выберите правильную платформу для размещения интерактивного контента. Некоторые из популярных платформ включают в себя: социальные сети, сайты, email, СМС и Вайбер рассылки, чат боты и мобильные приложения. Перед выбором платформы убедитесь, что она соответствует вашим бизнес-целям и характеристикам вашей аудитории.
2. Определите ключевые метрики успеха. Они включают в себя: время, проведенное на странице, количество взаимодействий, конверсионную воронку, количество подписчиков в социальных сетях и другие метрики, которые вы считаете важными для вашего бизнеса.
3. Проведите A/B-тестирование. Оно поможет определить, какой тип интерактивного контента будет более эффективным для вашей аудитории. Метод заключается в создании двух или более версий контента и тестировании их на аудитории. После этого можно измерить, какая версия показала лучшие результаты, и использовать ее в будущем.
4. Сделайте вовлекающий во взаимодействие контент доступным для мобильных устройств. Сегодня многие люди используют мобильные устройства для просмотра контента, поэтому важно убедиться, что ваш контент доступен и оптимизирован для мобильных устройств.
5. Измеряйте результаты и вносите изменения. Изучайте данные, собранные с помощью ключевых метрик, и вносите изменения в ваш контент, чтобы увеличить его эффективность.

Интерактивный маркетинг на примере брендов

Вот несколько примеров успешных кампаний, которые помогли выделиться среди конкурентов и зацепить свою аудиторию:

• В рамках кампании Old Spice создал персонажа «Old Spice Man», который появлялся в рекламных видео и отвечал на вопросы потребителей в реальном времени. Персонаж был очень креативным и забавным, что привлекло внимание многих потребителей. Кроме того, была запущена интерактивная игра, в которой пользователи могли создавать свои собственные видео с участием Old Spice Man.
• Поставщик услуг домашнего мастера TaskRabbit запустила кампанию, в которой клиенты могли в приложении компании создавать список желаний из работ по дому. Например, вымыть окна или повесить полки. TaskRabbit затем предоставляла клиентам квалифицированных мастеров, которые могли выполнить задания из списка. Благодаря поиску подходящего мастера, фирма помогла своим клиентам и получила дополнительный доход
• Сеть салонов красоты Sephora предложила клиентам примерять различные виды макияжа в приложении на своем мобильном телефоне. Пользователи получили более точное представление о том, как будет выглядеть макияж на них в реальной жизни. Кампания была успешной, потому что она дала возможность клиентам легко экспериментировать с различными видами макияжа и получить мнение других пользователей.
• Интересную кампанию провел интернет-магазин Zappos. Клиенты находили нужную им обувь, используя фотографии с Instagram. Пользователи могли загрузить фото любой модели, которую они видели в соцсети, и найти ее в магазине Zappos.
• Фирма по доставке продуктов Instacart запустила идею «Cooking Mode», которая помогает клиентам быстро и легко найти нужные продукты для приготовления блюд. Пользователи могли выбирать блюда из кулинарных книг, а затем автоматически добавлять необходимые продукты в корзину для покупки. Успех мероприятия был вызван тем, что клиенты сэкономили время за счет упрощенного процесса покупок.

Каждая из этих успешных кампаний имеет свои уникальные особенности, но все они привлекли внимание клиентов и улучшили их опыт взаимодействия с брендом. Положительный результат обусловлен тем, что они зацепили свою аудиторию и позволили ей получить более удобный, быстрый и интерактивный опыт использования услуг и покупки товаров.

Заключение

Онлайн-маркетинг побуждает потребителей проявлять активный интерес к вашему продукту. В отличие от традиционного контента, который легко игнорируется потребителями, интерактивный вызывает глубокую вовлеченность. подобная коммуникация содержит большой потенциал для увеличения конверсии и продаж.

Теперь у вас есть полный гайд по внедрению интерактивного маркетинга в свой бизнес. Изучайте, комментируйте, делитесь полученными знаниями. Будьте творческими и идите в ногу со временем. Используйте новые технологии и тенденции в сфере онлайн-маркетинга и создавайте собственные успешные кампании.