Как сделать SMS рассылку для службы такси

Такси — выгодный бизнес даже несмотря на все вызовы нашего времени. Ежедневно сотни тысяч людей по всей Украине пользуются услугами многих компаний и частных перевозчиков, и конкуренция в этой нише ощутима. Но для того, чтобы ваш бренд имел не только ситуативный, а устойчивый доход — нужно доверие.

Доверие приобретается прежде всего работой — адекватной ценовой политикой и качественным сервисом. Большую роль играет своевременное информирование клиентов, как по вопросам обслуживания, так и по оповещению об интересных предложениях. Идеальная SMS рассылка для службы такси и все, что нужно в ней учитывать — далее.

Сервисные СМС

Люди опаздывают. На государственные экзамены, совещания директоров или на свадьбу. Пытаются попасть поскорее домой во время воздушной тревоги или на работу во время благотворительного пробега. Пробуют доехать до травмпункта с опухшей ногой и перевезти целым и невредимым попугая своей тетушки.

Какие бы драматические или радостные события не предшествовали вызову такси, каждый клиент должен быть уверен: машина будет. Приедет в четко оговоренное время и будет исправной.

Такие детали обязательно должны учитываться в каждом сервисном сообщении от такси. Неважно, клиент эпизодический или постоянный: это информирование прежде всего об удобстве. А еще, об уважении ко времени и нервам заказчика.

Ниже пять пунктов, которые обеспечивают такую уверенность:

1. Время прибытия — ориентировочное или точное:
   «Машина приедет за вами в 13.33», или «Машина будет через 7 минут»;
   К слову, если машина по каким-то причинам опаздывает, об этом тоже стоит сообщить, зачем заставлять человека нервничать?
2. Портрет машины. Здесь нужно все, что поможет водителю и пассажиру найти друг друга, это крайне важно в оживленных местах. Речь о регистрационном номере, марке машины и цвете — далеко не все люди знают, как отличить шевроле от тойоты:
   «Красный мерседес номерХХ1234ХХ».
   
3. Оповещение о прибытии такси. Это особенно актуально зимой или во время непогоды.
   «Машина на месте по адресу», или „Машина ожидает вас»;
4. Отсутствие посредников — позвольте водителям и клиентам общаться напрямую. Никто не застрахован от ошибки, даже самые современные GPS навигаторы работают с выбриками. Чтобы избежать нежелательных накладок, просто укажите в SMS номер водителя. Не лишним будет и его имя, — если это технически возможно в вашей компании.
   «Тел. водителя 12345678». Или «Водитель Вольдемар уже в пути, звоните 123455678».
   
5. Сумма к оплате:
   «Ваш тариф 320 грн»
   

Таким образом шаблон для идеального сервисного сообщения выглядит так:

«В 15.22 черная Skoda ХХ111111ХХ, тариф 343 грн., Сергей, 12345678, выходите без звонка».

Подсказка:

По завершению поездки целесообразно пригласить клиента к диалогу. Так вы продемонстрируете, что вам не безразлично его мнение и можете получить информацию об организационных пробелах.

Стандартное сообщение может быть таким:

«Насколько вы довольны поездкой? 12 — наивысший балл»

Если оценка поездки меньше ожидаемой, стоит позвонить человеку и уточнить, что произошло. Возможно, извиниться, возможно, принять дисциплинарные меры к водителю. Это проще, чем работать с негативом и отбиваться от хейта в соцсетях.

Рекламные СМС

Следующая группа сообщений — маркетингового характера. Мы предлагаем SMS идеи рекламы для такси, которые помогут привлечь внимание к вашей компании.

Здесь можно выделить три вида текстов:

• универсальные,
• ситуативные,
• сегментированые.

Универсальные сообщения

Многие люди перед тем, как вызвать такси, сравнивают цены у разных перевозчиков. Можно позиционировать себя, как «самое дешевое такси в городе». А можно выбрать стратегию «приятных сюрпризов». Они дают возможность регулярно напоминать о себе. Поводы — бонусная программа, праздничная скидка, выгодное предложение, акционный розыгрыш и тому подобное.

«Каждая десятая поездка — в подарок. До подарка осталось три поездки»;

«Жаркое предложение: каждого клиента угощаем колой».

«Приводи друга — получай скидку 50%»;

«Первый заказ — минус 30 грн от тарифа».

Ситуативные сообщения

В каждом городе случаются пиковые периоды для таксистов. В «жатву», как некоторые водители называют такие часы, спрос превышает предложение и цены растут. До 2022 года это была более прогнозируемая история, ведь многие массовые мероприятия продолжались до поздней ночи.
Сейчас ситуаций, которые можно учесть в маркетинговой кампании, меньше, но они есть, и СМС рассылка для такси будет в таких случаях целесообразной. Например, если в городе планируется книжный фестиваль, можно разыграть среди пассажиров, которые едут по его адресу или оттуда подарочный купон на покупку книги.

«Вызывай машину по адресу Х — и получай возможность выиграть 1000 грн на новые книги. Розыгрыш 32 мая, подробности здесь».

С тем же успехом можно разыгрывать презенты среди тех, кто прочитает наизусть стихотворение Леси Украинки в день ее рождения, ответит без ошибок на 10 вопросов из биографии Кузьмы Скрябина или задонатит на актуальный сбор для наших котиков.

К сожалению, причины, по которым стоимость такси сейчас подпрыгивает в 2-3 раза, часто печальные. Никто не говорит о том, что цены надо удерживать, — это не реально. Но к таким напряженным часам надо относиться взвешенно.

Например, предусмотреть для наиболее лояльных клиентов персональную скидку. Особенно, если постоянный заказчик отказался ехать, или ему не смогли найти машину вовремя. СМС рассылка может быть такой:

«У вас возникли проблемы с заказом такси? Мы вас не подведем. Отправьте цифру «3» на номер 12345678, чтобы получить свою эксклюзивную скидку. Срок действия акции до 1 января».

Подсказка:

Погодные условия также могут быть инфоповодом.

Сегментированные сообщения

Едва ли не каждая компания такси позиционирует себя, как «универсальная служба, которая везет всегда и всех». Но ведь позвоночник образуют постоянные клиенты.

Поэтому первый шаг — скучный и придирчивый анализ: кто именно чаще всего обращается к вашим услугам. Мужчины, женщины, пожилые люди, в какой день, во сколько, по каким маршрутам?

Также важно, какие пожелания имеют люди. К примеру, ехать в тишине или возможность зарядить мобильный телефон в машине. Могут быть даже замечания относительно языка – да, это триггерная тема, но она сейчас звучит в обществе.

Благодаря такому анализу точно выделится несколько групп пассажиров. Самые типичные:

• Мамы с детьми;
• Студенты;
• Воины и ветераны ВСУ;
• Люди, старше 60 лет;
• Люди 30-50 лет, которые регулярно ездят в больницу (театр, завод, министерство) и обратно;
• Люди с животными; Люди с животными;
• Люди, которые перемещаются с левого берега на правый – это актуально, если ваш город делит пополам река.

Дальнейшие рассылки будут ориентироваться уже на эти конкретные сегменты клиентов. Такие рассылки несложно настроить через СМС сервис.

К примеру, мамам с маленькими детьми стоит напомнить, что в вашей службе во всех машинах есть детские кресла. Пассажирам, которые имеют четвероногих любимцев, — сообщать, что в вашей службе одинаково рады и собакам, и котикам.

Для студентов или молодых людей можно делать акцент на приятных эмоциях или романтических встречах, — в каждом городе есть известные места для свиданий и виды для фотосессий, откуда потом проще добираться именно на такси, а не общественным транспортом.

Для людей, которые часто ездят по адресу медицинских учреждений, можно увеличить время бесплатного ожидания: людям с палочкой действительно сложно вовремя пройти к машине.

Выводы:

По статистике, более 90% SMS получатели читают в течение 3 минут после получения. На сегодняшний день именно этот способ коммуникации с клиентами является самым надежным и массовым: для его использования не нужно ни приложение, ни определенный мессенджер.

Возможности компании, предоставляющей услуги по СМС рассылкам, позволяют настроить управление контактами так, как это нужно вам – по имени, номеру, группе, источнику регистрации и т.д.

Также СМС целесообразно использовать не только, как сообщения от такси, но и для быстрой коммуникации с водителями.