Как писать для соцсетей

Что вы знаете о своей целевой аудитории

Первое, что нужно знать, — это, разумеется, свою целевую аудиторию: пол, возраст, интересы, территориальное местонахождение. Но, для того чтобы контент попадал в цель, этих данных мало. Нужно наступать на «любимый мозоль», то есть определять боли клиентов и предлагать конкретное решение конкретной проблемы.

Допустим, речь идёт о ресторанчике или кафе… Наверняка среди потенциальных или текущих клиентов заведения есть вегетарианцы (которые были бы рады узнать, что, здесь подают соответствующие блюда), мамы и папы с маленькими детками-непоседами (которых они рады были бы доверить аниматорам или отправить в игровую комнату). Одним словом – смотрите шире.

B2B и B2C

Для этих двух сегментов нужен разный подход. В B2C всё несколько проще: здесь допустимо неформальное общение, можно надавить на эмоции, дожать правильным призывом к действию и конверсия у вас в кармане, ведь люди склонны к спонтанным покупкам.

Конечно, это всё работает при условии правильной подачи товара или услуги — с чётко обозначенными выгодами, дополнительными плюшками, с ценой (скрывать стоимость – плохая идея!).

В B2B процесс принятия решений значительно дольше. Здесь будут обращать внимание на вашу репутацию и профессионализм. Фамильярность не допустима, как и орфографические ошибки в тексте и некачественный медиаконтент.

На одних эмоциях выехать не получится. Делайте акцент не на «качественном продукте» и «команде профессионалов» (которые набили всем оскомину), а на конкретных преимуществах: многовариантность расчётов, отсрочка платежа, рассрочка, специальные условия для плательщиков НДС и т. д.

Общие требования к постам в соцсетях

• Структурируйте текст, используйте эмоджи.
• Вызывайте эмоции.
• Задавайте вопросы — пользователь не обязательно ответит на них в комментариях, но про себя ответит точно. Вам главное зацепить его внимание.
• Рассказывайте истории – люди хотят знать то, что остаётся за кадром.
• Прежде чем создать пост, определите для себя какую задачу он должен выполнить – подвигнуть пользователя перейти на посадочную страницу, сделать репост, поставить лайк, прокомментировать… И используйте соответствующий призыв к действию. Не стоит заставлять пользователя сделать сразу несколько действий – это долго и раздражает.

Какой контент постить в соцсетях

• Брендовый (акции, бэкстейджи, отзывы, новости компании…) — не больше 30%.
• Развлекательный (мемы, цитаты, истории…) — 10-30% в зависимости от вида деятельности компании.
• Ситуативный.
• Полезный (кейсы, мануалы, чек-листы, новости отрасли…) — большая часть.

Не пишите наобум – создайте контент-план. Сделайте его гибким, чтобы иметь возможность оперативно вносить корректировки. Кстати, прежде чем изобретать велосипед, проанализируйте страницы и контент конкурентов в социальных сетях и создавайте лучше.