12 проверенных способов повышения доходимости до вебинара

Ждали тысячи зарегистрированных клиентов на бесплатный вебинар, а пришли чуть больше 100? В результате — потрачены средства на рекламу, уныние и депрессия у продюсера, эксперта и всего коллектива, жалкие продажи. Страшно даже подумать, что это было мероприятие вживую. Вдобавок к вышеперечисленному можно смело добавить невозможность записи для автовебинара и какие-либо прибыли.

Каковы причины подобной ситуации? Забывчивость клиентов, резкая непонятная потеря интереса, появление более важных дел или пробки на дороге? А может вы коммуницируете с аудиторией не правильными каналами связи?

Если думаете, что только у вас такие вопросы, не переживайте. Наши клиенты неоднократно обращались к нам за помощью с подобными проблемами. Поэтому наша команда SMS Club, исходя из собственного опыта и возможностей сервиса, подготовила советы по повышению доходимости до вебинара.

В этой статье разберем на примерах способы подогрева интереса целевой аудитории и роста посещаемости ваших эфиров.

Повышайте эффективность лендинга

Независимо от того, платный или бесплатный вебинар, человек расплачивается за участие в нем личным временем, персональным общением и интересом.

Важно!

• Число лидов, которые посетят ваше онлайн-мероприятие зависит от ценности самого вебинара.
• При разработке лендинга нужно учитывать, что люди воспринимают информацию поверхностно (клиповое мышление — особенность XXI века). Посадочная страница должна за считанные секунды заинтересовать пользователя и убедить зарегистрироваться.

Увеличить конверсию лендинга поможет наличие на посадочной странице следующих данных:

• Заголовок. Он должен бросаться в глаза: текст читабельный и цепляющий, шрифт крупный. Заголовок — отражает основную мысль онлайн-мероприятия и одновременно дает решение проблемы пользователя.
• План. Краткое содержание вебинара должно включать в себя основные темы, которые будут рассматриваться.
• Обозначьте ЦА, которым нужны ваши знания и опыт. Если у вас обширная аудитория, объедините слушателей по группам.
• Объясните выгоду от участия в вебинаре.
• Сведения о спикере. Разместите фото оратора, укажите полное имя, добавьте информацию, подтверждающую экспертность (сертификаты, трудовой опыт, профессиональная деятельность, кейсы).
• Отзывы о выступлениях спикера. Пользователей убеждает оффер с результативными кейсами участников, репутацией, рейтингами, рекомендациями и прочими аргументами.
• Начало онлайн-мероприятия. К дате и времени добавьте часовой пояс и сколько будет длиться эфир.
• Ссылки на соцсети, мессенджеры, контакты технической поддержки.

И помните про адаптацию лендинга для просмотра на любых устройствах.

Заявляйте о себе через мессенджеры

Часто люди не доходят до вебинаров из-за нежелания читать или невозможности получать email рассылки и SMS. Даже если им очень интересна ваша тема. Ограниченное использование каналов для рассылки приводит к потере клиентов. Важно помнить, что отдельным категориям вашей аудитории, такие сервисы неудобны.

Немного статистики: Результаты исследований компании Rakuten Viber показали, что открывается уведомлений в мессенджерах составляет 75%. Пользователям привычен и удобен формат веб-сервисов для мгновенного обмена сообщениями. По данным опроса самые популярные мессенджеры — Telegram и Viber. За ними следуют Facebook и WhatsApp. 

Предпочтения пользователей меняются ежегодно, поэтому не сосредотачивайтесь только на одном приложении. Внедряйте мультиканальность. С помощью сервиса SMS Club делайте СМС и Viber-рассылки, используйте чат-бот. Пусть потребители сами определят мессенджер, на который они хотят получать ваши сообщения. 

Создайте УТП

Ограничьте свое предложение. Уведомьте тех, кто уже зарегистрировался на вебинар, что эфир можно записать за деньги либо записи не будет вообще. А можно просто выразить неуверенность в записи трансляции. Озвучивание этого вопроса подтолкнет некоторых пользователей во что бы то ни стало попасть на прямой эфир.

Добавьте уникальности офферу. Укажите преимущества личного присутствия на онлайн-мероприятии: получить экспертный ответ на важный для себя вопрос, разобрать отдельную ситуацию на примере, проанализировать кейс, заработать бонус за участие или скидку на какой-либо продукт компании.

Цепочка триггерных сообщений с напоминанием

Заявленный вебинар нуждается в слушателях по факту. Если вы объявили об онлайн-мероприятии за неделю, чтобы подписчики точно приняли в нем участие, важно удержать их внимание. Для этого необходимо использовать цепочку писем с напоминанием:

Письмо №1. Выразите благодарность за регистрацию. Расскажите подписчику о выгодах, которые дает вебинар. Предоставьте план мероприятия, осветите основные темы. Если планируются бонусы, обязательно напишите об этом.

Письмо №2. Отработайте вероятные возражения. Развейте сомнения подписчиков. Проявите заботу об участниках — укажите дату и время проведения вебинара, уточните часовой пояс. 

Письмо №3. Укажите преимущества решенной проблемы. Или действуйте от обратного: объясните чем чревата упущенная возможность изменить себя или свою жизнь. Подведите к важности вебинара и дайте ссылку на него.

В текстах для цепочки писем должны быть: 

• Честность. Если демонстрируете кейсы, то только настоящие. Если обещаете, то будьте готовы выполнить.
• Эффект повторяемости. Прием, который используют в сериалах, удерживает внимание пользователя. В начале текста напишите “вчера мы рассматривали…”, а закончите письмо фразой “а завтра мы расскажем о/узнаете про…”.
• Простота. Пишите простым языком, избегайте терминологии. При этом tone of voice должен быть близок к экспертному, чтобы о вас не сложилось впечатление как о шарашкиной конторе. По возможности не используйте сленг.
• Умеренная частота отправки писем. Чрезмерное напоминание о себе приведет ваши письма в спам. Хватит и 3 писем. Первое отправьте за сутки до начала эфира, второе — с утра в день трансляции, а третье — за 15-20 минут до начала. И в каждое письмо добавьте ссылку на эфир. 

Если вам кажется, что трех писем недостаточно, задействуйте другие каналы связи с подписчиками. Настройте каскадные рассылки через наш сервис и отслеживайте доставку. Отправляйте в Viber текстовые уведомления с картинками и ссылкой. Если сообщение не доставлено, досылайте короткое СМС. За несколько минут до прямого эфира отправьте слушателям сообщение или подключите автодозвон.

Во время вебинара разошлите уведомления зарегистрированным пользователям о начале эфира. В сообщение включите перечень тем прямого эфира. Отличный ход — добавить в рассылку скрины из чата, где видно реакции. 

Чтобы быть уверенным, что все участники получат сообщения, автоматизируйте рассылки с помощью сервиса SMS Club. Мы предлагаем возможность создавать шаблоны сообщений, отправлять уведомления по времени и делать персонализированные рассылки.

Интегрируйте со своей платформой сервис SMS Club и анализируйте конверсию рассылок. Это поможет оперативно реагировать на малейшее снижение кликабельности и открываемости сообщений. 

В этом пункте речь идет исключительно о триггерных рассылках. О разогреве развлекательным и прогревающим контентом расскажем ниже.

Игровые механики

Когда до прямого эфира более 3 трех, одними сообщениями/напоминаниями внимание аудитории не привлечете и интерес не вызовете. Не сидите, сложа руки, а используйте период ожидания с умом: располагайте людей к спикеру путем вызова доверия к нему, развлекайте подписчиков, дайте каждому зарегистрированному понять, что он важен для вас. 

• Проведите мини-опрос, который позволит познакомиться поближе с аудиторией. 
• Сделайте скриншоты презентации онлайн-мероприятия с основными темами вебинара. 
• Предложите участие в розыгрыше, где главным призом станет персональная консультация эксперта. 
• Запишите видео или голосовые сообщения от оратора о его подготовке к эфиру и ожидании встречи с подписчиками. Разошлите их слушателям.
• Соберите от пользователей вопросы и создайте рубрику Question & Answer. Дайте на них ответы в чате, отработав при этом возражения. 
• Используйте чат в Телеграм для короткой видео сессии с подписчиками. 
• Геймефицируйте ожидание вебинара. Спрячьте в сообщениях части секретного слова или шифра. Пусть участники соберут его. 
• Задайте домашнее задание. Запустите челлендж. Протестируйте слушателей.

Подогревайте интерес к прохождению заданий или игр вознаграждением в виде баллов или бонусов. В дальнейшем участник сможет:

• получить за них выгодность, недоступную другим слушателям (например, доступ в закрытый чат спикера);
• обменять их на скидку на популярный продукт компании;
• частично оплатить ними следующий вебинар. 

Беспроигрышный вариант мотивации участников — выдача им нескольких заданий для самостоятельного решения. А на самом вебинаре вместе разберите главные ошибки.

Делитесь успешными кейсами

Обращайте внимание участников на ваши успешные кейсы. Делитесь с зарегистрированными пользователями историями учеников. Вызывайте интерес необычными заголовками и великолепными результатами.

Каждую историю начинайте с исходной точки (что было) и заканчивайте конечной (как стало, к чему привело). История успеха от начала и до конца — это и есть действие вашего продукта. 

В героях каждого кейса участники должны узнавать себя. Лучше всего это работает, когда на старте и у зарегистрированной аудитории, и у клиента кейса, были похожие ситуации и условия.

Розыгрыш во время вебинара

Объявите о проведении розыгрыша для наиболее активных и наблюдательных участников. По окончанию эфира задайте слушателям пару вопросов по тематике онлайн-мероприятия. Из полученных в чат ответов выберите 1-3 правильных и наградите победителей. 

Призом розыгрыша может выступить персональная консультация эксперта, скидка на подписку или сама подписка, серия видеоуроков и даже деньги. Какую награду вы бы не назначили победителю, она должна быть ценной для него.

Диалог спикера со слушателями и анализ ситуаций

Анонсируйте зарегистрированным пользователям возможность пообщаться с экспертом в мессенджерах, соцсетях или чате во время вебинара. В течение прямого эфира оратор будет отвечать на некоторые вопросы слушателей. Такой подход мотивирует людей посетить онлайн-мероприятие. Они будут с нетерпением ждать, когда эксперт ответит на важный для них вопрос или разберет их, или схожую с ними ситуацию. 

Обращение по имени

Людям нравится, когда к ним обращаются по имени. Делайте персонализированные рассылки. Благодаря сервису SMS Club подтягивание имен пользователей в текст уведомления происходит автоматически. 

Лайфхак от SMS Club: Начало сообщения с имени участника — набивший оскомину вариант. Добавляйте имя аккаунта по тексту там, где это уместно. Если в письме вы задаете риторические вопросы, персонализируйте их. 

Внимательно составляйте фразы с использованием слов мужского или женского рода. Согласитесь, что Оксане вряд ли понравится подобный вопрос в сообщении: “Оксана, ты готов изменить свое будущее?” 

Перед отправкой проверьте рассылку на корректность подтягивания имен, чтобы участники не получили письмо с обращением %username% вместо собственного имени.

Креативные рассылки

Привлекайте внимание к своим рассылкам с помощью дизайна, эмодзи, нестандартных заходов, структуры, креативности и стиля уведомлений. Иначе ваши рассылки рискуют слиться в спам. 

Необычные сообщения, выбивающиеся из общей массы, люди обязательно откроют. Даже из чистого любопытства 😉

Ретаргетинг рулит

Напоминайте зарегистрированным участникам о вебинаре с помощью ретаргетинга. Не стесняйтесь мультиканального трафика. Для достижения цели все мессенджеры и соцсети хороши (см.п.2)! 

Только не переборщите с автозвонками. В последнее время участились звонки от мошенников и спам-звонки. Вы можете попасть под горячую руку кому-то из пользователей. 

Недошедшим до вебинара — особое внимание

Продолжайте прогревать тех, кто не присутствовал на вебинаре. Это ведь не последнее онлайн-мероприятие, которое вы проводите? Люди могут прийти к вам на следующий вебинар, купить платные курсы или посоветовать вас своим друзьям. Есть даже категория, которые с удовольствием подпишутся на вас в соцсетях и их можно будет догреть там. 

Как догревать недошедших?

1. Покажите упущенную выгоду на примере.
2. Дайте доступ к информативным моментам записи вебинара.
3. Повторно расскажите о платной программе и успешных кейсах.
4. Проведите опрос, чтобы узнать причину неявки на вебинар. Предложите респондентам готовые варианты ответа: “забыл(а)”, “”передумал(а)”, “проблемы при подключении к эфиру” и тд.
5. Рассылайте вовлекающий и приносящий пользу контент. 

Регистрация на вебинар означает интерес к теме, но не гарантирует посещение онлайн-мероприятия. Повышайте доверие пользователя, усиливайте интерес, используя для этого максимальное количество каналов коммуникации. Экономьте время и охватывайте всех зарегистрированных людей с помощью авторассылок. 

Если у вас не получается самостоятельно настроить автоматическую отправку сообщений, обращайтесь к специалистам SMS Club. Регистрируйтесь в сервисе SMS Club и получайте консультации по интересующим вас вопросам, связанным с высоким уровнем доходимости до вебинара.