Международные СМС для бизнеса: возможности и преимущества

Как отправить сообщение за границу? Существенно технически — так же, как и внутри своей страны. А если речь идет о СМС-рассылке? А если в вашей базе больше, чем 50 абонентов?

Все, что нужно учитывать для бизнес-рассылок в другие страны, а также, каким компаниям стоит обратить внимание на SMS-коммуникацию с клиентами в Польше, Германии, Чехии, Франции, Италии и более чем 158 странах мира — далее.

Четыре фактора, благодаря которым мир стал ближе

Еще недавно продажи товаров в другие страны были прерогативой крупных компаний, ведь за границей свой рынок с его законами, вкусами покупателей и спецификой продвижения. Но сейчас такая возможность все более отчетливо проявляется и у среднего и малого бизнеса. В ее основе — четыре внешних фактора:

1. Развитие соцсетей и доступность электронных платформ для торговли. Иностранцы о вашем продукте могут узнать в первую очередь благодаря грамотному таргету и качественно оформленной странице в соцсети;
2. Нивелирование языковых барьеров. С одной стороны, все больше людей неплохо владеют английским. С другой, сервисы мгновенного перевода текста значительно совершеннее, чем даже три года назад. Благодаря этому иностранцы находят и покупают товар даже на OLX;
3. Массовая миграция. Это грустно, больно, но факт: не менее 3 миллионов людей сбежали от войны и сейчас живут в разных странах. Среди них точно есть и ваши клиенты — те, кто обращался к вашей компании ранее и не один раз;
4. Выход на европейский рынок новых почтовых перевозчиков. Несколько лет назад слабая служба доставки за границу была своего рода тормозом. Сейчас ситуация другая — много примеров, когда посылки, отправленные из Украины, например, в Польшу и Германию, доходят не за месяц, а за 5 дней.

В каких маркетинговых случаях стоит отправить СМС в другие страны?

Встает логичный вопрос: зачем вообще делать SMS-рассылку клиентам, которые живут за границей? Особенно, если у вас выделяются две несхожие категории покупателей:

• Соотечественники, которые заказывали ваш продукт в прошлой жизни, т.е. до 24 февраля 2022 года;
• Иностранцы, которые узнали о вас и купили товар с помощью электронных платформ.

Прежде всего, чтобы напомнить о себе — и не потерять клиента.

СМС-рассылка — это тихая реклама, и именно тишина и лаконичность делают её заметной на фоне постоянного информационного шума. Ведь то, что человек подписан на вашу страницу в Instagram, не значит, что он ежедневно отслеживает ваши предложения и ждет ваши сториз.

Международная СМС рассылка: какие ценности и поводы стоит задействовать?

Если ваш продукт материальный — одежда, украшения, предметы для интерьера и т.д., то лучшим акцентом будет не «распродажа» или «акция» (учитывая стоимость пересылки, такое предложение может не заинтересовать людей), а все, что связано с эмоциями и статусом — оригинальность, особенность, поддержка традиций и т.д.

Если же вы продаете нематериальные вещи — знания, самопознание, впечатления, поездки — то здесь как раз тема скидок и выгоды будет более чем актуальной. Так же как и высокая качество услуги, которая отличает вас от конкурентов.

Лайфхак 1:

Иногда почтовые перевозчики устраивают акционные периоды для посылок в ту или иную страну. Не упустите этот прекрасный инфопривод, чтобы напомнить клиентам о себе — даже если у вас в этой стране всего 30 клиентов.

Так, одна книжная лавка как-то решила отправить СМС в Польшу нескольким клиентам. В течение двух недель после СМС-рассылки пять посылок с заказами было отправлено в одно и то же почтовое отделение, причём в одном городе. Как ни странно, это все были новые люди. Клиентка, которая точно проживает здесь (потому что покупала товар раньше), ничего в этот раз не заказала, но можно предположить, что она просто поделилась информацией со своими.

Лайфхак 2:

Актуализировать базу рассылки и узнать, кто из ваших клиентов сейчас за границей можно, сделав HLR Lookup с помощью SMS CLUB. Подробнее о том, как, зачем, и с какой регулярностью это стоит организовывать, читайте в статье «Что такое HLR запрос?».
Если коротко, то после такой «чистки» недействительные номера можно смело исключить из базы, а те, которые в роуминге — выделить в другую таблицу.

Что нужно учитывать для рассылки SMS за границу?

Общие советы по рассылке в Европу, Австралию или Америку не так уж многочисленны.

• Чтобы отправить СМС за границу, стоит проверить часовые пояса. Это особенно актуально для заграничных рассылок, но и в странах Европы даже два часа имеют значение. Речь идет не только о том, что реклама, отправленная ночью, — это признак дурного тона. Просто SMS в неподходящее время может нарушать законодательство страны, а это — штраф.

• Практически во всех странах рассылка СМС должна осуществляться только с согласия абонента. Именно поэтому — никогда не покупайте базы данных, создавайте и защищайте свою.
• Не будьте навязчивыми. Напоминать о своем бизнесе не стоит каждый день или даже каждую неделю. Оптимально — раз в один-три месяца.
• Если вы взаимодействовали с этим человеком — начинайте SMS с обращения по имени. Это вежливо, а также подтверждает, что вы понимаете, кому пишете и зачем.
• Проверяйте орфографию. Особенно если отправляете СМС на английском языке. Конечно, опечатки и ошибки — это не самое страшное, что может случиться в жизни, но зачем портить имидж.
• Отправляйте SMS за границу через профильный сервис. Это предусмотрено и технологически, так как для рассылки между различными операторами в роуминге необходима связь API или SMPP. Это предусмотрено и законодательством по маркетингу в других странах, нарушение которого, повторимся, влечет значительные штрафы.

В конечном итоге именно SMS-поставщик настраивает все соединения и обеспечивает доставку сообщения, если вам нужно отправить СМС на польский, немецкий, чешский или британский номер.

Вместо выводов

Для массовой SMS-рассылки за границу — в любую страну и на номер любого оператора — нужно выполнить 4 шага:

1. Зарегистрироваться на сайте, предоставляющем услугу массовых рассылок;
2. Оформить собственное Альфа-имя, если его вдруг нет. Это нужно, чтобы ваше сообщение сразу стало более информативным и точно не попало в спам;
3. Перейти в «Личный кабинет»;
4. Создать рассылку.

С помощью нашего сервиса вы можете продавать свои продукты и быть на связи с клиентами в 158+ странах мира. SMS Club сотрудничает с более чем 1 тыс. мобильных операторов.

• Как узнать, кто из моих клиентов сейчас за границей?
• Какие страны имеют особые правила для СМС-маркетинга?
• Что такое Альфа-имя и зачем оно нужно?