RCS vs. SMS: что это и какая между ними разница

SMS и RCS — службы для обмена сообщениями на мобильных телефонах. SMS появились еще в 1990-х годах и с тех пор практически не менялись. RCS же начали внедрять в 2010-х годах. Этот стандарт соединил все технические преимущества привычных нам мессенджеров с широкой доступностью SMS — службы, которая по умолчанию есть в каждом мобильном устройстве.

Сейчас RCS service получает распространение в Украине. Он уже работает на всех телефонах Android; на iPhone этот стандарт сообщений начнет подтягиваться в конце 2024 года. Медленно, но уверенно, RCS становится еще одним инструментом для маркетингового взаимодействия с аудиторией. Все, что о нем нужно знать бизнесу — далее.

Особенности SMS-сообщений

Для начала вспомним о старом добром Short Message Service — короткие текстовые сообщения, которые поступают на любой телефон.

Для них не нужно:

• Загружать дополнительное приложение или программное обеспечение. Все необходимое встроено в функционал мобильного аппарата, и кнопочного «бабусефона» тоже.
• Подключаться к мобильному Интернету или WiFi. Обычного сотового соединения достаточно.

Благодаря этим двум пунктам SMS-сообщения до сих пор актуальны и имеют наибольшую аудиторию по всей планете.

Однако есть и недостатки. Их также два, и они весомые – настолько, что SMS воспринимается как технология, которая не будет иметь отклика:

• Лаконизм: SMS дает возможность переслать 160 текстовых символов латиницей, кириллицей — 70. Это 2-3 коротких предложения. Одно эмодзи «съедает» от 4 до 6 символов, и каждый пробел также считается как символ.
• Низкое интерактивное вовлечение: все, что позволяет СМС — это ставить активную ссылку на сайт или нужную страницу. Добавить в СМС хотя бы гифку технически невозможно.

К слову, MMS — это также мобильный формат, с помощью которого можно отправлять медиафайлы (не выдержал конкуренцию с мессенджерами). Сейчас операторы связи по всему миру отключают его, и Украина не исключение: компания Киевстар уверена, что абоненты ничего даже не заметили.

Что такое RCS сообщение

Это еще один мессенджер, то есть, система обмена сообщениями через мобильный интернет или Wi-Fi. Функционально она мало чем отличается от того, что предлагают Apple iMessage, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram и тому подобное.

Главное отличие от мессенджеров в том, что отдельное приложение устанавливать не нужно.

RCS-сообщения базируются на IP-технологии и протоколе SIP (Session Initiation Protocol). Это технический язык, который помогает разным устройствам быстро понять друг друга и обмениваться данными без погрешностей.

Проще говоря, эти сообщения маршрутизируются через Интернет. Сотовая сеть, используемая для голосовой связи, остается в качестве резервного варианта, если Интернета вдруг нет.

Политика интересов: как рождался формат

Создание новой платформы для обмена сообщениями началось в 2007 году по инициативе GSMA (Global System for Mobile Communications Association). Это международная ассоциация, развивающая стандарты связи между мобильными устройствами.

Позже к этому увлекательному делу присоединилась компания Google. Именно она позаботилась о том, чтобы RCS был привязан к универсальному профилю Google, а не к SIM-картам мобильных операторов, как это предполагалось изначально.

То есть, разработка и тестирование программного обеспечения кропотливая задача сама по себе. А ведь помимо технических и творческих споров, создание этого стандарта старательно тормозилось. Каждый из игроков рынка отстаивал собственные интересы.

Наконец в 2019 году общественности презентовали новый стандарт. Аббревиатура расшифровывается, как Rich Communication Service, то есть, расширенные коммуникационные услуги. В Украине этот сервис стал доступным осенью 2022 года.

Преимущества RCS

Технических плюсов у стандарта много, но вне списка выделим защиту персональных данных пользователей.

RCS-сообщения не попадают на серверы «третьих компаний», как это происходит через любое приложение. Именно поэтому на RCS рассылку могут обращать внимание организации, для которых сохранение конфиденциальности является одним из приоритетов, например, банки или государственные учреждения.

В общем, RCS это возможность:

1. Пересылать текстовые сообщения до тысячи знаков;
2. Отправлять голосовые сообщения;
3. Обмениваться фото и видео в высоком качестве;
4. Добавить к месседжу QR-код, геолокацию, чеки на покупку товара и тому подобное;
5. «Прикрутить» экшн-кнопку — активный номер телефона для мгновенной связи;
6. Создавать групповые чаты;
7. Иметь мгновенные сервисные сообщения, например, что ваше письмо получили и прочитали;
8. Видеть, что собеседник прямо сейчас печатает ответ;
9. Настроить автоответчик.

Технические ограничения у этих сообщений, безусловно, есть. Так, можно переслать изображения в форматах png, jpeg, gif в размере до 2 МБ. Видео не должно превышать 10 МБ.

В будущем Google планирует добавить к этому новейшему чату функцию распознавания голоса и интегрировать RCS в другие ключевые сервисы, в частности, платежные системы.

Что это все дает бизнесу?

За счет того, что сообщения становятся визуально привлекательными, а по сути содержательными, коэффициент конверсии в RCS на 50% выше, по сравнению с обычными сообщениями. А еще, этот вид уведомлений легко брэндируется, поэтому компанию можно идентифицировать не только по Альфа-имени.

Есть немало красноречивых кейсов использования RCS-маркетинга, правда, пока за рубежом. К примеру, компания Pricard, которая торгует замороженными полуфабрикатами. Эта компания 25% годового дохода получает в период рождественских праздников.

Накануне команда запустила групповой RCS-чат, в котором предложила людям обмениваться опытом подготовки к празднику. Речь шла о быстрых рецептах, экономных бюджетах и тому подобное.

На основе ответов было сформировано персонализированное праздничное меню. Призыв к действию перенаправлял пользователей на сайт Picard. Вовлеченность клиентов выросла на 42%. И это только один пример.

Есть ли у вас RCS?

Еще недавно проблемной точкой было то, что протокол RCS работал не на всех устройствах, а только на Android с версией 4.4 и выше.

Для Украины этот вопрос стоит не так остро, ведь Android более доступные по цене телефоны, поэтому ими пользуется 80% наших сограждан. Другая ситуация за рубежом, в частности, в США предпочитают iPhone.

Впрочем, в конце прошлого года компания Apple объявила о планах сотрудничества с членами GSMA для совершенствования стандарта RCS. Его тестирование для iPhone развернется осенью 2024 года.

Сейчас если устройство «не подтягивает» формат RCS, известия доставляются в виде обычных СМС. Это может произойти не только из-за «конфликта операционных систем», но и из-за отсутствия Интернета, а также личных настроек.

Посмотреть, поддерживает ли ваш телефон RCS, и при необходимости включить ее можно так:

1. Открыть иконку «Сообщения».
2. Нажать на аватарку профиля Google. Она находится справа сверху.
3. Нажать «Настройки приложение Сообщения»
4. Нажать «RCS-чаты». Этот пункт находится сверху.
5. Подтвердить свой номер телефона и включить RCS-чаты, если эта опция вдруг отключена.

Разница RCS/SMS

И что дальше?

Оба формата прекрасно сосуществуют на рынке текстовых сообщений. Вытеснят ли RCS-сообщения SMS пока спрогнозировать сложно.

Многие специалисты склоняются к мнению, что за RCS-сообщениями будущее. Так, компания Juniper Research в своем исследовании отмечает, что количество абонентов RCS к 2026 году вырастет до 3,8 миллиарда. Это составит 40% от общего количества абонентов мобильной связи в мире.

Впрочем, в ближайшее время SMS протокол все же останется. В частности, как резервный способ связи. А еще потому, что доставка сообщения гарантирована даже без Интернета. Свою роль играет и массовость охвата, хотя Гугл делает все, чтобы втянуть пользователей в свои сети.

Какой бы сценарий будущего не сложился, бизнес должен уметь работать со всеми площадками и инструментами: с RCS, с iMessage, с инстаграмом и с Тик-током.

Около 73% розничных потребителей используют несколько каналов для покупки товаров и услуг. А 86% покупателей утверждают, что они регулярно переходят по меньшей мере через два маркетинговых канала, прежде чем совершить крупную покупку.

RCS может заинтересовать B2C-компании, в частности, развлекательные бренды, бренды бытовой техники, рестораны и туристические/транспортные бренды. Однако стоит включать RCS в свой маркетинговый план только тогда, когда в этом есть выгода, а не потому, что это модно.

Лучше всего получить исчерпывающую консультацию о целесообразности и выгоде RCS в вашем бизнесе у профессионалов.