SMS и email-маркетинг: сравнение и выбор лучших инструментов

Из-за растущего числа клиентов и разнообразия каналов коммуникации выбор наиболее эффективного инструмента — сложная задача для маркетологов. Два ключевых инструмента — SMS и email-маркетинг  предлагают широкий спектр возможностей для вовлечения и взаимодействия с клиентами. 

SMS-маркетинг

SMS-маркетинг — это стратегия массовой рассылки коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны потенциальных и существующих покупателей. Для него характерны оперативность, высокий коэффициент открытия и конверсии. Краткость сообщения позволяет мгновенно информировать и привлекать ЦА.

Преимущества SMS-маркетинга. 

1. Мгновенная доставка: SMS рассылки приходят на мобильный телефон практически сразу после отправки. 
2. Высокие показатели открываемости и конверсии: Читают СМС 95% пользователей в первые 3 минуты, что повышает конверсию. 
3. Прямой и личный контакт с клиентами: Персонализированный текст укрепляет доверие. Предлагайте потребителю то, что ему интересно.
4. Широкий охват: Мобильные телефоны — это неотъемлемая часть жизни среднестатистического прохожего. Из-за этого SMS-маркетинг обеспечивает широкий охват аудитории.
5. Интеграция с маркетинговыми каналами: Электронная почта и каскадные рассылки через мессенджеры повысят шансы на контакт. Используйте омниканальный подход для улучшения взаимодействия.

Примеры успешного применения SMS маркетинга:

Множество компаний успешно применяют SMS маркетинг в различных отраслях. 

• Рестораны и кафе 

рассылка специальных предложений, скидок или приглашений на мероприятия постоянным клиентам. 

• Интернет-магазины 

уведомления о статусе заказа, скидках и новых поступлениях. 

• Сфера услуг (фитнес-клубы, салоны красоты, автосервисы…)

напоминания о записи, акций или специальных предложений.

Email маркетинг:

Email маркетинг — стратегия массовой рассылки информационных писем клиентам через электронную почту. Email маркетинг позволяет установить долгосрочные отношения с целевой аудиторией и персонализировать контент под интересы.

Преимущества маркетинга по электронной почте

1. Возможность построить долгосрочные отношения с клиентами: информируйте регулярно их о новостях, акциях и предложениях.
2. Персонализация и сегментация контента: адаптивный контент к потребностям и интересам сегментов повышает релевантность и эффективность. 
3. Разный формат: электронные письма содержат подробную информацию, изображения, ссылки на веб-страницы и т.д. (информация точнее и тема раскрыта полностью). 
4. Низкая стоимость отправки: рассылки e-mail дешевле, чем SMS, особенно если количество получателей велико. 
5. Отслеживание и анализ: можно просмотреть открытия писем, клики, конверсию и тд., что позволяет анализировать эффективность кампании и вносить коррективы.

Примеры успешного применения email маркетинга:

• Онлайн-ретейлеры 

для информирования клиентов о новых коллекциях, сезонных распродажах или персональных скидках. 

• Финансовые учреждения 

информационные письма о новых услугах, акциях и изменениях в правилах обслуживания. 

• Компании, предоставляющие услуги подписки или мембершипы

рассылка о регулярных обновлениях, эксклюзивные предложения подписчикам.

Сравнение и выбор инструмента:

Каждый из этих инструментов имеет преимущества и возможности. Выбор между SMS и email маркетингом зависит от конкретных потребностей и целей бизнеса. 

Можно выделить несколько общих критериев:

• Открытие и конверсионные ставки 

SMS рассылка характерна высокой открываемостью и мгновенным прочтением. Аудитория переходит по ссылкам — конверсия растет. Емейлы не могут похвастаться таким успехом.

• Взаимодействие с клиентами

SMS маркетинг обеспечивает прямую и личную коммуникацию, что способствует развитию более тесных отношений. Рассылка писем вмещает больше интерактива, но часто остается незамеченной в потоке писем.

• Стоимость и эффективность 

Электронные письма держат преимущество в цене. Отправка СМС более затратна для массовых рассылок, но при правильной настройке и таргетировании получает больше откликов.

• Охват аудитории и ретеншн

SMS обеспечивает широкий охват и помогает удерживать клиентов при правильном сегментировании и персонализации. С письмами история не такая веселая: в лучшем случае email-ы просто не читают, в худшем  — уходят в спам, что портит репутацию отправителя.

SMS маркетинг — сильный инструмент для достижения целей компаний. 

Комбинируйте не один метод для рекламы, чтобы достичь максимального эффекта и результативности. Для интерактивности и подробных видео-обзоров подходит рассылка сообщений в Viber или другие приложения. Сообщения в мессенджерах не припадают пылью, как электронные письма, а интерактив примерно тот же.

SMS сообщения обеспечивают мгновенную доставку и прочтение, а рассылки в мессенджерах позволяют создавать более детальный и информативный контент с медиафайлами, обучающими уроками и тд.

Используя сервис SMS Club, вы получаете все необходимые инструменты для проведения эффективных кампаний по отправке SMS и рассылок в мессенджерах. Возможность персонализации, сегментации аудитории, отслеживания и аналитики помогут улучшить результаты маркетинговых кампаний и подобрать подходящий призыв к действию для разных сегментов ЦА.

Заключение:

• Создавайте привлекательные и информативные сообщения, которые заинтересуют аудиторию и мотивируют к активности. 
• Комбинируйте несколько методов продвижения. Просто сообщение не даст потенциальному покупателю понять преимущества продукта, и почему стоит выбрать именно этот бренд. Наглядные примеры в медиафайлах сделают это самостоятельно. 
• Автоматизируйте процесс с помощью удобного сервиса. Достигайте вместе с SMS Club целей в продвижении бизнеса и формировании лояльной клиентской базы.