Итальянская юридическая компания Studio Legale Cucci со штаб-квартирой в Римини уже несколько лет работает в сфере гражданского, налогового и административного права. Достигнув определённой точки развития, компания осознала, что пришло время оптимизировать некоторые бизнес-процессы.
Задача была в следующем: разгрузить сотрудников, уменьшив ежедневное количество звонков; минимизировать потерю времени из-за таких неприятных мелочей, как забытые документы или перепутанное время встречи.
Поскольку смс – самый оперативный и вместе с тем удобный способ информирования клиентов, выбор остановился на нём. Низкая цена на смс-рассылки разрешила последние сомнения.
Первым делом было зарегистрировано альфа-имя, чтобы получатели могли с первого взгляда распознать отправителя сообщения.
Дальше CRM-систему компании интегрировали с сервисом смс-рассылок, что позволило большую часть сообщений отправлять клиентам автоматически:
- Стандартный перечень необходимых документов;
- Напоминание о назначенной встрече;
- Напоминание об оплате.
В итоге необходимость обзванивать клиентов и напоминать им о важном значительно снизилась и высвободила сотрудникам компании лишнее время. Что касается клиентов, они также оценили данный канал коммуникации – вовремя отправленное напоминание в конечном счёте бережёт нервы.
