Італійська юридична компанія Studio Legale Cucci зі штаб-квартирою в Ріміні вже кілька років працює у сфері цивільного, податкового та адміністративного права. Досягнувши певної точки розвитку, компанія усвідомила, що настав час оптимізувати деякі бізнес-процеси.
Завдання було в наступному: розвантажити співробітників, зменшивши щоденну кількість дзвінків; мінімізувати втрату часу через такі неприємні дрібниці, як забуті документи або переплутаний час зустрічі.
Оскільки смс — найоперативніший і водночас найзручніший спосіб інформування клієнтів, вибір зупинився на ньому. Низька ціна на смс-розсилки вирішила останні сумніви.
Насамперед було зареєстровано альфа-ім’я, щоб одержувачі могли з першого погляду розпізнати відправника повідомлення.
Далі CRM-систему компанії інтегрували з сервісом смс-розсилок, що дало змогу більшу частину повідомлень надсилати клієнтам автоматично:
- Стандартний перелік необхідних документів;
- Нагадування про призначену зустріч;
- Нагадування про оплату.
У підсумку необхідність обдзвонювати клієнтів і нагадувати їм про важливе значно знизилася і вивільнила співробітникам компанії зайвий час. Що стосується клієнтів, вони також оцінили цей канал комунікації – вчасно надіслане нагадування в кінцевому рахунку береже нерви.
