Вам пишет магазин: СМС-маркетинг для e-commerce

Более 25% украинцев предпочитают покупки в Интернете, ещё около 40% — комбинируют онлайн и оффлайн шопинг. По прогнозам специалистов, с каждым годом доля e-commerce, то есть продаж и покупок исключительно в сети, будет расти.

Среди рисков для бизнеса, ориентированного на электронную коммерцию, — потеряться в информационной бездне: привлечь внимание покупателей сложно, удержать его — ещё сложнее. СМС-маркетинг для e-commerce — это стратегия, способствующая позитивному развитию. О том, как этот инструмент дополняет другие методы продвижения — далее.

В каких случаях магазинам нужны СМС?

Ситуаций, когда магазину уместно использовать СМС-рассылку, две:

• Необходимость увеличить продажи, активизировав постоянных покупателей. Искать новых клиентов с помощью сообщений — это точно неудачное решение.
• Необходимость оптимизировать коммуникацию с клиентом на каждом этапе покупки. Уведомление о отправке товара или поступлении оплаты — один из современных стандартов качественного обслуживания.

Таким образом, в первом случае СМС-маркетинг для магазина сосредоточен на массовых уведомлениях. В них можно предусмотреть индивидуальные акценты, если база хорошо сегментирована. Во втором случае это исключительно персонализированная история.

Обе стратегии объединяет то, что сообщения изначально ориентированы на лояльную аудиторию — людей, которые уже знакомы с вашим брендом, и с которыми нельзя терять контакт.

Массовые рекламные рассылки от магазинов   

Здесь речь идёт о проведении общих акций, скидок, распродаж. А также о крупных событиях, например, розыгрышах или запуске новых направлений продаж — всё, что может заинтересовать большинство ваших покупателей.

Преимущества рассылки:  

• Получатель хотя бы зайдёт на ваш сайт или страницу за подробностями, если предложение релевантно. Шансов, что сообщение будет прочитано, в три раза больше, чем если отправить аналогичную информацию на почту.
• СМС не исчезает и не теряется. Это исключает типичную ситуацию, когда подписчик увидел рилз «с крутой скидкой» и через полминуты забыл, где это было, потому что похожего контента много. То же самое касается пуш-уведомлений.
• Текстовое сообщение на телефон точно заметят и даже прочитают — в первые три минуты после получения сообщения его открывают более 90% адресатов.
• Экономит время вам и клиенту. Как давно вы сами читали письма в почтовых ящиках? Оценивая их не профессионально, как человек, который также продаёт товар или услугу, а именно заинтересовавшись предложением? А как часто просматривали СМС-рассылку магазинов?

Пример 1:

Лавка предлагает продукты длительного хранения (чай, кофе, сыры, колбасы, специи и т.д.) и сопутствующие товары для них. Промо-кампании в основном привязываются к праздникам, когда люди покупают что-то вкусное и необычное, как себе, так и в подарок. Также используются нестандартные поводы, как «День томатов» и «День рождения корицы».

Варианты СМС:  

• «К Пасхе скидка на 500 товаров из разных категорий. Действует до конца месяца. Заказывайте здесь»;
• «Неделя кофе! -25% на ассортимент в разделе. Весь мир — на вашей полке. Подробности на сайте»;
• «Снова в школу! Специальная цена на ланч-боксы для школьников. Разные размеры и цвета — выбирайте здесь».

Персонализированные рекламные рассылки от магазинов  

Эта рассылка интернет-магазина должна основываться на анализе покупательского поведения клиентов и дальнейшей сегментации базы.

Также СМС будет самым удобным форматом для информирования о различных индивидуальных скидках, накопленных баллах, бонусах или специальных предложениях. То жекасается и окончания срока действия условного купона.

 

Пример 2:

Тот же магазин с продуктами длительного хранения. Анализ базы показывает, что выделились три группы покупателей.

• Люди, которые раз в три месяца покупают оливковое масло средней стоимости. Они точно обратят внимание на предложение с этим товаром. К нему можно добавить другие продукты, например, те, что не содержат сахара или считаются полезными для здоровья.

Варианты СМС:

«+20 сортов оливкового масла, найди свой аромат! Ваша накопительная скидка — 300 грн».

«Дарим скидку 15% на 25 товаров для здорового питания, подробности на сайте».

• Люди, которые несколько раз в год покупают различные специи и соусы. Им можно предложить сопутствующие товары, например, системы хранения в подарок, а также продукты с необычными вкусами, например, варенье из водорослей.

Вариант СМС:

«Набор для хранения специй на 12 емкостей. Китайская смесь пяти специй — в подарок. Акция действует до конца октября».  

• Люди, которые раз в месяц-два покупают кофе, чай и сладости в красивых коробках — можно предположить, что в основном для подарков друзьям.

Варианты СМС:

«Открой новые ароматы настоящего чая! Коллекция улунов, доступна и в подарочной упаковке».

«Рождество близко! Ваша индивидуальная скидка на сухофрукты и сладости — 20%».

Также не стоит забывать о поздравлениях с днём рождения. В этом случае СМС может быть таким:

 

«Анна, получите ко Дню рождения дополнительную скидку -18% на заказ ваших любимых товаров с промокодом: EXCLUSIVE18».

Сервисные сообщения от магазинов  

Эти сообщения также называют транзакционными. Они организуют взаимодействие между покупателем и магазином. А ещё существенно упрощают его: бизнесы, которые наладили отправку сервисных сообщений, воспринимаются как клиентоориентированные.

Пример 3:

Здесь речь идёт о подтверждении заказа, информировании о статусе доставки — особенно если товар едет из-за границы или изготавливается индивидуально, поступлении оплаты и т.д. — то есть обо всём, что формирует доверие и оставляет приятное впечатление от взаимодействия с магазином.

Варианты СМС:

«Ваш заказ 12345 уже на таможне, ожидайте получение до 1 октября».

«Ваш заказ 12345 уже в пути! Спасибо за покупку».

Выводы

В SMS для e-commerce нет единого рецепта, который одинаково подойдёт для всех товаров, магазинов и торговых ниш. Поэтому важно тестировать разные варианты сообщений, чтобы найти тот, на который лучше всего реагирует ваша аудитория.

Деловой стиль сообщений — это всегда беспроигрышный вариант, но тексты с юмором могут помочь привлечь внимание. Например: «Если бы ваш холодильник умел говорить, что бы он сказал о вашем меню?».

Тем не менее проверять нестандартные для вашего бизнеса шаги следует осторожно. С помощью сервиса СМС можно отправить бесплатные тестовые сообщения. Чтобы оптимально использовать эту возможность, лучше проконсультироваться с профессионалами.