Автоматизация коммуникации с клиентами – интеграция SMS сервиса с сайтом

В отличие от живого общения, онлайн коммуникацию можно и нужно автоматизировать! Один из полезных инструментов, позволяющих не только сэкономить время и нервы собственника бизнеса, но и качественно улучшить показатели компании, — это интеграция сайта с сервисом sms рассылок. Разбираем, как работает сервис SMS Club, для кого подходит и как настроить работу.

Независимо от объемов и вида деятельности, современный бизнес должен уметь быстро внедрять инновации и оперативно реагировать на запросы клиентов, чтобы быть успешным. Все больше предпринимателей уходят в онлайн. Поэтому контактировать с целевой аудиторией теперь необходимо не только в магазинах, но и в сети.

Как и зачем интегрировать sms сервис со своим сайтом?

Если коротко, интеграция — это подключение sms-сервиса к сайту компании. Внешний интерфейс связывается с панелью управления и получает команды на отправку соответствующих уведомлений при совершении целевого действия.

На практике это выглядит так: клиент заходит на сайт и нажимает на кнопку “Купить”, после чего товар попадает в корзину. Далее покупатель получает текстовое сообщение в автоматическом режиме без участия персонала компании. С помощью напоминаний можно далее провести покупателя по воронке продаж и подвести к покупке.

Принцип интеграции похож на использование смартфона и сим-карты. Смартфон без сим-карты имеет много полезных функций и настроек. Но, чтобы воспользоваться его возможностями в полной мере, необходимо вставить карту мобильного оператора. Именно карта позволяет совершать звонки, отправлять сообщения и пользоваться интернетом. Таким образом, пользователь получает максимум от своего устройства. Интеграция sms сервиса делает коммуникацию с клиентами легкой и комфортной.

Преимущества интеграции sms сервиса с сайтом

Автоматическая рассылка текстовых сообщений поднимает возможности бизнеса на принципиально новый уровень.

1. Экономится время на подготовку кампаний, большая часть операций происходит автоматически. В зависимости от сферы бизнеса, можно настроить уведомления на каждый этап воронки продаж (отдельное sms для каждого целевого действия). При этом менеджеры не тратят время, каждый раз рассылая сообщения. Нужно просто заранее задать шаблоны для конкретной ситуации.

2. Задачи выполняются точно и в срок. В отличие от людей, сервис не ошибается и не забывает, что нужно отправить сообщение клиенту. Исключив человеческий фактор, вы можете быть уверены, что заказы не будут перепутаны или проигнорированы.

3. Оптимизируются расходы на мобильную связь. Тарифы SMS Club не намного выше, чем у мобильных операторов. Например, средняя стоимость отправки смс в Украине — 0,33 грн. В пакете SMS Club до 10 000 сообщений с уникальным альфа-именем — цена за одно смс всего 0,36 грн.

4. Повышается лояльность аудитории. Благодаря регулярным рассылкам от компании, клиент чувствует уважение и заботу. Обращаясь по имени к каждому покупателю, поздравляя со значимыми датами и отправляя персональные предложения, бизнес приобретает преданного клиента, вовремя получает обратную связь.

5. Выстраивается последовательная коммуникация. Когда система сама отправляет сообщения в нужный момент, общение с клиентами перестает быть хаотичным. Интеграция SMS сервиса заменяет целый штат менеджеров по работе с клиентами. Совершая заказ, покупатель получает подтверждение, уведомление о сроках доставки, условиях оплаты и любую другую важную информацию.

6. Сокращается количество касаний. В современном мире у клиентов нет времени перезванивать в компанию, уточняя условия покупки, или ждать звонка от сотрудника. Принять входящий звонок от менеджера также не всегда удобно. Многие совершают покупки ночью или в выходные. Теперь не нужно ждать начала рабочего дня, чтобы подтвердить заказ. Уведомления отправляются 24 часа в сутки без перерывов и выходных.

7. Формируются дружеские отношения с клиентами. Персональные уведомления позволяют человеку почувствовать себя особенным. Несколько теплых слов и выгодное предложение от любимого магазина — отличная возможность напомнить о себе. Отправляйте смс не только в Новый год или 8 марта. День рождения, годовщина свадьбы, именины ребенка — отправляйте рассылки с предложением купить подарки для близких и привлекайте покупателей.

Мы перечислили семь причин серьезно подумать об интеграции sms сервиса для бизнеса. Обсудим, в каких сферах автоматические уведомления наиболее актуальны.

Мы ежедневно получаем сообщения, пользуясь услугами банков, такси и служб доставки. В некоторых видах деятельности уведомления стали “must-have” — своеобразным показателем хорошего сервиса. Рассмотрим, какие сообщения отправлять клиентам, в зависимости от сферы услуг:

• Отели, рестораны, туроператоры, торгово-развлекательные центры, кинотеатры — подтверждение брони, напоминание о посещении, анкетирование об уровне сервиса.
• Банки и финансовые учреждения — зачисление и списание средств, остаток на счету, напоминание о взносе по кредиту.
• Курьерские службы — прием, отправка посылки, контакты курьера.
• Интернет-магазины — принятие заказа, условия оплаты, подтверждение оплаты или доставки.
• Бьюти салоны, стоматологические клиники — подтверждение брони, напоминание о визите.
• Онлайн и офлайн школы — изменения в расписании, домашние задания, сообщения для родителей.
• Такси — номер авто и контакты водителя, уведомление о подаче.
• Магазины — скидки, акции, программы лояльности.

Рассылки sms уведомлений в этих индустриях успешно применяются во всем мире. Если вы работаете в одной из этих сфер, изучите дальнейшие советы в нашей статье, чтобы повысить качество сервиса, выделиться среди конкурентов и автоматизировать работу компании.

Секреты интеграции сайта с sms рассылками для бизнеса

Предположим, вы интегрировали sms сервис с сайтом. Что отправлять клиентам и в каких случаях?

1. Авторизация с помощью sms. Запрашивая код при регистрации личного кабинета пользователя на сайте, вы исключаете ошибки в заполнении данных и получаете базу актуальных номеров для последующих рассылок. Если клиент не может вспомнить пароль, отправка сообщения на контактный номер позволит быстро восстановить доступ.

2. Подтверждение заказа в онлайн-магазине. Можно отправить уведомление, если товар был добавлен в корзину, но не оплачен. После оплаты, информируйте клиента о статусе выполнения заказа, доставке. Если товара нет в наличии, предложите замену или возможность забронировать товар при следующей поставке.

3. Баланс счета. Неотъемлемая часть финансовых сервисов — банков, кредитных организаций, платежных систем. Sms экономят время клиента, избавляя от необходимости каждый раз заходить в клиент-банк, чтобы проверить состояние счета.

4. Бронь времени, столика или гостиничного номера. Удобно для больших ресторанов, кинозалов, отелей. Также отлично работает для салонов, клиник, развлекательных центров. Отправляйте сообщение с подтверждением и потом напоминайте о посещении.

5. Напоминание о визите — для медицинских учреждений, SPA-центров, стоматологий. Если запись была сделана заранее, sms не позволит клиенту забыть о процедуре. Также можно повторно пригласить людей, которые воспользовались услугами раньше (например, обновить прическу, маникюр или пройти проф осмотр в клинике).

6. Подача авто для курьеров, служб такси, логистических компаний. Sms сокращает время ожидания клиента, избавляет водителя от необходимости звонить заказчику напрямую. Для клиента удобно, что не нужно ждать машину на улице долгое время.

7. Оповещения о статусе посылки. Уведомления о перемещении — это спокойствие клиента, особенно, если речь идет о международных и ценных грузах.

8. Напоминание об оплате и изменении тарифов для интернет-провайдеров, энергетических и телефонных компаний. Если заранее напомнить, клиент своевременно оплатит счет. Для пользователя — это гарантия, что услуги будут предоставляться непрерывно. Для компании — сокращение дебиторской задолженности.

Помимо уведомлений клиентам и покупателям, компания может успешно использовать sms сервис и для внутренних нужд. Например, отправлять сообщение менеджерам при поступлении новых заказов, оповещать водителей об адресе, времени подачи автомобиля и доставки.

Главное преимущество sms сервиса в том, что его нужно настроить лишь однажды. Потратив немного времени в начале, в дальнейшем можно не беспокоиться. Система будет работать как часы. Нужно будет только вовремя пополнять баланс для бесперебойной службы сервиса.

Примеры текстов sms рассылок

Текст для рассылки может быть любой. В зависимости от политики компании, вы можете выбирать тон — официальный, нейтральный или неформальный. Все на ваше усмотрение. Вот несколько вариантов сообщений для разных ситуаций:

1. Авторизация пользователя (Ваш код подтверждения ХХХХ. Удалите сообщение после входа).
2. Статус заказа (Заказ № ХХХХХ принят. Ожидайте доставку в течение дня).
3. Движение средств (Ваш счет пополнен на ХХХ грн. Текущий баланс ХХХ).
4. Команда сотруднику (Новый заказ на сайте № ХХХ-ХХХ. Время заказа 16:22).
5. Бронирование (Подтверждаем бронирование, номер single, 18.12-25.12, Marriott Hotel).
6. Подача авто (Ваше авто АР 6756 ЕА ожидает, водитель Сергей, номер ХХХ-ХХХХ-ХХХ).
7. Статус посылки (Посылка № ХХХХХ в пути. Ожидайте доставку 15.12.2021).
8. Изменения в расписании (Перенос вебинара “Успешный бизнес” на 12 декабря, 14.00).
9. Приглашение на процедуру (Пора обновить маникюр. У нас как раз есть окошко 😉 Ждем вас в салоне ХХХХХ).
10. Напоминание о счете (Оплата за интернет будет списана 01.12.2021. Пожалуйста, пополните баланс, чтобы быть на связи).

Интеграция SMS Club с другими продуктами

Сервис автоматических электронных sms уведомлений SMS Club можно интегрировать с сайтом или CRM системой через API. Сегодня доступны интеграции с более, чем 100 программами и системами управления — Битрикс24, AmoCRM, ZohoCRM, 1С и другие. Отдельно разработаны интеграции для дропшиппингового сервиса MyDrop, кабинета Новой Почты, службы доставки ANT Logistics, ПО для такси и салонов красоты, сервиса IP телефонии NexTel.

Служба технической поддержки подготовили простые и доступные инструкции для самостоятельной интеграции сервиса. Смотрите раздел Интеграции на нашем сайте. Если вы не нашли необходимую систему для подключения, воспользуйтесь инструкциями для подключения sms-шлюза через API.