Содержание:
Содержание:
Отличительная особенность современного бизнеса и его главная проблема — молниеносной сервис. Клиенты больше не готовы ждать, они хотят получить всё здесь и сейчас. Это касается информации о товарах и услугах, оформлении заказов и доставки.
Сумасшедший темп жизни в глобализированном мире вынуждает предпринимателей подстраиваться под новую реальность. Чтобы не отставать от конкурентов, нужно быть онлайн 24/7 все 365 дней в году.
Что такое чат-бот и зачем вам это нужно?
Чат-бот — это программа на основе искусственного интеллекта для осуществления интеллектуального общения посредством текста. Интегрируя предустановленные сценарии и машинное обучение, боты позволяют эффективно отвечать на вопросы.
Боты на связи с клиентом постоянно. Но их достоинства не ограничиваются круглосуточной доступностью. Список преимуществ настолько внушительный, что и покупатель, и владелец бизнеса однозначно выигрывают от внедрения ботов.
Преимущества для клиентов
- 24-часовая доступность. Согласно исследованиям, более 50% клиентов ожидают, что бизнес будет доступен 24/7. Поддержание системы реагирования круглосуточно обеспечивает непрерывную связь между продавцом и покупателем.
- Моментальные ответы. Оператор может сконцентрироваться на одном клиенте и ответить на один вопрос. Однако чат-бот может одновременно отвечать на тысячи вопросов. Благодаря скорости облака, Интернета и программного обеспечения ответы могут быть предоставлены мгновенно.
- Зафиксированный диалог. Разговаривая с представителем службы поддержки, клиент не получает записи разговора. Однако человек может сделать снимок экрана в любое время, чтобы вспомнить разговор или оспорить ответ, предоставленный ботом.
- Мультиязычная поддержка. Одним из преимуществ чат-ботов является то, что они могут поддерживать несколько языков, что особенно полезно для глобальных брендов. Они могут либо спрашивать пользователя, какой язык он предпочитает в начале разговора, либо определять язык пользователя по его входным фразам.
Преимущества для бизнеса
- Неистощимое терпение. Будем честны, некоторые клиенты просто невыносимы. Поэтому менеджеры иногда выходят из себя. Боты на это пока не способны, они вежливы и терпеливы с каждым клиентом и обеспечивают великолепное обслуживание.
- Мгновенные транзакции. Искусственный интеллект обрабатывает запросы почти мгновенно, что значительно повышает удовлетворенность клиентов.
- Мультизадачность. Боты подходят для широкого спектра задач и функций, их можно “научить” не только принимать заказы, но и организовывать встречи, бронировать места в кинотеатре и предоставлять информацию.
- Персонализация. Чат-боты могут предоставить более персонализированный опыт, чем специалисты по обслуживанию клиентов, которым необходимо понимать контекст во время звонка. Чат-бот может получить доступ к истории ваших взаимодействий с компанией, чтобы предоставить персонализированный опыт.
Эти компьютерные программы, разработанные для общения с пользователями через Интернет, сегодня используются в сфере онлайн-заказов, службах поддержки, для планирования встреч, поиска и отслеживания рейсов, покупки билетов, в финансовых сервисах. Они доступны 24/7, хорошо справляются с большим наплывом обращений, помогают экономить деньги и позволяют избежать повторяющейся работы. Именно поэтому мы предлагаем сегодня внедрить чат-боты и предоставляем услугу разработки простых высокоинтеллектуальных помощников.
Почему стоит доверить разработку SMS Club?
Компания SMS Club — не просто разработчик программного обеспечения. Мы работаем в сфере месседж-маркетинга с 2006 года. За это время помогли более чем 12000 компаний наладить общение с клиентами. В первую очередь, мы понимаем коммуникационную составляющую и умеем строить диалог с покупателем, чтобы правильно провести его по воронке продаж.
Группа маркетологов тщательно анализирует каждый кейс, поэтому мы собрали внушительную базу знаний о проблемах и потребностях потребителей. На этом опыте строится разработка ботов.
Современные клиенты ценят простоту и доступность. Когда нужно что-то быстро заказать или получить информацию, нет времени изучать сложные инструкции. Поэтому мы убираем все лишнее, оставляя лишь главные функции в логике ботов. Вы можете заказать создание бота для любого мессенджера (Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram и другие). Мы выстраиваем работу под ваши потребности и целевую аудиторию, что позволит наладить эффективный канал связи с клиентами.
Как мы реализуем проекты
Прежде чем приступить к процессу разработки, мы помогаем определить сферу деятельности и задачи вашего бота. Важно установить роль чат-бота и оценить, как ок поможет сэкономить время, усилия, повысить эффективность или получить другие преимущества.
После установки целей, необходимо провести анализ аудитории. Достаточное знание клиентской базы определяет успех интеграции. Далее мы прописываем сценарий бота и выбираем платформу для развертывания.
Ключевым фактором для чат-ботов является диалоговый поток. Вы можете прописать логический набор диалогов на основе типичных вопросов, с которыми сталкиваются менеджеры по работе с клиентами. Разработка и развертывание чат-бота не занимает много времени — обычно срок запуска до 2 недель.
На стадии тестирования нужно убедиться, что все конечные точки подключены, а бот интегрирован со всей инфраструктурой, включая CRM или программные системы для управления бизнесом. После запуска бота жизненный цикл разработки чат-бота не заканчивается. Теперь нужно проверить статистику и уточнить ответы, чтобы пользователи остались довольны.
7 ключевых этапов внедрения чат-бота
- Заполнение брифа, знакомство с вашим бизнесом и целевой аудиторией.
- Анализ потребностей аудитории, частых запросов и проблем.
- Построение логики и функционала будущего чат-бота (mind map).
- Копирайтинг сообщений чат-бота.
- Техническая сборка в конструкторе.
- Тестирование работы чат-бота.
- Запуск и начало работы.
К любой задаче мы подходим индивидуально, выбирая оптимальные решения и интеграции для каждого клиента. А главное, получить готовый инструмент для автоматизации общения с клиентами вы можете очень быстро — от заполнения заявки до работающего чат-бота всего 10 рабочих дней!
