Как использовать WhatsApp для бизнеса

Практически все существующие мессенджеры создавались для общения обычных людей. Но постепенно каждый из них привлек внимание бизнеса, который стал использовать такие площадки для активной коммуникации с клиентом. Так произошло и с популярным у пользователей всех категорией мессенджером WhatsApp.  Сегодня о том, как сделать бизнес WhatsApp максимально прибыльным и эффективным задумывается практически каждый предприниматель. Одним из главных условий для этого является регистрация бизнес аккаунта и настройка собственного чат-бота. Решить обе задачи можно самостоятельно или с помощью специалистов SMS Club, для которых разработка ботов WhatsApp является одним из основных направлений деятельности.

Чем отличается WhatsApp Business аккаунт от обычного?

Начнем с того, что WhatsApp бизнес аккаунт имеет несколько существенных отличий от профиля обычного пользователя площадки. 

• Профиль в мессенджере можно привязать стационарному телефону и использовать его для дальнейшего общения с клиентами.
• В аккаунте можно указать все необходимые клиенту данные о компании: название, адрес, время работы и даже местонахождение на карте.
• Для продвижения товаров и услуг в верифицированном бизнес аккаунте возможно создание каталога с карточками-описаниями.

Кроме этого, бизнес аккаунт WhatsApp включает функции для удобного общения с клиентом, работы с рассылками, настройки автоматических приветов и ответов на самые распространенные вопросы, а также использования чат-бота.

WhatsApp как бизнес-аккаунт: какие решения предлагает мессенджер?

Изучение отличий между WhatsApp Business аккаунтом и обычным мессенджером – это еще не все. Приложение для бизнеса предлагает несколько решений. Во-первых, аккаунт может быть обычным или верифицированным. Предпочтительным является второй вариант, однако пройти верификацию удается не всем компаниям, а только достаточно крупным. Во-вторых, для ведения бизнеса можно выбрать продукт WhatsApp Business App или корпоративный Whatsapp API.

• WhatsApp Business App – оптимальное решение для представителей малого бизнеса. Его преимущество заключается в отсутствии оплаты за использование, наличии базовой автоматизации и простоте использования. В этом пакете предоставляется возможность создания ярлыков, которые помогают упорядочить переписку, отправки быстрых ответов и ведения статистики сообщений.
• WhatsApp Business API – платная платформа для представителей развитого бизнеса с функционалом безопасных рассылок, возможностью интеграции со сторонними сервисами, интеграцией чат-бота и др.  Как создать WhatsApp Business API и настроить его? Сделать это самостоятельно не удастся. Для этого потребуется помощь технического специалиста. Однако, все эти неудобства полностью компенсируются высокой скоростью работы API WhatsApp, возможностью охватить внушительную клиентскую базу и наличием заветной галочки верифицированного клиента.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса? Преимущества площадки

Мессенджер WhatsApp относится к числу лидеров данной сферы, поэтому он идеально подходит для бизнеса. Преимущества WhatsApp Business вполне очевидны.

• Площадка позволяет охватить огромное количество клиентов, так как в 188 странах мира она является доминирующей.
• Открываемость сообщений WhatsApp составляет 98%. При условии грамотного подбора аудитории и создания правильных сообщений любая маркетинговая компания в приложении становится успешной.
• Общение в мессенджере с клиентом создает атмосферу доверия. Благодаря этому внимание потенциального потребителя удается удержать дольше, чем при рассылках СМС или сообщений на электронную почту.

Если вы все еще не понимаете, зачем нужен бизнес аккаунт в Ватсапе, вспомните о преимуществах визуального восприятия. Увидев каталог с предложением реального товара, покупатель примет решение приобрести его гораздо быстрее.

Кому необходим бизнес WhatsApp?

Воспользоваться преимуществами WhatsApp могут представители практически любых сфер современного бизнеса. В первую очередь, к ним принадлежат:

• медицинские учреждения и фитнес-центры;
• логистические фирмы, компании, занимающиеся грузовыми и пассажирскими перевозками;
• представители сферы общепита (кафе, рестораны и т.д.);
• туристические компании.

Эффективной рассылка Whatsapp Business будет для онлайн-магазинов, колл-центров, представителей сферы телекоммуникаций и др.

WhatsApp чат-бот для бизнеса

Для общения с потенциальными клиентами очень часто используются чат-боты, хотя далеко не все пользователи знают, что это такое. Итак, давайте разберемся. Согласно определению, чат-бот – это программа, которая имитирует реальную беседу между продавцом и потребителем. Бот в WhatsApp принимает и обрабатывает сообщения, поступающие от собеседника, отвечает на поставленные вопросы, обрабатывает заказы и выполняет множество других задач. Разработка чат ботов с нуля – сложная задача, поэтому доверять ее нужно только специалистам. В противном случае общение с клиентом не только не принесет пользы, но и грозит его потерей.

Перед тем, как сделать бота в WhatsApp, вам стоит познакомиться с его преимуществами:

• Стоимость разработки чат-бота вполне доступна. Невысокой остается и ежемесячная оплата за работу скрипта, которая в разы ниже стоимости услуг операторов;
• Программа реагирует на обращение клиента более оперативно. Еще один плюс – WhatsApp бот для рассылки работает круглосуточно, а значит не оставит без ответа ни одно обращение;
• Важным достоинством чат-ботов является безопасность. В их работе используется технология сквозного шифрования, надежно защищающая конфиденциальность данных клиента.

Как сделать WhatsApp бота, интегрировать и настроить его?

Создание бота в WhatsApp – задача сложная, однако многие пользователи все же решают выполнить ее самостоятельно. Если вы принадлежите к их числу, приготовьтесь пройти несколько этапов:

• открыть WhatsApp Business API;
• продумать варианты диалога;
• «залить» беседу на платформу;
• протестировать программу;
• присоединить скрипт к номеру, открыть WhatsApp.

Далее вам потребуется регулярно отслеживать общение между чат-ботом и клиентами, анализировать его, выявлять и исправлять ошибки. Достаточно интересным предложением является конструктор WhatsApp чат-бота. При его использовании вам не нужно разрабатывать программу с нуля, а значит, вы сбережете время и средства на привлечение программистов.

Однако, даже при использовании конструкции, разработка чат ботов WhatsApp может отнять много времени и сил, и, в конечном итоге, оказаться неэффективной. Поэтому лучше всего доверить выполнение работ специалистам. Они обладают необходимыми знаниями не только технических особенностей скрипта, но и правил эффективного общения с потенциальными клиентами.

Если вы обратитесь за помощью в SMS Club, занимающийся разработкой «под ключ», то получите возможность выбрать чат-бот Light, Opti или Pro. Каждый скрипт обладает отличным набором функций, а один из них непременно станет идеальным решением для вашего бизнеса!