Секрети Viber розсилок для успішного бізнесу

У жовтні 2021 року активна спільнота користувачів Viber сягнула 823 мільйонів осіб по всьому світу. Точних даних про використання месенджера в Україні поки немає, але рік тому компанія стверджувала, що програма встановлена на смартфонах 96% українців. Зручність і популярність Viber роблять його одним із популярних маркетингових інструментів для бізнесу.

Розглянемо, як грамотно використовувати цей канал для просування послуг і на що звернути увагу, створюючи розсилки.

Види та особливості розсилок у Viber

Надсилати повідомлення групі користувачів можна як платно, так і безкоштовно. Безкоштовні розсилки мають деякі обмеження. Зокрема, можна писати тільки знайомим, які вже додали ваш контакт і зберегли його на своєму пристрої, і то не більше 50 контактам на день.

При спробі надіслати більше повідомлень незнайомим номерам, можна отримати блокування. Після повторного порушення і блокування, власник номера назавжди позбавляється можливості надсилати вихідні повідомлення у Viber. Зважаючи на подібні обмеження, безкоштовні розсилки не підходять для бізнесу. Їх можна використовувати тільки для особистих цілей.

Платні розсилки у Viber доступні через офіційні канали, що надаються авторизованими партнерами месенджера. SMS Club — офіційний партнер Viber і має дозвіл на комерційні розсилки, тому ви можете бути впевнені в безпеці даних і відсутності проблем із блокуванням або втратою номера. При замовленні платної розсилки через офіційного партнера немає жодних обмежень на кількість відправлених повідомлень.

Чим розсилки у Viber відрізняються від sms або email? Можна сказати, що Viber-розсилки об’єднали найкращі риси звичних форматів:

• У Viber можна додати більше тексту (до 1000 знаків проти 70 символів у смс).
• Розсилки коротші, ніж email (текст поміщається на екран смартфона, його легко читати).
• Можливість додавання посилань і будь-яких мультимедіа (до 500 кб і 1600 х 2000 px).
• Персоналізація розсилок (звернення до одержувача на ім’я).
• Логотип, назва компанії та підпис у кожному повідомленні.
• Додавання кнопок, емодзі та UTM-міток для відстеження ефективності.
• Оплата здійснюється тільки за доставлені повідомлення.
• Тарифи вигідніші, ніж стандартні смс.
• Доступна повна статистика після відправлення.

На відміну від звичайних текстових смс, відправляючи розсилку через Viber, ви точно знаєте, скільком одержувачам було доставлено повідомлення і хто перейшов за посиланням на сайт. За статистикою відсоток відкриваємості доставлених розсилок — понад 60%. Уже після першої розсилки по базі можна побачити, скільки користувачів дійсно читає повідомлення. Якщо надалі відправляти розсилки тільки активній аудиторії, коефіцієнт ефективності підвищується до 90% і більше.

Ефективні повідомлення у Viber

Існує два основних типи розсилок у месенджері — рекламні та сервісні (або транзакційні) повідомлення. Рекламні розсилки, як правило, мають яскравий дизайн, що запам’ятовується, що включає мультимедіа файли і активні посилання. Сервісні повідомлення зазвичай містять сухий інформативний текст (наприклад, повідомлення з банку про рух коштів на рахунку). Повідомлення коротші, ніж рекламні повідомлення.

Рекламні розсилки

• Включають текст, банер і пропозицію, що продає
• Продають товар або послугу
• Закликають до дії (є активна кнопка)
• Можуть бути регулярними або ситуативними (можливе ручне надсилання)

Сервісні розсилки

• Складаються з короткого тексту, все зайве опускається
• Інформують клієнта про щось важливе
• Відправляються автоматично
• Розсилка йде за планом або після цільової дії клієнта

Щоб підвищити ефективність розсилок, компанії зазвичай підключають додатковий канал. Поєднання Viber + SMS підвищує відкриваність до 100%. Якщо в абонента немає інтернету або не встановлено застосунок, повідомлення доходить каналом мобільного зв’язку у вигляді звичайного текстового повідомлення. Таким чином, усі клієнти компанії гарантовано отримують розсилку в зручному вигляді.

Алгоритм виконання і правила розсилок у Viber

Щоб здійснити комерційну розсилку у Viber необхідно виконати кілька простих кроків:

1. Пошук офіційного партнера (SMS Club — авторизований сервіс розсилок Viber).
2. Складання тексту повідомлення та замовлення розсилки по базі.
3. Підготовка бази контактів.
4. Вибір тарифу і здійснення розсилки.

Дуже важливо звернути увагу на кілька моментів. 

• По-перше, одержувачі розсилки повинні бути в курсі взаємовідносин з вашою компанією і того, що вони будуть періодично отримувати від вас повідомлення. Дотримуйтесь закону про захист персональних даних. Корисний лайфхак для компаній — власний стікер-пак у Viber дозволяє розширити аудиторію. Усі, хто завантажив стікери, підписуються на розсилку автоматично.
• По-друге, зареєструйте альфа-ім’я. Це не обов’язково, але сприяє запам’ятовуванню бренду. Крім того, альфа-ім’я захищає від несанкціонованого використання вашої назви третіми особами в незаконних цілях.
• По-третє, прочитайте правила Viber-розсилок. Наприклад, перше повідомлення краще відправити без реклами, а просто інформаційне, щоб користувачі не відписувалися одразу. Крім того, варто дотримуватися графіку відправки. Комерційні розсилки відправляють з 9.00 до 20.00 у будні, і з 11.00 до 18.00 у вихідні.

Висновок

Розсилки у Viber — це ефективний спосіб донести інформацію про ваші товари або послуги до широкої аудиторії. Месенджер дає широкі можливості рекламодавцям, головне — креативність, зрозумілий заклик і хороша пропозиція. Грамотно користуючись розсилками у Viber (іноді поєднуючи їх з SMS) ви отримаєте практично 100% ефективність ваших розсилок.

SMS Club готові відповісти на будь-які питання і проконсультувати щодо реєстрації альфа-імені, налаштування розсилок і всіх технічних моментів.