СМС: сучасний канал для делікатної реклами

Років 10 тому СМС були популярним способом для листування між абонентами. Наразі особисте спілкування перебазувалося до месенджерів, а SMS трансформувалися у потужний діловий канал. Саме у цей спосіб люди отримують різні екстрені сповіщення, організаційні звістки та трохи реклами — чимало відомих брендів закладає у своїх річних видатках відповідний бюджет. Що таке СМС розсилка для бізнесу та як оптимально використовувати цей інструмент у нинішніх реаліях — далі.

Від Різдва до клієнтоорієнтованості  

SMS народилися у 1992 році, коли британський інженер Ніл Папуорт надіслав найперше в історії повідомлення із текстом «Merry Christmas». Однак у комерційний світ СМС увійшли значно пізніше — коли мобільні телефони стали доступними всім, а бізнеси усвідомили потенціал такого каналу зв’язку. 

Цей потенціал нікуди не подівся й зараз. З допомогою повідомлень бізнеси інформують клієнтів не лише про банківські транзакції, а й про знижки, акції, пропозиції та новинки. 

Все це є окремим напрямком маркетингової роботи, яка:

• позитивно впливає на імідж компаній;
• підвищує залучення (взаємини із покупцями або користувачами послуг завжди будуються поступово);
• доповнює інші способи просування продукції і сприяє зростанню продажів.

Отже, що таке СМС розсилки?У маркетингових випадках, це одночасне донесення необхідної інформації великій кількості людей. Людей не «рандомних», а тих, які вже взаємодіяли з бізнесом — замовляли у вас олію чи батарейки, викликали таксі, цікавилися графіком роботи секції пілатесу у вашому спортклубі тощо.

А ще, це інструмент, який організовує роботу бізнесу і підкреслює його клієнтоорієнтованість. Погодьтеся, що автоматизовані повідомлення про транзакційні операції, відправлення посилок, наявність товару тощо знімають купу головного болю і клієнтам, і продавцям.

П’ять етапів створення розсилки  

Процес розсилки складається із п’яти етапів: 

1. марудного, 
2. заощадливого, 
3. творчого, 
4. технічного,
5. аналітичного.

Деталізуємо кожен крок далі.

Етап 1. Формування бази контактів  

Це найбільш копітка задача. Хороша новина в тому, що якісна база працює довго і стає одним із вагомих джерел успіху бізнесу. Погана — що до наповнення цього джерела та підтриманням його чистоти треба ставитися максимально уважно. 

Нагадуємо, що СМС розсилка має здійснюватися виключно по власноручно створеній базі, в іншому випадку економічний або іміджевий результат непрогнозований.

Під час ведення бази треба фіксувати, як мінімум, телефон, ім’я, орієнтовний вік клієнта і те, що саме він у вас купує. Як максимум — зазначити додаткові параметри покупки чи навіть характеру покупця, якщо це доцільно для вашого бізнесу. Наприклад, людина обирала дешевший товар, орієнтувалася на бренд або на форму пляшечки.    

Етап 2. Сегментація авдиторії

Цей крок — ваш щит від «злиття» рекламного бюджету. Сегментація допомагає зробити повідомлення більш персоналізованими. І мова не лише у зверненні до клієнта по імені — різним типам покупців однаковий товар продається по-різному. 

Етап 3. Створення повідомлення

Творчий крок, який починається з відповіді на банальне питання: кому й навіщо я це пишу? Що саме має зрозуміти й зробити отримувач? 

Стандартна формула для написання SMS зазвичай виглядає так:

 «Пропозиція + Цінність + Заклик до дії»

Але ж у стандарті завжди є маневр для творчості. 

Приклад:

Магазин косметики хоче привернути увагу до певної лінійки своїх парфумів. Він вирішує продавати її зі знижкою до 25%, зробивши акцент на тому, що це осінні аромати. Враховуючи типи покупчинь, сегментація бази і розсилка СМС для кожного сегменту може бути такою:

• Жінки, які слідкують за модою і віддають пріоритет новизні, стильності та ексклюзиву.

«Будь на хвилі! Нові аромати осені у нашому магазині. Знижка мінус 25% на лімітовану колекцію. Подробиці на сайті».

• Жінки, які цінують якість аромату та його стійкість, а також віддають перевагу певним виробникам: 

«Стійка спокуса! До кінця листопада — мінус 25% на парфуми від марки ХХХ. Подробиці на сайті». 

• Жінки, які не бояться експериментувати та бути екстравагантними: 

«Мінус 25% на парфуми з паморочливими ароматами дощу та прянощів. Знайди свого фаворита осені! Подробиці на сайті». 

• Жінки, які віддають перевагу вигідним та економним пропозиціям:

 «Колекція осінніх парфумів — мінус 25% від звичайної вартості. Відчуй нову себе! Подробиці на сайті».

• Постійні покупчині, які часто обирають конкретний бренд. Для них важливо запропонувати додаткові знижки або бонуси: 

«Знижка на всі осінні аромати — мінус 25%. Власникам дисконтної картки +300 бонусів із покупки». 

Етап 4. Розсилка СМС повідомлень

Надсилати повідомлення можна й вручну, але це вкрай ризиковано — є обмеження і у чинному законодавстві, і в операторів мобільного зв’язку. Простіше звернутися до послуг спеціалізованих сервісів — так можна уникнути багатьох неприємностей та значно полегшити собі роботу.

Зокрема — налаштувати параметри персоналізації, планувати розсилки заздалегідь, відслідковувати відкриття, кліки та інші показники ефективності.

Етап 5. Аналіз результатів

По завершенню розсилки необхідно аналізувати її результат — яка частина аудиторії відкрила повідомлення, яка перейшла за посиланням тощо. Це допомагає оптимізувати наступні рекламні кампанії. Приміром, зосередившись на роботі з певною частиною авдиторії, змінивши тональність повідомлення, або запропонувавши знижку на принципову іншу групу товарів. 

Висновки

СМС — лаконічний формат, який обмежується 160 знаками латиницею та 70 — кирилицею. Він і досі не підтримує мультимедійні файли — «причепити» фото чи відео до тексту неможливо. Але це той випадок, коли недолік є перевагою і масові СМС розсилки окуповуються сповна.

Так, понад 90% користувачів переглядають текст протягом трьох хвилин після отримання. Таким результатом не може похвалитися жоден із доступних нині каналів маркетингового просування. Скільки людей переходить за посиланням і здійснює покупку — залежить виключно від актуальності пропозиції та вдалої сегментації бази.

Приміром, туристична компанія витратила на розсилку по базі із 4 тисяч номерів $51. На сайт перейшло 320 осіб. Купило пропонований тур три особи, і кожний з них коштував набагато більше, ніж $51.