Viber + SMS: комбо-стратегія для досягнення 100% охоплення клієнтів

Вайбер встановлено на 98% телефонів українців, але частина людей користується месенджером дозовано — здебільшого для спілкування із рідними і перегляду домових чи шкільних чатів. Із рекламними розсилками у застосунку чи на сайті ознайомлюється до 50% отримувачів, лише деякі бізнеси можуть похвалитися 80% результатом.

При цьому Вайбер — перевірений канал комунікації бізнесів із їх реальними клієнтами. Укріпити цей зв’язок і збільшити відсоток відкриття повідомлень допоможе каскадна стратегія «SMS після Viber». Про те, як вона працює і що дає — далі. 

Чому каскадні розсилки — це вигідно?

Сутність цього «комбо» — проста: спочатку звістка відправляється на Вайбер, але якщо протягом певного часу (від години до кількох діб) лишається не прочитаним — абоненту надходить просте СМС: його 95% користувачів проглядають протягом кількох хвилин після надходження. 

Завдяки цьому:

• Клієнти гарантовано отримують рекламне нагадування. Це в 1,5 раза більше, ніж при звичайному відправленні через Viber;
• Зростає вірогідність, що люди зацікавляться пропозицією і куплять ваш товар чи послугу;
• Відправник економить гроші: одне повідомлення через СМС коштує від 95 копійок, а через Вайбер — від 46 копійок. Ціна залежить від жанру повідомлення та обсягу відправлень на місяць. Оскільки мова про відправлення на сотні і тисячі номерів, економія зазвичай суттєва.

Як реалізувати стратегію із технічної точки зору?

Налаштувати каскадні сповіщення можна швидко і самостійно. Найскладніший з кроків — це визначити, який із маркетингових підходів для вас кращий: відправляти ідентичні тексти на обидва канали, чи «погратися» із тригерами — так теж можна.

Вісім кроків

1. Зареєструватися на перевіреному сервісі відправлень СМС — якщо ще не зареєстровані — і зайти в особистий кабінет;
2. Завантажити у сервіс список із номерами, на які плануються розсилки. Нагадаємо, що цей список має бути у форматі Excel або CSV;
3. Обрати тип розсилки: комбіновану Viber + SMS. Тут же можна їх обрати окремо — тільки Viber або тільки SMS;
4. Написати повідомлення у графі «для Вайберу». Тут є технічна можливість «причепити» зображення та кнопку дії. Чи використовувати зображення — це питання смаку і специфіки пропозиції. А от кнопка для миттєвого зв’язку — це суттєва перевага;
5. Написати повідомлення у графі «для СМС» — воно відправиться до тих абонентів, які не отримали текст через Вайбер;
6. Визначити «час життя повідомлення», наприклад, «відправити через 48 хвилин»;
7. Поставити галочку «надіслати по СМС»;
8. Обрати час відправлення — «завтра 09.00», або відправити одразу.

Два варіанти комбінованого сценарію

Розсилати «каскадно» можна повідомлення будь-якого формату, від сервісних про статус виконання замовлення до тригерних, наприклад, із проханням залишити відгук про товар.

Працювати цей тандем може у двох варіантах:

• Ідентичні тексти на два канали — це не тільки простіше, в деяких випадках і необхідніше.
  Наприклад: «Нагадуємо, що дія вашого абонемента завершується через два дні. Не забудьте внести оплату на наступний період», — якщо цю інформацію людина не прочитала через Вайбер, точно це зробить через СМС.
  Інший приклад, коли задача Viber — ефектно презентувати пропозицію завдяки візуалу, а задача SMS — «дотиснути» людину, або ж зачепити увагу тих, хто не побачив першу звістку: «Мінус 20% на техніку Соня, ціни діють до кінця серпня».
• Різні тексти на два канали — це трохи складніше, але інколи саме цей варіант є ефективним маркетинговим рішенням.
  Наприклад, через Вайбер: «Шановний клієнте, у вашому кошику навушники від Соня, за консультацією щодо оплати звертайтеся за номером». Відреагує клієнт чи ні — невідомо. А через 24 години можна відправити СМС на кшталт «Акція на техніку Соня, 1+1 = 3, подробиці на сайті».

В яких випадках комбінований сценарій найбільш ефективний

• Обмежені акції. Це насамперед знижки й розпродажі, на які встановлено доволі жорсткі часові рамки — саме вони підштовхують прийняти рішення щодо купівлі.
  Зазначимо, що цей параметр у СМС-маркетингу має бути все ж адекватним: якщо пропозиція не дешева — протягом двох годин після отримання скористаються знижкою тільки ті люди, які планували таку покупку.
  Саме в цьому виді розсилок варто комбінувати різні тригерні повідомлення на Вайбер та на СМС. У будь-якому разі акцент має бути на:
  — вигоді (розмірі знижки);
  — обмеженні часу (до якої дати можна скористатися пропозицією).
• Масові сповіщення. Це інформація про доставку, зміну графіка роботи, оновлення асортименту тощо.
  Тексти розсилок цілком можуть бути ідентичними — для вайберу хіба що варто подбати про привабливий ілюстративний матеріал. «Часова відстань» між повідомленнями — на розсуд відправника, від кількох годин до кількох діб.
• Нагадування про оплату або запис. Це виключно ідентичні повідомлення. Оскільки мова про ділові або організаційні питання, то довго чекати на відповідь чи реакцію клієнта не варто, відтак запрограмувати відправлення на СМС доцільно на через 1-3 години після відправлення на Вайбер.

Для кого комбінований варіант розсилок найбільш актуальний?

Найкращі результати комбінованої стратегії мають бізнеси, орієнтовані на сферу послуг: приватні лікарні, салони краси, спортивні клуби тощо. Комбінація Viber+SMS використовується для того, щоби підтвердити запис або нагадати про те, що клієнт повинен заплатити.

«Рішення розсилати “нагадувалки” і на Вайбер, і на СМС стало знахідкою для нас. Почалося з того, що клієнти масово стали просити не дзвонити до них із будь-якою інформацією, або всіляко демонстрували, що дзвінок був для них невчасним. Розсилки через Вайбер нам вигідніші з точки зору грошей, але ці повідомлення читають не всі — при тому, що більше 80% відвідувачів на етапі оформлення договору вказали, що користуються додатком. Відправляти повідомлення вручну можна, але ж у наші зали приходить не десять людей щодня, тому цю роботу нам простіше і надійніше було автоматизувати», — коментує Андрій, маркетолог однієї з мереж фітнес-центрів.

Є позитивні приклади комбінованої стратегії і в сфері продажів. Так, один із магазинів одягу експериментально для себе провів акцію через Viber+SMS. У результаті кількість переходів на сайт збільшилася у 1,5 рази — у порівнянні з традиційною СМС кампанією.

Замість висновків:

Каскадна стратегія Viber+SMS поєднує технічні переваги кожного із цих каналів. Це з одного боку практично стовідсоткове охоплення СМС — і його лаконізм, який на сьогодні став конкурентною перевагою. А з іншого — візуальна привабливість, яку забезпечує Вайбер. Саме поєднання каналів дозволяє «зловити» клієнта там, де йому зручніше саме в цей момент.

За аналітикою SMS Club, конверсія при використанні технічного тандему збільшується в середньому на понад 60% у порівнянні з використанням одного каналу. Вони підвищують частоту контактів, але не перевантажують людей зайвою увагою вашого бізнесу. При цьому, ви отримуєте кращий результат за ті ж самі зусилля.

З допомогою нашого сервісу у вас вийде так само. А ще, ми даємо можливість простувати комбінацію Viber+SMS безкоштовно для 1 тисячі ваших клієнтів.