Чому масова SMS-розсилка — це не флуд, а ефективний маркетинговий інструмент?

«Не флудіть, да не забанені будете» — каже одна із прадавніх заповідей Інтернет-спільноти. Флуд — від англійського Flood, потік — це беззмістовна інформація у великому обсязі. Такому, що дратує. Та й реклама інколи теж розцінюється, як флуд — у випадку, якщо вона нав’язлива, нахабна і її вкрай багато.

Справді, років із 10 тому деякі компанії просували свої товари та послуги агресивно — не дивно, що повідомлення через будь-які канали зв’язку люди стали сприймати у кращому випадку зі скепсисом. Після 2022 року ситуація стала змінюватися. Насамперед тому, що набрало чинності законодавство, яке врегулювало питання. 

На сьогодні масові розсилки в Україні більше, ніж законні. Для того, щоби не потрапити в категорію «флуд смс онлайн» треба дотримуватися кількох правил та добре знати і поважати свою цільову авдиторію — це не тільки чудово працює на вашу репутацію, а й унеможливлює «злиття» рекламних грошей.

Чим відрізняється спам від легальної SMS-кампанії

Нагадаємо, що основні вимоги щодо розсилок регулюються:

• Законом «Про електронні комунікації», 
• Законом «Про рекламу»,
• Законом «Про захист персональних даних».

За порушення вимог щодо реклами в Україні передбачено покарання. Зокрема штраф у три тисячі неоподатковуваних мінімумів доходів громадян доведеться заплатити за спам взагалі і смс флуд зокрема. 

Для того, щоби розсилка повідомлень вписувалася в усі параметри законодавства, треба подбати про:

1. Наявність opt-in, або «згоди на повідомлення від клієнта». Цей документ отримати не складно — достатньо, аби людина просто поставила умовну «галочку» в електронній формі на сайті. Ця «галочка» врешті зберігає купу рекламних грошей — дотримуючись букви Закону, ви відправляєте повідомлення людині, яка вже зацікавлена у вашому продукті. 
2. Автоматичний ідентифікатор відправника — Альфа-ім’я. Його наявність мінімізує сприйняття СМС, як підозріле. Оформити його можна самостійно, але краще проконсультуватися з професіоналами, щоби не довелося проходити цю процедуру вдруге. 
3. Можливість клієнта відписатися від повідомлень. Наразі ця кнопка є у будь-якій розсилці. 

Тут постає питання: якщо стільки юридичних нюансів, і при цьому є компанії, які пропонують замовити смс флуд — чи не простіше скористатися пропозицією? Простіше, але дорожче, адже це — окрім потенційного штрафу — втрата довіри клієнтів. І навіть якщо раптом буде якийсь результат, прорахувати успішність і повторити трюк не вийде.

Яка середня конверсія з SMS у покупку?

Ретельний маркетинговий аналіз — основа для просування у будь-якій ніші, без цього ви не зрозумієте, наскільки ефективний для вас той чи інший інструмент. СМС-маркетинг також використовує чимало аналітичних показників — кліки, відповіді, продажі тощо. 

Розглянемо основний: конверсію. Простими словами, це скільки клієнтів не лише ознайомилися зі вашою рекламою, а й принесли вам реальні гроші.

Фахівці вважають, що для e-commerce стандартна конверсія SMS-розсилок — 3-5%. У деяких нішах цей показник може сягати 10% — за умови, що клієнтська база власна і випещена роками.

Саме завдяки цьому авдиторію для розсилки можна легко сегментувати — і уникнути нав’язливості.
Слід враховувати, що середня конверсія SMS-розсилок не є універсальною та сталою цифрою — кожний бізнес має напрацювати її сам. За цим показником — специфіка товару, його «модність», сезонність, затребуваність і ціна.

Два приклади, які демонструють, що епоха флуд смс таки відійшла у минуле:

• Туристична компанія із акцентом на камерні мандри раз на пів року робить розсилки щодо подорожей. Обирає тільки 100 своїх клієнтів (у базі їх — близько 2 тисяч). Щоразу на одну подорож ціною в плюс-мінус 100 тисяч гривень (без урахування перельотів) відгукується одна, максимум дві особи. Конверсія в 1% у даному випадку розкішна. Секрет стабільного результату — у розумінні кон’юнктури: хто клієнт, який маршрут його здивує, і чого він не знайде у конкурентів.
• Магазин демократичних міських рюкзаків з оптимальною регулярністю влаштовує розпродаж своєї продукції. Конверсія розсилок — ті самі середньостатистичні 5%. Досягнути показника вдалося не одразу: шляхом спроб і помилок тут визначили три групи покупців. Кожна група отримує приємну СМС-пропозицію не частіше, ніж раз на рік. Частіше сенсу немає — рюкзаки щомісяця люди точно не купують. 

Чому SMS мають вищу відкриваність, ніж email чи push?

Текстові повідомлення давно конкурують із короткими відео і поступово долають упереджену думку, що спам це масові розсилки. На сьогодні виділяється три основні напрямки просування товару «із допомогою літер» — SMS, email та push.

Споживачі сприймають їх принципово по-різному, це демонструють цифри — скільки людей читає повідомлення протягом години після отримання:

• Push — не більше 50%,
• Email — не більше 25%,
• SMS — понад 95%.

Чому така різниця? Відповідь проста: звичка та довіра.

Push-повідомлення дають більшу залученість, бо у них легко вмонтувати кнопки для дії. Проте спливаючі вікна це доволі нав’язливий інструмент: їх швидко взагалі вимикають. 

Email більшість людей «тримає» виключно для реєстрації на сайтах чи у застосунках. Щоденно пошту перевіряють тільки по роботі, і в таких випадках там стоїть надійний фільтр.

SMS — має купу технічних обмежень, і за кількістю знаків, і по візуальній привабливості реклами: максимум, що може собі дозволити відправник — прикрасити текст емодзі. При цьому, саме він демонструє найкращий показник щодо прочитання. Одна з його переваг — ненав’язливість, а друга — офіційність. Згідно з законодавством, купа державних закладів комунікують із людьми саме через СМС.

Замість висновків

SMS бувають різними. Транзакційні повідомлення є частиною сервісного обслуговування клієнта. Тобто, щоби інформувати покупця про стан замовлення і відправлення посилки, підтвердити реєстрацію нового клієнта тощо мати згоду не потрібно. Адже це — не реклама.

В якості реклами, SMS працює найкраще, як частина мультиканальної кампанії. Один із способів зекономити — налаштувати каскадні повідомлення у тандемі із Вайбером. Звертайтеся за консультацією — ми зорієнтуємо, наскільки доцільний такий підхід саме для вашого бізнесу.