8 переваг СМС-розсилки для малого бізнесу

До 2022 року мікро-, малий та середній бізнес були рушіями економіки, адже становили понад 99% зареєстрованих підприємств України. На зараз ситуація кардинально не змінилася, навіть незважаючи на те, що ринок переживає втому 

Як малий бізнес примудряється втримувати свої позиції — це окрема історія. Але навіть у незрозумілих ситуаціях формула стійкості лишається стандартною: балансуй між ціною та якістю — і просувай себе всіма можливими способами.

Серед цих способів — розсилка смс-повідомлень на телефонні номери клієнтів. Ми проаналізували переваги і недоліки цього інструменту. Спойлер: переваг більше, але треба враховувати підводні камені. 

1. Масовість

Мобільні телефони є в усіх, а підтримка смс це вбудована опція у кожному апараті. Таким чином розсилку може отримати будь-який власник мобільного телефону, і неважливо, живе він на околиці прадавнього лісу чи у найдорожчих апартаментах в центрі Цюриху. 

Кожен абонент гарантовано отримає повідомлення і навіть його читає — понад 90% звісток переглядається протягом 3 хвилин після отримання. Відтак СМС розсилка для бізнесу відкриває двері до всіх соціальних прошарків населення. 

Мінус — тільки один: згідно з чинним законодавством розсилати рекламні повідомлення поголовно всім не можна. Треба мати згоду від людини на те, що вона не проти. Як таку згоду отримати — читайте тут.

2. Створення «своєї бульбашки» 

Свої. Ми любимо бути своїми і приходити до своїх. У кожної людини є свій улюблений магазин, улюблене таксі, улюблений перукар і навіть улюблений столик у кав’ярні. І свій «чорний список» теж є.

Приблизно так само і у продавців: одним покупцям радієш, іншим не дуже. Це нормально.

СМС розсилка для малого бізнесу це канал прямої комунікації із вашими безпосередніми покупцями. Завдяки цьому «випадкове знайомство» цілком можна перетворити на постійний контакт. 

Бізнеси, які мають досвід розсилок повідомлень по гарячих базах зазначають, що цей спосіб зв’язку на 20-25% ефективніший за інші та дозволяє підтримувати високий рівень лояльності клієнта.

3. Можливості для таргету

Для того, щоби це вийшло, треба ніжно любити свого клієнта і витрачати багато часу на його вивчення: який він, що любить, чим цікавиться?

А потім — систематизувати отриману інформацію: тут у мене люди, які реагують виключно на знижки, тут — ті, хто слідкує за модою. А ось тут — фанати патріотичної тематики, вони також поважають квіти та етнічні орнаменти.

Ведення клієнтської бази із фіксацією імені клієнта, його контакту та, як мінімум, історії його покупок — це копітка, ретельна і постійна робота. Але саме вона дозволить оптимально сегментувати базу у необхідний момент. Так, щоби СМС про надходження преміумкосметики не відправити випадково пенсіонерці, яка замовляла у вас простий крем для рук, та й то на подарунок.

4. Лаконізм

Час — найцінніший ресурс, який не відновлюється. Увага — це те, на що ми витрачаємо час. Саме за крихту уваги відчайдушно борються всі продавці. Саме заради кількох секунд часу створюються тисячі креативів і кілометри контенту. 

Парадокс, але саме мінімалізм та чітке формулювання допомагають виділитися на тлі загального інформаційного шуму. У цьому плані СМС унікальне явище.

Так, його технічні недоліки — обмеження у тексті в 160 символів кирилицею і неможливість причепити до повідомлення будь-який медіафайл — стали його конкурентною перевагою. 

На перегляд СМС і розуміння його сенсу людина витрачає 2-4 секунди, це менше, ніж навіть на рілс. Але цього часу цілком достатньо для рішення, чи цікава ваша пропозиція. Якщо так — то отримувач СМС обов’язково завітає до вашого салону або використає привабливу знижку.

Важливо, що повідомлення не щезає. Воно зберігається у телефоні, аж доки людина не видалить його сама.

Підказка

Трапляється, що обмежитися 160 знаками із якихось причин неможливо. У таких випадках можна зробити розсилку через один із найбільш популярних в Україні месенджерів. Про те, як відправляти бізнес повідомлення в вайбер — читайте тут.

5. Повага до особистих кордонів

Особисті кордони — це невидимі межі, які встановлює кожна людина для захисту від світу. Будь-яка реклама так чи інакше їх порушує: відволікає, миготить перед очима, займає час. СМС — єдиний варіант реклами, який входить у простір людини максимально делікатно. І ось чому:

• Для отримування повідомлень людина дає згоду;
• Від SMS легко відписатися, але для того, щоби отримувач це зробив, відправнику треба дуже постаратися; 
• СМС не потребують миттєвої уваги й не дратують — на відміну від «спливаючих вікон» або телефонних дзвінків компаній.

Невигадана історія 

Одна зі служб із доставки питної води у період сезонного зменшення продажів вирішила обдзвонити лояльну авдиторію. Невинне й ввічливе питання «чи не потрібна вам водичка?» призвело до… ще більшого зниження продажів та відтоку постійних клієнтів.

У цьому конкретному випадку маркетингова компанія продавила одразу два психологічних кордони:

• За останні років 5-7 ми звикли, що на телефон дзвонять тільки у разі надзвичайної події та тільки найближчі люди. Всі інші питання вирішуються через месенджери. І тут рекламний дзвінок від поважної організації лунає у розпал робочого дня. Куди люди посилали у той момент менеджера з його «водичкою»? 
• Кожний замовник сам бачить, що час оновити запас. І якщо цього не робить — на це є причини: немає грошей, знаходиться не дома або просто не хоче. Між «піклуванням» і «нав’язуванням» межа дуже тонка.

Ефективнішим маркетинговим рішенням у цьому випадку була би якраз СМС розсилка — у парі з оновленням умов програми лояльності. 

6. Вплив на імідж

Маркетологи вирізняють три основні види СМС повідомлень, детальніше про це читайте тут:

• Рекламні,
• Інформаційні,
• Сервісні.

Останні спрямовані на те, щоби повідомити клієнту про конкретні дії або операції, які вже здійснено: надходження оплати, відправлення посилки, телефон кур’єра тощо. Саме налаштування цих повідомлень позитивно відображаються на іміджі бізнесу, адже завдяки їм люди не нервують зайвий раз через те, що не володіють інформацією.

7. Економія часу і грошей 

Створення СМС-розсилки займає менше робочого часу. Не чіпаємо підготовчу й рутинну роботу, — вона ведеться для будь-якої маркетингової компанії. Але:

• написати два-три коротких речення на 160 символів — це швидше, ніж текст на 1,5-2 тисячі знаків для листа поста в інстаграмі;
• про час, необхідний на створення ілюстрацій тут не йдеться;
• технічно процес відправки СМС по базі на кілька тисяч номерів займає до 10 хвилин. 

Витрати на розсилку залежать від багатьох факторів. Але якщо у вас якісна база, яку можна легко сегментувати за потрібними вам параметрами — ризик «злити» бюджет мінімізується.

А ще можна зекономити, налаштувавши бізнес повідомлення viber у каскаді із СМС. Завдяки цьому SMS повідомлення відправиться на телефонний номер клієнта автоматично, але тільки у тому разі, якщо він перестав користуватися Вайбером.

8. Автоматизація процесів

З допомогою профільних сервісів також нескладно автоматизувати низку процесів у розсилці.

Приміром, відправляти іменні повідомлення, якщо це важливо для вашого бізнесу. Або ж привітання до Дня народження клієнта або до Нового Року. Так само автоматично відправляються сервісні СМС — вони налаштовані під конкретні дії.

Це, своєю чергою, також заощаджує робочий час та мінімізує негативний вплив людського фактора.

Висновки 

СМС не є універсальним рішенням, яке одним махом розв’язує купу маркетингових проблем. З їх допомогою неможливо залучити нову авдиторію. Але саме SMS є вагомим комунікаційним каналом для постійного зв’язку із вашими клієнтами. І тільки від ваших зусиль і розуміння потреб вашої авдиторії залежить, чи вдасться цей канал зробити джерелом для збільшення продажів і утримання лояльності ваших клієнтів. Звертайтеся, ми знаємо, як зробити так, щоби СМС працювали на вас!