Зміст:
Зміст:
СМС-комунікація неможлива без бази телефонних номерів клієнтів. Звичайно, способи нелегального її отримання теж існують, але якщо Ви серйозно підходите до справи, то вони не заслуговують на Вашу увагу.
Мобільний телефон — це чудовий спосіб швидко зв’язатися з потенційними клієнтами, але дуже важливо знати різницю між грамотною смс-розсилкою, за допомогою якої клієнт дає згоду на отримання рекламних повідомлень, і надокучливим спамом, який точно не допоможе вашому бізнесу.
Легальних способів збору бази і зберігання існує безліч. Серед них є універсальні для всіх типів бізнесу, а також більш специфічні для певних галузей. Що більше персоналізованих даних буде отримано за згодою абонента, то простіше буде однозначно його ідентифікувати, як того вимагає закон.
Способи отримання згод
Анкета
Це найпоширеніший спосіб отримання дозволу клієнта на розсилку. Зазвичай подібні анкети заповнюються під час отримання дисконтної картки.
Вимоги до анкети:
Анкета має бути оформлена на фірмовому бланку Вашої організації, містити назву та логотип Вашої компанії.
Ідентифікація майбутнього одержувача смс повинна містити :
- ПІБ (зазначаються повністю);
- Паспортні дані або дані іншого документа, що посвідчує особу, а також адресу реєстрації за місцем проживання;
- Номер мобільного телефону;
- Підпис;
- Дата заповнення анкети.
- Прописана окремим пунктом згода клієнта на отримання рекламно-інформаційних розсилок за допомогою SMS-сервісів з можливістю відписатися від неї в будь-який момент.
- Пункт про згоду на передачу даних третім особам, оскільки підтвердження наявності такої згоди може вимагати оператор стільникового зв’язку або регулятор.
- Пункт, що підтверджує згоду абонента на обробку персональних даних.
Зразок анкети:
Активація дисконтної картки також можлива за допомогою інтернету, за допомогою заповнення анкети на сайті компанії (у переліку умов і правил має бути прописана згода на отримання рекламних повідомлень і можливість проставлення галочки під словами “Я згоден з умовами отримання дисконтної/бонусної картки постійного клієнта”).
Сайт
Форму збору згод на сайті може зробити будь-яка компанія, у якої є сайт. Високу ефективність показав спосіб збору згод за допомогою згоди на сторінці, що завершує замовлення товару або послуги. При цьому необов’язково надавати послуги онлайн, щоб збільшити кількість підписок на сайті — достатньо запропонувати клієнту знижку на подальшу покупку (це може бути купон або карта) в обмін на підписку через сайт. Тому цей спосіб збору згод підійде як для онлайн, так і для офлайн магазинів, а останнім дасть змогу збільшити трафік на сайті.
Якщо робота з сайтом або мобільним додатком передбачає певний час очікування під час переходу на іншу сторінку або в момент обробки запиту, розумно пропонувати підписатися на отримання новин та акцій саме в цей момент. Для цього можна використовувати спливаюче вікно.
Телефонна розмова
Також поширеним способом отримання дозволу на СМС-розсилку є телефонна розмова. Як правило, клієнта інформують про всі умови співпраці та пропонують регулярне сповіщення про будь-які вигідні для цього клієнта пропозиції. СМС-розсилка може відбуватися лише в тому випадку, коли клієнт дав на це згоду, залишивши Вам номер свого телефону.
Торговий зал
Торговий зал дає змогу вільно комунікувати з клієнтом і збирати базу різними способами за допомогою промоутерів, консультантів, касирів або розставляючи стійки з анкетами.
Перевагою цього виду отримання дозволу є живе спілкування з потенційним клієнтом, під час якого можна дізнатися, наскільки цікавою буде пропозиція для конкретної людини, а також зрозуміти, наскільки вона зацікавлена. Крім того, за допомогою послуг промоутерів можна орієнтуватися на клієнтів певного віку, якщо ваші послуги орієнтовані на конкретну вікову аудиторію.
Висновок
На сьогоднішній день отримати згоду на отримання СМС-реклами можна різними способами, але головне — діяти відповідно до закону, щоб за запитом Ви змогли надати дані, що підтверджують згоду клієнта на розсилку, оскільки абонент, який отримав рекламне повідомлення, може поскаржитися своєму оператору.
