Содержание:
СМС-коммуникация невозможна без базы телефонных номеров клиентов. Конечно, способы нелегального ее получения тоже существуют, но если Вы серьёзно подходите к делу, то они не заслуживают Вашего внимания.
Мобильный телефон – это отличный способ быстро связаться с потенциальными клиентами, но очень важно знать разницу между грамотной смс-рассылкой, посредством которой клиент дает согласие на получение рекламных сообщений и надоедливым спамом, который точно не поможет вашему бизнесу.
Легальных способов сбора базы и хранения существует множество. Среди них есть универсальные для всех типов бизнеса, а также более специфические для определенных отраслей. Чем больше персонализированных данных будет получено с согласия абонента, тем проще будет однозначно его идентифицировать, как того требует закон.
Содержание:
Способы получения согласий
Анкета
Это самый распространенный способ получения разрешения клиента на рассылку. Как правило, подобные анкеты заполняются при получении дисконтной карты.
Требования к анкете:
Анкета должна быть оформлена на фирменном бланке Вашей организации, содержать название и логотип Вашей компании.
Идентификация будущего получателя смс должна содержать :
- ФИО (указываются полностью);
- Паспортные данные или данные иного документа, удостоверяющего личность, а также адрес регистрации по месту жительства;
- Номер мобильного телефона;
- Подпись;
- Дата заполнения анкеты.
- Прописанное отдельным пунктом согласие клиента на получение рекламно-информационных рассылок посредством SMS-сервисов с возможностью отписаться от нее в любой момент.
- Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку подтверждения наличия такого согласия может потребовать оператор сотовой связи или регулятор.
- Пункт, подтверждающий согласие абонента на обработку персональных данных.
Образец анкеты:
Активация дисконтной карты также возможна с помощью интернета, посредством заполнения анкеты на сайте компании ( в перечне условий и правил должно быть прописано согласие на получение рекламных сообщений и возможность простановки галочки под словами «Я согласен с условиями получения дисконтной/бонусной карты постоянного клиента»).
Сайт
Форму сбора согласий на сайте может сделать любая компания, у которой есть сайт. Высокую эффективность показал способ сбора согласий с помощью согласия на странице, завершающей заказ товара или услуги. При этом необязательно оказывать услуги онлайн, чтобы увеличить количество подписок на сайте — достаточно предложить клиенту скидку на последующую покупку (это может быть купон или карта) в обмен на подписку через сайт. Поэтому этот способ сбора согласий подойдет как для онлайн, так и для офлайн магазинов, а последним позволит увеличить трафик на сайте.
Если работа с сайтом или мобильным приложением подразумевает некоторое время ожидания при переходе на другую страницу или в момент обработки запроса, разумно предлагать подписаться на получение новостей и акций именно в этот момент. Для этого можно использовать всплывающее окно.
Телефонный разговор
Также распространенным способом получения разрешения на СМС-рассылку является телефонный разговор. Как правило, клиента информируют о всех условиях сотрудничества и предлагают регулярное оповещение о каких-либо выгодных для данного клиента предложениях. СМС-рассылка может совершаться лишь с том случае, когда клиент дал на это согласие, оставив Вам номер своего телефона.
Торговый зал
Торговый зал позволяет свободно коммуницировать с клиентом, и собирать базу различными способами с помощью промоутеров, консультантов, кассиров или расставляя стойки с анкетами.
Преимуществом данного вида получения разрешения есть живое общение с потенциальным клиентом, по ходу которого можно узнать на сколько интересно будет предложение для конкретного человека, а также понять насколько он заинтересован. Кроме того, с помощью услуг промоутеров можно ориентироваться на клиентов определенного возраста если ваши услуги ориентированы на конкретную возрастную аудиторию.
Вывод
На сегодняшний день получить согласие на получение СМС-рекламы можно различными способами, но главное – действовать в соответствии с законом, чтобы по запросу Вы смогли предоставить данные, подтверждающие согласие клиента на рассылку, поскольку абонент, получивший рекламное может пожаловаться своему оператору.
