Чат-боти для месенджерів: який обрати для вашого бізнесу?

Чат-боти давно є незамінними помічниками у багатьох компаніях. Адже бізнес чат — інструмент, що виводить комунікацію з клієнтами на новий рівень. Для користувачів це теж інструмент, який допомагає економити час. Принаймні, на сьогодні не менше 40% людей віддають перевагу спілкуванню саме з віртуальними менеджерами.

Достеменної цифри щодо загальної кількості чат ботів, які циркулюють мережею, немає. Тільки у Телеграм їх на сьогодні нараховується 10 млн для різних потреб і задач. Про те, які саме автоматизовані співрозмовники сьогодні існують та які з них найкраще зарекомендували себе для малого і середнього бізнесу — далі.

Від сервісу — до частини екосистеми

Одразу підкреслимо: різні приклади чат ботів є і у корпораціях, і у державних установах, і у майстрів з виготовлення свічок. Глобально їх розділяють на:

• Сервісні. Достатньо нагадати, що саме з допомогою таких чат ботів у Телеграм та у Вайбері частина населення передає показники на електроенергію та купує або шукає квитки на поїзди.
• Маркетингові. Це більшість ботів, які допомагають клієнтам покупати. Вони ж можуть збирати й систематизувати інформацію, яка використовується для подальшого розвитку бізнесу.
• Багатофункційні. За необхідності вони й консультують, і допомагають здійснити платежі, і відправляють розсилки. У низці фінансових організацій чат-ботів позиціонують не інакше, як «частину екосистеми».

Також чат бот для бізнесу може бути простим — його називають кнопковим; або комплексним з елементами ШІ — такі боти вміють навчатися. Бот можна створити з нуля, але частіше вони створюються на основі найбільш розповсюджених месенджерів. 

Що треба враховувати для вибору чат боту

В який момент підприємець замислюється про те, що автоматизація бізнесу — це інвестиція у власний спокій та розвиток? У той, коли рутинна робота починає займати дуже багато часу.

Так, на старті практично всім продавцям цілком вистачає сторінки в Instagram. Якщо продукт якісний і має попит, то продається вже не дві умовні одиниці товару на тиждень, а 50 на день. І в цей момент стає зрозумілим, що приділяти увагу кожному клієнту особисто — це таки розкіш і простіше делегувати бодай частину цієї роботи. 

Те саме стосується і фахівців, які просувають особистий бренд, освітні послуги, ексклюзивні капелюшки і регрес, тощо. Але якщо на пропозицію є попит — саме сучасний підхід до продажів дозволить більше уваги приділяти розвитку продукту.

Здавалося би, найпростіше рішення — під’єднати онлайн чат для бізнесу тут же, в Інстаграмі. Але це не завжди так. Особливо, якщо у планах зайти на ще один ринок, почати продавати товар принципово новій авдиторії, подбати про альтернативний майданчик для бізнесу, випустити новий продукт тощо. 

Саме тому перед тим, як діяти, необхідно скласти перелік задач, які доручатимуться боту — врахувавши ваші стратегічні цілі. Не обов’язково реалізовувати весь функціонал одразу — достатньо розуміти, що ви створюєте інструмент, який можна вдосконалити хоч через рік, хоч пізніше.

Орієнтований список задач може бути таким:

1. Опрацювання замовлень 24/7,
2. Прийом оплати в 2 кліки,
3. Створення воронки продажів,
4. Прогрів клієнтів,
5. Сегментація аудиторії,
6. Здійснення рекламної розсилки по базі клієнтів.

Фішки чат ботів

Facebook Messenger

У Фейсбуці за допомогою чат ботів можна інформувати клієнтів про акції, знижки, розпродажі, новинки тощо. Він забезпечує просування лідів до покупки. Клієнти з його допомогою можуть відстежувати статус замовлення та записуватися на прийом. А ще його можна налаштувати для сегментації аудиторії.

Інстаграм

Цей чат бот для бізнесу від початку підв’язаний під особливості цієї мережі. Зокрема, він вміє автоматично відповідати на коментарі під вашими постами — те саме знамените «пишу в директ» підвищує охоплення акаунта і позитивно впливає на видимість сторінки в Інстаграм. 

Також чат бот підлаштовується під таргет, і можливість редагувати його під кожну компанію теж є.  

Недолік — він взаємодіє з користувачем після того, як той підписався на сторінку, звернувся у дірект, відреагував на певне слово-тригер тощо. Якщо сторінка закрита — контакт не відбудеться.

Whatsapp

Це ідеальний інформатор. Він точно знатиме все про характеристики ваших товарів і послуг і допомагатиме людині обрати найбільш вигідну для неї товарну пропозицію. Також у нього величезний потенціал для задоволення сервісних потреб: підібрати послугу, вибрати час доставки тощо.

А ще, він може просити зворотний зв’язок та збирати контакти для продовження взаємодії з клієнтом на інших майданчиках.

Viber

Якщо довірити цьому чат-боту базу контактів — він зможе організувати «прогрівання» покупців: визначити їхні потреби, познайомити з вашими пропозиціями тощо. І це лише один із сценаріїв використання воронки.

Також він може зробити вибірку аудиторії за необхідними вам параметрами, на кшталт «купує білизну тільки тілесного кольору» або «часто замовляє набір спецій для глінтвейну». Так само чат бот допоможе підтримувати зв’язок із клієнтом, надсилаючи йому привітання з Днем народження чи Днем цвітіння сакури.

Телеграм

Одна з фішок чат боту в Телеграмі для бізнесу у тому, що він може створюватися на базі ChatGPT. Завдяки цьому можна назвати найбільш адаптивним до несподіваних реакцій, нестандартних сценаріїв і нових задач.

Так само, як і інші чат боти, він може відповідати і на стандартні питання, приймати оплату, відправляти  миттєві повідомлення конкретному сегменту цільової авдиторії тощо.

Замість висновків

Щоб віртуальний помічник працював коректно, треба від початку сформувати якісну та релевантну інформацію. Для цього спочатку слід зібрати питання, які клієнти ставлять найчастіше. Після цього — звернутися до професіоналів, які займуться побудовою чат боту саме для вашого успіху. Вам допоможуть:

• Вибрати платформу,
• Проаналізувати інформацію,
• Персоніфікувати бот,
• Оформити його візуально,
• Скласти оптимальні сценарії, 
• Уникнути небажаних помилок. 

І головне: ви інвестуєте у чат бот один раз. Подальше вдосконалення рідко вимагає значних грошей. Окупність же цього вкладення складає від 3 місяців до пів року, в залежності від задач і специфіки вашого бізнесу.