Спільноти у Viber

Вже немає людини, яка б не проводила час у соціальних мережах і месенджерах. Нікого не бентежать покупки у Фейсбук чи Інстаграм. Люди навіть втомилися від великої кількості реклами і пропозицій у мережі, де раніше публікувалися тільки фото і роздуми.

Для підприємців тепер стало проблемою утримати увагу споживача. Але не все втрачено. Вайбер, як канал для просування бізнесу, як і раніше, недооцінюють.

Причини популярності Вайбер-спільнот

Головна причина популярності месенджера – це оперативність і відкриваність понад 60%. А також:

• У повідомленні публікується контент різного формату – аудіо, відео, зображення, файли, посилання на інші ресурси.
• Можливо вирішити проблему з клієнтом на будь-якому етапі. Оскільки є доступ до листування, відстежується весь ланцюжок повідомлень.
• Неформальне спілкування. Немає необхідності дотримуватися суворого стилю, оскільки аудиторія досить молода (80% користувачів до 35 років). Ви будуєте довірчі відносини з підписниками.
• Сумісність із ботами. Чат-боти допомагають автоматизувати відповіді на популярні запитання і сортувати контент, тим самим полегшують підписникам пошук потрібної інформації.
• Зворотний зв’язок із користувачами. Ви оперативно отримаєте відповіді на запитання за допомогою анонімних голосувань. Лайки під публікаціями дають зрозуміти, що користується популярністю.
• Таргетована реклама. З урахуванням статі, віку та місця розташування, реклама показується потрібним клієнтам.
• Просування кампанії за допомогою стікерів. Стікер – додаткове нагадування про бренд. Тепер вони ще й клікабельні. При натисканні користувач переходить на сайт або приєднується до спільноти бренду.

Недоліки месенджера Viber

У Вайбер є і недоліки, але їх набагато менше:

• Якщо випадково видалити листування, то повідомлення і вкладення будуть загублені.
• Розсилку отримують тільки ті користувачі, що зареєструвалися в месенджері.
• Для зв’язку з клієнтами Вайбер пропонує два формати спілкування: чати і спільноти. На перший погляд вони схожі, але є відмінності:

Як бачите, у спільноти набагато більше переваг для бізнесу.

Як просувати спільноту

Для просування компанії, і головне, отримання прибутку у Вайбер, дотримуйтесь правил. Розглянемо їх більш детально.

1. Задайте тон спілкування. Учасникам у спільноті має бути комфортно. Попередьте про несхвалення спаму та образливих висловлювань. Для модерації ви, як супер-адміністратор, можете надавати учасникам роль адміністратора. Закріпіть правила спілкування на початку стрічки.
2. Контролюйте частоту розміщень і час публікацій. Регулярно нагадуйте про себе, але при цьому дотримуйтесь балансу. Спам ніхто не любить.
3. Актуальний контент. Вивчайте аудиторію. Публікуйте те, що будуть читати. Складайте контент-план. Чергуйте інформаційні та рекламні пости. Ваше завдання не тільки продати, а й утримати увагу та інтерес.
4. Залучайте аудиторію. Пропонуйте взяти участь у голосуванні. Надайте можливість учасникам впливати на теми публікацій.
5. Уникайте грубих граматичних помилок. Не плутати зі сленгом. Незалежно, яка манера спілкування, друкарські помилки негативно впливають на сприйняття бренду.

Отже, ви створили спільноту, запросили учасників і навіть розмістили кілька “правильних” публікацій. Якщо у вас немає мети заробляти на спільноті, далі статтю можна не читати.

Звісно ми жартуємо. Далі тільки цікаве.

Як монетизувати Вайбер спільноту

Насамперед, вам потрібна база контактів, за якими надішлете запрошення. Для збору контактів всі способи хороші: від сарафанного радіо через друзів і знайомих, до останніх маркетингових прийомів. Про те як збирати базу контактів читайте нашу статтю “Як і де збирати базу для розсилки”.

Після збору бази приступайте до розсилки. Такий вид заробітку легальний, якщо ви легалізовані в самому Вайбері. Для цього потрібно заповнити заявку, вказавши інформацію про себе і про компанію. Можна зареєструвати Альфа-ім’я, що тільки позитивно вплине на продажі. Так за ім’ям вас одразу ідентифікують і не проігнорують, як спам.

Перед початком розсилки розмістіть кілька рекламних та інформаційних публікацій у порожній спільноті. Так новий учасник одразу ознайомиться з вами, послугами чи товарами і, можливо, залишиться.

Далі не менш важливо підготувати запрошення. Це картинка, яка привертає увагу, або логотип бренду, текст, що чіпляє, в якому коротко викладено для чого запрошуєте до спільноти, і кнопка із закликом до дії, яка веде на цільову сторінку.

Одна пропозиція – одна публікація. Не намагайтеся продати все й одразу в одному повідомленні. Так увага людей розсіюється і це тільки знижує кількість покупок.

Вайбер розсилка платна. Стандартну розсилку для бізнесу ми не розглядаємо, оскільки кількість відправлень обмежена. Ціна платної розсилки залежить від кількості повідомлень і регіону. Однак це менше, ніж реклама в пошукових системах або в соціальних мережах.

Після відправки, важливо, провести аналітику. У застосунку користувачеві доступна статистика. У відсотковому співвідношенні та кількісному, повідомлення діляться на:

• доставлені і не прочитані;
• доставлені та прочитані;
• не доставлені.

Не доставлені повідомлення можна доотправити смс розсилкою. На підставі отриманих звітів, ви коригуєте інформацію в повідомленні і манеру подачі. Так поєднуючи правила і постійний аналіз, досягнете відмінних результатів.

Для вашої зручності ми розробили інструкцію про те, що таке Viber співтовариство і як ним користуватися. Завантажуйте і використовуйте для розвитку вашого бізнесу.

Віримо у вас і завжди на зв’язку.