Мистецтво конверсійних SMS-розсилок

Навіть ті, хто ніколи не займався маркетингом всерйоз, чули про конверсію. Однак, що означає це поняття знають не всі. Уявіть собі жваву вулицю зі встановленими на ній білбордами. Яка кількість людей щодня бачить цей яскравий рекламний продукт? Все вірно, їх кількість величезна. А скільки з них зацікавляться рекламною пропозицією і зателефонують за вказаним телефоном? Таких буде набагато менше.

Процес перетворення потенційного клієнта на активного – це і є конверсія. В інтернет-маркетингу підвищенню конверсії приділяється особлива увага. Один зі способів збільшення продажів – контроль і поліпшення такого показника, як конверсія СМС-розсилки.

Ефективність конверсійної SMS розсилки

Коефіцієнт конверсії або CR (conversion rate) в інтернет-маркетингу заведено визначати, як частку користувачів, які вчинили будь-яку цільову дію. Це може бути перехід за активним посиланням, реєстрація, оформлення покупки тощо. Рахувати конверсію можна за найрізноманітнішими каналами. Для інтернет-магазинів найактуальнішими напрямками є рекламні та тригерні розсилки в месенджерах, а також конверсія СМС-розсилок.

Незважаючи на те, що здебільшого спілкування між представниками бізнесу та клієнтами відбувається в месенджерах, SMS-розсилки не втратили своєї актуальності. Причина – висока відкриваність повідомлень. Згідно з даними, опублікованими Gardner, у деяких сферах бізнесу вона може досягати 98%. Пояснюється така висока відкриваність просто: сучасний користувач бере до рук смартфон у середньому близько 80 разів на добу, а отже, шансів на те, що SMS-реклама залишиться непоміченою, практично немає. Ефективність рекламної розсилки повідомлень клієнтам за API забезпечується й іншими факторами.

• Аудиторія по всьому світу – сьогодні надсилання СМС-повідомлень доступне в будь-який куточок світу. Завдяки цьому потенційно скористатися вашою пропозицією може практично кожен житель планети.
• Синхронізація з іншими каналами – реклама через СМС нерідко працює у зв’язці з популярними месенджерами. За відсутності інтернет-зв’язку повідомлення, надіслане на Viber, Telegram, WhatsApp або інший канал мовлення дублюється в SMS.
• Гарантована доставка цільової аудиторії – на відміну від багатьох інших способів розсилки рекламних повідомлень, реклама через СМС-розсилку являє собою “адресну” технологію. Означає це те, що повідомлення буде доставлено саме тому клієнту, на якого воно було розраховане.
• Просто і зручно – для малого бізнесу особливо важливо мати легкі та доступні канали для зв’язку з клієнтом. СМС-розсилка є саме такою технологією. Вона максимально проста не тільки для відправника, а й для одержувача, що і забезпечує їй зростаючу популярність.

Як створити ефективну СМС кампанію для підвищення конверсій

Підвищення конверсії – необхідність, продиктована сучасним бізнесом. Підвищення ефективності допомагає збільшити доходи і знизити витрати, але для цього вести розсилку потрібно правильно, адже тільки так вам вдасться підвищити лояльність клієнта.

• Як підготуватися?

Почати варто з роботи над базою номерів. Найкраще використовувати базу, зібрану самостійно. У ній виявиться мінімальна кількість неактивних номерів, а абоненти будуть максимально мотивовані купити саме ваш товар. Абоненти, які перебувають у базі номерів, мають підписатися на розсилку СМС добровільно. Якщо абонент відмовився від розсилки, занесіть його в стоп-лист.

• Як скласти?

Ми вже писали, що особливістю СМС-повідомлень є обмеження за кількістю знаків. Це означає, що вам потрібно створити текст, який буде коротким і привабливим водночас. Намагайтеся використовувати підпис. Назва вашої компанії або сайту в тексті підвищить довіру до повідомлення і зробить його більш незабутнім. За можливості додавайте в СМС посилання на сторінку з бонусами, акціями та іншими цікавими пропозиціями. Креативність у тексті вітається, але вона не повинна бути зайвою.

• Як надіслати?

Щоб розсилка рекламних повідомлень була максимально ефективною, найкраще користуватися послугами перевіреного сервісу. До їх числа належить SMS Club – сервіс масових СМС для бізнесу, що гарантує відмінні результати співпраці. Ще один важливий момент – правильний вибір часу відправлення. Він має бути комфортним для клієнта. Наприклад, якщо ваша цільова аудиторія – працюючі чоловіки і жінки, сплануйте відправлення на вечір. При цьому, враховуйте, що час не має бути надто пізнім.

Останнім часом популярності набирають сторітелінги – яскраві, барвисті, цікаві історії про життя компанії. Вони приходять на зміну класичним повідомленням, які містять заклик до негайної дії. Вмістити таку розповідь у рамках одного СМС, звісно ж, не вийде. Зате ви можете відправити в повідомленні посилання на сторінку сайту з цікавим відеороликом.

Приклади СМС-розсилок для бізнесу

Існує кілька класичних варіантів СМС, які допомагають підвищити конверсію. Більшість із них орієнтована на цілком зрозуміле бажання кожного покупця заощадити.

• Акції

Інформування про акції – один із найвдаліших для бізнесу інфоприводів. Ви можете повідомляти своїх клієнтів про сезонні розпродажі, акції, які діють лише кілька днів, привабливі пропозиції для іменинників, додаткові знижки в години з найменшою завантаженістю.

• Промокоди

Ще один варіант, який гарантує підвищення конверсії. Зробивши своїм клієнтам індивідуальну пропозицію, ви створите атмосферу дружності та довіри, а це чудово мотивує зробити замовлення.

• Форми зворотного зв’язку

Такі повідомлення хоча і не вважаються рекламними, дуже важливі для підвищення конверсії. На відміну від реклами, вони орієнтовані не на отримання миттєвого прибутку, а на побудову тривалих взаємовідносин із клієнтом. Зрештою, опитування допомагають краще пізнати клієнта і створювати повідомлення, які найкраще мотивують його зробити покупку.

Як виміряти конверсійність SMS-розсилок

На початку давайте розберемося, навіщо рахувати конверсію. Робиться це з двома цілями. Перша – оцінка якості роботи всього сайту загалом (наскільки він привабливий і зручний для користувача). Друга – аналіз ефективності розсилки за кожним трафіком (у нашому випадку – СМС). Наприклад, якщо ми будемо відстежувати тільки клікабельність, то дізнаємося виключно про кількість переходів. Водночас інформації про те, що конкретно привернуло увагу покупця, ми не отримаємо (це може виявитися привабливим заголовком, який зацікавив сам по собі, але й не став тригером для здійснення покупки).

Апофеозом створення і відправки СМС-розсилки для бізнесу є фінальна аналітика результатів. Тільки після підрахунку конверсії стане зрозуміло, наскільки ефективною була кампанія. Почнемо з найпростішого прикладу: розрахунку коефіцієнта конверсії. Процедура досить проста.

• Припустимо, що сайт медичної клініки за місяць відвідало 5000 користувачів. З них 500 осіб записалося на прийом до якогось фахівця.
• Розраховуємо коефіцієнт конверсії. У цьому випадку він становитиме 10% (500÷5000×100 = 10%).

Якщо нам необхідно розрахувати конверсію за каналом СМС, у розрахунок беремо тільки ті переходи, які були здійснені за активними посиланнями з цих повідомлень. Розсилка рекламних повідомлень може оцінюватися за різні періоди. Як правило, робиться це за місяць. Конверсія може розраховуватися як за всіма, так і за окремими активними діями. За необхідності можна визначити, скільки користувачів із загальної кількості тих, хто перейшов на сайт за посиланням, пройшли реєстрацію, заповнили форму зворотного зв’язку або здійснили покупку.

Метрики ефективності розсилок

Коефіцієнт конверсії – нехай і найголовніша, але далеко не єдина метрика, що дає змогу оцінити ефективність розсилки. До числа найбільш важливих KPI (Key Performance Indicators), належать відкриваність і клікабельність.

• Відкриваність (Open Rate) – показує, яку кількість повідомлень із доставлених користувачеві було відкрито. Ця метрика дає змогу оцінити, наскільки якісно складено текст СМС для залучення клієнтів.
• Клікабельність (Click-through Rate) – ще одна важлива метрика, про яку ми згадували раніше в статті. Вона показує, скільки потенційних клієнтів перейшли на сайт за активним посиланням у СМС. Клікабельність визначається за UTM-міткою.
• Окупність інвестицій (Return on Investment) – цю метрику можна назвати фінальним акордом розрахунків, оскільки її завдання полягає в оцінці ефективності інвестицій. На ділі це означає, що розрахунок ROI вкаже, чи вдалося компанії заробити більше, ніж вона вклала в рекламу.

Автоматична розсилка конверсійних SMS: як залучити клієнтів швидко

Приємна новина для тих, хто не любить витрачати час на розсилки – сучасний SMS-маркетинг дає змогу автоматизувати процес надсилання повідомлень необмеженій кількості клієнтів. Щоб позбутися рутини і максимально оптимізувати бізнес-процес, вам потрібно всього лише зв’язатися з фахівцями SMS Club. Звернувшись до нас, ви отримуєте:

• автоматичне надсилання тригерних, рекламних, інформаційних повідомлень згідно з планувальником розсилки;
• ефективну інтеграцію з CRM-системами;
• надсилання повідомлень по всьому світу.

Наші фахівці проведуть аналіз і сегментування бази, допоможуть підготувати повідомлення і налагодити їхнє надсилання, запропонують вигідні та цікаві програми лояльності.

Ми розповімо, як робиться автоматична розсилка і виконаємо всі етапи швидко, доступно і максимально комфортно для вас!