Як скласти ефективний заклик до дії для SMS-розсилки

Успішний SMS-маркетинг неможливий без СТА. Заклик до дії, складений під потреби та болі ЦА, спонукає потенційних клієнтів до взаємодії з бізнесом (перехід за лінком, купівля). Звісно, отримати цільову дію можна і без “кол ту екшн”, проте з ним ─ конверсія помітно зростає. Уся справа в психології, так вже влаштована наша сіра речовина.

Тепер подивимося, як написати заклик до дії, щоб він потрапив потенційному клієнту просто в сердечко.

Що таке СТА?

CTA (call-to-action) — це директива, яка спонукає читача до бажаної активності. (клік, додавання в кошик, купівля)

Складається зазвичай з короткої фрази двох-чотирьох слів, з додаванням гіперпосилання. (“Перейти на сайт”, “Дізнатися ціни”…).

Для чого: щоб спрямувати користувача до бажаної мети, іншими словами ー купити продукт або послугу.

Навіщо використовувати СТА?

Заклик до дії допомагає:

• спонукати читачів переглядати контент, тобто знайомитися з брендом і цінностями компанії;
• визначити кількість лідів,
• збільшити виручку на 83%;
• розширити кількість відвідувачів сайту та покупців на 35%;
• знайти послуги та продукти компанії;
• створити зв’язок між бізнесом і клієнтами, їхніми потребами;

Згідно з останніми статистичними даними:

• середній CTR для SMS-маркетингу становить 19,3%,
• 60% клієнтів хочуть мати можливість відповідати на повідомлення,
• 91% споживачів готові підписатися на текстові СМС.

Висновок: клієнти хочуть спілкуватися з брендом, якщо отримують користь від спілкування.

У цьому і весь сік, користувачі повинні читати рекламний текст затамувавши подих. Людям цікаво те, що може вирішити їхню проблему. Якщо особа поспіхом переглядає ім’я відправника та СТА, то скоріше повідомлення потрапить до смітника, ніж бренд стане її фаворитом.

Тому пам’ятаємо, що сила СМС-заклику працює в разі грамотно складеної УТП (унікальної торговельної пропозиції).

Створюючи CTA, запитайте себе “чи корисний він для читача і чи натиснув би він на нього?”.

P.S.:Не варто використовувати дратівливе “пишіть у директ”, але й не забувайте про звичне “дізнатися більше”.

Як правильно написати СТА?

• Визначте цільову дію. Зрозумійте, чого хочете від аудиторії. Хочете щоб зробили покупку, відвідали сайт, створили акаунт, взяли участь у конкурсі? Пропишіть це. Бажана маніпуляція має вписуватися в стратегію маркетингу.

• Складіть привабливий заголовок і текст. Заголовок і текст із закликом до дії мають бути лаконічними і переконливими; захопити увагу і донести головне повідомлення ー “бренд корисний”.

• Додавайте фактор терміновості та обмеженості. Імпульсивність покупця грає на руку пропозиціям з терміном придатності. Годинник цокає! Покладіться на FOMO і використовуйте найкращі call to action, як-от “зараз”, “сьогодні” або “тільки цього тижня”, щоб стимулювати людей негайно прийняти необхідні рішення.

• Додайте зрозумілий і простий Call-2-Action. Найкращий заклик до дії включає точні дієслова (командні слова) і допомагає знизити невпевненість від прийняття рішення.

Наприклад, короткі заклики до дії, як:

• “Підпишіться на безкоштовну пробну версію”;
• “Отримайте безкоштовно/в подарунок/бонус…”;
• “Купити {щось} для {мета}”;
• “Зареєструйтеся в обмін на знижку”.

Використовуйте прямі формулювання, уникайте спамних і відштовхуючих фраз на кшталт “Натисніть тут”. Юзера потрібно зацікавити, а не викликати нудьгу або побоювання.

• Додайте посилання і контактну інформацію. Давайте людям можливість продовжити діалог. Не забудьте вказати лінки на сайт, сторінку, додати номер телефону або пошту для зворотного зв’язку.

Найефективніші call to action для SMS-розсилок

• Замовити зараз. Чудовий спосіб розповісти про товар/послугу і про користь від них. Створіть важко вловиму пропозицію, яка задовольнить потребу або закриє біль потенційного покупця.

(Інформація про знижки та спецпропозиції)

• Зареєструватися. Якщо у вас є сайт/товар/сервіс, для доступу до яких необхідно пройти реєстрацію або верифікацію, то пряме запрошення допоможе діяти без плутанини.

(Промокоди та знижки, якими можна скористатися тільки після реєстрації.)

• Купити сьогодні. Прямий заклик до купівлі товару виграє за рахунок терміновості, підштовхуючи до дій вже. Клієнти повинні скористатися пропозицією зараз або ніколи.

(Обмежені серії товарів, гарячі тури тощо).

!Якщо читач не готовий до покупки, то таке повідомлення викличе зворотний ефект!

Тому користуйтеся, але в рідкісних випадках, і поєднуйте з іншими CTA:

• “Дізнайтеся більше”;
  “Детальніше”.

Це для вивчення та оцінки користі до ухвалення рішення клієнтом.

• Підпишіться безкоштовно. Пропозиція отримати щось задарма привертає увагу завжди.

(підписки на навчання, майстермайнди, вебінари і тд.)

Коли користувачі підписуються на блог, сторінку, розсилку, вони тим самим схвалюють бренд і дають змогу компанії охопити більшу кількість людей.

• Введіть код під час оформлення замовлення. Чітко сформулюйте умови та інструкції отримання знижки за промо-кодом. Перевірка кількості підписників, які використовують один і той самий код купона, допоможе оцінити ступінь його успішності.

Не варто створювати враження, що низький цінник зі знижкою в 20% можна отримати на все замовлення, якщо акція поширюється на одну-дві позиції.

Брехні задля добра в бізнесі не існує, з потоком негативних відгуків доведеться витратити час і зусилля.

Висновок

Результативність масових SMS-розсилок і розсилок у Viber залежить від ефективності УТП, від якості сегментації бази, від попереднього досвіду взаємодії з вашою компанією. Визначте мету розсилки для кожного сегмента авдиторії та тестуйте різні варіанти Call-to-Action.

Комунікація ー наше все. Не забувайте, щоб вас почули, потрібно говорити, а в цьому контексті ー писати.