Ефективне використання СМС-опитувань для збору даних і взаємодії з аудиторією

Дізнайтеся, як використовувати СМС-опитування для збору інформації та ефективної взаємодії з аудиторією. Практичні поради та стратегії для оптимізації взаємодії та отримання цінних даних від цільової аудиторії.

Що таке СМС-опитування

SMS-опитування ─ доступний спосіб оперативно протестувати новий продукт або послугу, провести маркетингове дослідження, отримати зворотній зв’язок від клієнта щодо рівня сервісу в точках продажів або про придбаний товар.

Як можуть допомогти SMS-опитування?

• Помогают охватить ЦА: Можно привлечь любой класс людей, поскольку клиентам не требуется Интернет, чтобы ответить.
• Дают возможность собрать точные данные: Они ненавязчивы, что подталкивает потребителя к взаимодействию.
• Повышают вовлечение клиентов: Люди хотят знать, что вы цените их мнение. Голосовалки делают это быстро и легко 

Как спланировать и провести опрос, который даст полезные данные?

• Допомагають охопити ЦА: Можна залучити будь-який клас людей, оскільки клієнтам не потрібен Інтернет, щоб відповісти.
• Дають можливість зібрати точні дані: Вони ненав’язливі, що підштовхує споживача до взаємодії.
• Підвищують залучення клієнтів: Люди хочуть знати, що ви цінуєте їхню думку. Голосування роблять це швидко і легко

Як спланувати і провести опитування, яке дасть корисні дані?

Крок 1 Визначте цілі

Мета має бути гострою, як бритва, і надконкретною. Чого бажаєте? Наприклад, хочете дізнатися рівень задоволення послугами, оцінити попит на майбутню послугу, отримати відгук про роботу нового співробітника тощо?
Поставте цілі та завдання на самому початку.

Крок 2 Надсилайте в потрібний час

Оберіть зручний для споживачів час. Від цього залежить, відповість людина чи ні. Враховуйте часовий пояс і особливості культури.

Наприклад, Сієста в Іспанії ー час для відпочинку, гортання новин і соціальних мереж, коли в Європі це найпродуктивніший пік дня, і людям зовсім не до рекламних повідомлень. Ось кілька порад для планування графіка анкетування клієнтської бази:

• Не надсилайте SMS-опитування пізно ввечері або рано вранці;
• Додайте затримку до відправлення, де це доречно;
• Дайте можливість споживачеві надіслати фідбек одразу ж, де це необхідно.

Наприклад, відгуки про швидкість доставки, їжу або будь-яку іншу взаємодію, щоб клієнт міг швидко дати зворотній зв’язок. Людина задоволена якістю обслуговування, а бізнес покращує сервіс.

Крок 3 Визначте цільову аудиторію

Сегментуйте аудиторію на основі цілей, яких хочете досягти. Як приклад, опитування про якість товару надсилайте клієнтам, які вже зробили покупку. Запитуйте про хобі або що людині важливо в товарі чи послузі перед релізом нового семпла.

Крок 4 Підберіть правильне питання

• Запитання мають бути короткими. Кожен символ на екрані SMS має значення. Уникайте нечітких речень і структур.
• Використовуйте зрозумілу мову. Для цього перевірте текст у будь-якому сервісі для копірайтера, якщо читабельність нижче 6 ー спрощуйте.

Крок 5 Магія персоналізації

Персоналізація допоможе збільшити кількість відповідей. Люди краще реагують на особисте звернення.

У чому полягає персоналізація повідомлення:

• Ім’я клієнта;
• Сегментація клієнтів на основі їхніх демографічних даних;
• Надсилання повідомлень клієнтам відповідно до їхньої історії співпраці з брендом.

Як збирати й аналізувати дані після закінчення опитування?

Використовуючи вбудовану аналітику сервісу, відстежуйте доставлені повідомлення та кількість відкритих посилань. Потім проаналізуйте відповіді. Спробуйте порівняти їх у розрізі статі, віку, географії тощо.

Важливий момент

З’ясуйте, який тип опитування найкраще підходить для конкретної мети, яка вам потрібна від вашої аудиторії (поліпшити якість продукту, підняти середній чек, підвищити якість обслуговування тощо).

Види опитувань:

• Посилання на веб-опитування
• Відповіді на СМС
• СМС-голосування

Перед ухваленням бізнес-рішення можна організувати СМС-голосування. Так споживачі відчуватимуть, що ваша компанія цінує їхній внесок.

Як застосовувати отримані дані для розвитку бізнесу

Компанії отримують думку про продукт/бренд/сервіс від аудиторії. Що зі свого боку допомагає визначити сфери для поліпшення і розробити стратегії підвищення лояльності клієнтів. Перш ніж надсилати посилання на опитування, обов’язково протестуйте, який вигляд воно має на мобільних пристроях і наскільки зручно ним користуватися.

Шаблони та автоматизація

Налаштувати автоматичне нагадування про опитування по SMS дуже просто:

• Створіть шаблон;
• Оберіть дату розсилки;
• Відправте повідомлення по базі з проханням пройти опитування.

Який вигляд має опитування по SMS:

Дотримання законів та етичних норм

Надсилання SMS пов’язане з деякими законами. Отже, організація не має прав розсилати спамні повідомлення. Не нав’язуйтеся одержувачам, які відмовилися від розсилки, щоб уникнути покарання від держави і великих штрафів.

Не забувайте, що ви можете надсилати повідомлення тільки тим клієнтам, які дали згоду на розсилку від вашого бренду.

Підбиваємо підсумки

SMS-опитування ー це ефективний і доступний інструмент збору даних, який за правильного використання може допомогти побудувати довгострокові відносини з клієнтами.

Реєструйтеся на сайті СМС Клуб і створіть ваше перше опитування вже сьогодні.