Можливості CRM для бізнесу є предметом постійних обговорень. Системи хвалять, їх лають, про них сперечаються. При цьому ніхто не заперечує необхідність CRM як інструмента для централізації, оптимізації, вдосконалення процесів продажу та підтримки клієнтів від А до Я.
Ми допоможемо розібратися, чи дійсно CRM допомагає бізнесу? Які завдання вона здатна вирішити та як допомагає заробити гроші? Як вибрати та змусити працювати оптимальну для вас CRM? Як за допомогою системи вибудувати вигідні відносини з клієнтом, покращити сервіс та підвищити прибуток?
Час введення вручну даних про клієнтів в Excel таблиці минув. CRM — місце зберігання абсолютно всієї інформації про кожен контакт. Відділ продажів і маркетологи отримують для своєї роботи відомості про всіх користувачів:
- повне ім’я;
- e-mail адреса;
- номер телефону;
- ім’я/нік у месенджерах та соцмережах;
- дата народження;
- місце проживання;
- стать, вік;
- сімейний стан;
- рід занять;
- історія відносин із вашою компанією і т.і.
Так, наприклад, б’юті-сфера активно збирає та використовує в роботі інформацію про своїх клієнтів за допомогою відповідних ЦРМ:
- CRM КОТИКО — легкий облік клієнтів, автоматизація записів, контроль відвідувань. І все це у режимі 24/7. Уся рутинна робота в одній програмі.
- Beauty Pro — проста автоматизація салонів. Функціонал ЦРМ повністю закриває питання адміністрування програм лояльності, управління продажами послуг, записами онлайн та суттєво полегшує ведення клієнтської бази.
Завдяки ЦРМ, салони, СПА-центри, косметологічні кабінети, перукарні та інші форми б’юті-індустрії підбирають оптимальний час для візиту та майстра, що повністю задовольняє потреби клієнта. А інтеграція ЦРМ із сервісом автоматичних розсилок від SMS Club дозволяє миттєво повідомляти про це відвідувачів. Як результат — клієнт прийде в салон ще не один раз, обов’язково поділитися враженнями зі своїми друзями і, відповідно, принесе чимало прибутків самому бізнесу.
Будь-яка дія користувача, будь-яка комунікація з ним на вашому сайті, у чат-боті або Вайбер-спільноті робить його вашим потенційним клієнтом. Отримавши мінімальну інформацію про нього, ваша CRM заповнюється автоматично. А далі, як кажуть, справа техніки.
Система управління взаємовідносин з клієнтом містить у собі важливу інформацію про користувачів, яка дозволяє:
- залучати відвідувачів (знижки, розпродажі, конкурси, альтернативні пропозиції, поради та підказки щодо вибору, виявлення потреб та ін.);
- утримувати покупців та відвідувачів (нагадування про зустрічі, записи, перегляд товару, розіграші, акції, привітання з днем народження тощо);
- повертати старих клієнтів (промокоди у подарунок, реклама новинок, система бонусів, опитування, корисний інформаційний контент).
Для ефективної роботи з клієнтами використовують CRM, заточені на будь-які дії покупців, наприклад:
- SalesDrive – автоматична фіксація комунікацій із користувачами від дзвінків до розсилок. Історія взаємин із клієнтами у режимі реального часу суттєво економить час персоналу на пошук необхідної інформації про покупця та органічно залучає користувача до вирви продажів.
- My Drop — платформа для управління продажами та складським обліком. Система націлена на продуктивну роботу з постачальниками та покупцями. За допомогою My Drop просто простежити ланцюжки взаємодій та продажів.
Пам’ятайте, що покупці потребують не тільки актуальної, а й корисної інформації. Робити розсилку із CRM-системи жінкам про нові надходження рибальських снастей — безглуздо. Також як і повідомляти мешканців Житомира про відкриття манікюрного кабінету у Харкові. Поведінка та переваги клієнтів фіксуються в CRM, яка є базою для предмета спілкування.
Усі компанії відрізняються одна від одної обслуговуванням клієнтів. Покупець товару/послуги зі стовідсотковою ймовірністю повернеться/залишить відгук/продовжить покупки і т.д. там, де він отримав найвищий ступінь задоволеності. CRM у цьому випадку – чудова платформа для підвищення рівня обслуговування.
Система не тільки заощаджує час менеджера на пошук інформації по клієнту, а дозволяє оперативно реагувати на будь-які дії покупця. Важливо, що всі відомості про клієнта, які знаходяться в CRM, є достовірними. Невдоволення та роздратування клієнта виключені, оскільки завдяки системі він отримує виключно корисну та цікаву для нього інформацію.
Бізнес, який передбачає та виконує бажання клієнтів, завжди буде на висоті. Програми для збору та аналітики різних даних ефективно допомагають у цьому, наприклад:
- Key CRM — комплексна програма для e-commerce та послуг. Легко налаштовується та адаптується під роботу будь-якого бізнесу. Вигідно відрізняється детальним збором відомостей про клієнта, починаючи із замовлення, яке автоматично підтягується з будь-якого маркетплейсу чи соцмереж, та закінчуючи отриманням товару/послуги покупцем.
Особливістю Key CRM є можливість вести листування з покупцями у самій системі. Завдяки інтеграції з сервісом розсилок SMS Club, комунікація здійснюється за допомогою Viber — найпопулярнішого месенджера на даний момент. За бажанням можна замовити розсилки через СМС та підключити чат-бота.
- Perfectum — програма оптимальна для сегментів B2B і B2C. Так само легко в ній можуть працювати і салони краси з інтернет-магазинами, і будівельні компанії з турагентствами. Інтерфейс логічний і не перевантажений, дозволяє просто та зручно вирішувати безліч завдань.
- OneBox — нове покоління CRM. Технологічна система збирає всі комунікації між клієнтами і вашим персоналом. Статистика по відділам, співробітникам та клієнтам дозволяє прогнозувати продажі в довгостроковій перспективі.
CRM не витрачає жодної хвилини на пошук інформації про клієнтів – видає все одразу. Швидкий доступ співробітника компанії до даних підвищує цінність послуги в очах клієнта. Оскільки бізнес, маючи повну інформацію про свого користувача, дає моментальні відповіді на запити та своєчасно робить актуальні пропозиції.
Варто відзначити, що швидкість реагування на дії клієнтів залежить не тільки від CRM, а від інтегрованого з програмою способу спілкування. Сервіс розсилок SMS Club дозволяє використовувати будь-який варіант комунікації з покупцем, починаючи повідомленнями SMS та закінчуючи вибудовуванням мультиканальної стратегії продажу. Інтеграція з SMS Club ефективно розширює можливості будь-якого CRM, забезпечує активне спілкування з клієнтами та робить ваш бізнес миттєвим виконавцем бажань покупців.
Ключем до будь-якої успішної організації продажів є здатність стратегічно планувати та приймати обґрунтовані рішення. За допомогою звітів CRM ви отримуєте ключові показники, які полегшують подальшу розробку прогнозів, пов’язаних з ефективністю.
CRM збирають та впорядковують дані про потенційних клієнтів та угод, що допомагає ефективно управляти як угодами, так і контактами. Менеджери з продажу використовують подібні звіти, щоб побачити, як їхня команда виконує самі продажі, в цілому або в розрізі, наприклад, закритих угод.
Базова аналітика та звітність видається CRM-системами в режимі реального часу. За потреби можна налаштувати важливу для вас звітність у розрізі будь-яких показників. Така функція є практично у будь-якій ЦРМ, наприклад:
- PlanFix — програма, що дозволяє створити власну систему керування. Система збирає і зберігає в собі не тільки інформацію про клієнтів, а й співробітників. Це дозволяє керувати їх завантаженням, планувати робочий процес та багато іншого.
- ZOHO CRM — система для автоматизації всіх основних аспектів бізнесу, а не лише продажів. Аналітика програми дозволяє миттєво складати звіти та навіть складні дашборди. Вся хронологія роботи та ключові показники доступні 24/7.
- Zippy Склад — простий облік товарів за партіями та серіями на складах. Реалізована велика аналітика та звітність з продажу, закупівлі, руху ТМЦ у розрізі контрагентів, покупців та персоналу компанії.
Також, CRM дозволяють торговим представникам та менеджерам з продажу аналізувати, які види діяльності та джерела клієнтів є найбільш прибутковими. Ці дані допомагають складати прогнози продажів на найближчі місяці та за необхідності коригувати вирви продажів.
Інтегруйте CRM з іншими службами для повного використання всього функціоналу та роботи з інформацією. Практично у будь-якій CRM-системі реалізовані можливості поєднання з популярними додатками.
Інтеграція дозволяє різним ключовим бізнес-додаткам безперешкодно обмінюватися даними, щоб забезпечити повне та цілісне уявлення про роботу вашої компанії та клієнтів. Більше того, інтеграція CRM з іншим програмним забезпеченням усуває необхідність перемикатися між програмами, підвищуючи продуктивність співробітників.
Коли системи CRM інтегровані з іншими сервісами, це сприяє прозорості інформації та дозволяє всім відділам отримувати доступ до докладних журналів даних клієнтів, полегшуючи спільну роботу різних відділів. Більше того, деякі CRM дозволяють співробітникам та відділам спілкуватися один з одним, наприклад, за допомогою електронних листів та повідомлень через месенджери, не залишаючи програму. Зрештою, це допомагає персоналу працювати швидше та ефективніше навіть між різними відділами.
Інтеграція CRM із сервісом SMS Club — величезний крок назустріч своїм клієнтам та співробітникам. Автоматичні розсилки полегшують роботу персоналу та підвищують лояльність покупців, що, відповідно, призводить до зростання продажів. Інформація, яку збирає та зберігає ваша CRM-система, не повинна лежати без діла — її потрібно активно використовувати. І найпростіше зробити це за допомогою сервісу розсилок.
Інтегруйте сервіс розсилок SMS Club з CRM та формуйте взаємовигідні відносини з покупцями. Ваш користувач вчасно отримає корисну актуальну інформацію, яка міститься у вашій ЦРМ, а ви придбаєте постійного клієнта, лояльного до вашого бренду. Прості та швидкі налаштування нашого сервісу дозволяють розпочати ефективну комунікацію з покупцем вже сьогодні.
