Як зробити SMS розсилку для служби таксі

Таксі — вигідний бізнес навіть попри всі виклики нашого часу. Щодня сотні тисяч людей по всій Україні користуються послугами багатьох компаній та приватних перевізників, і конкуренція у цій ніші відчутна. Але для того, щоби ваш бренд мав не лише ситуативний, а сталий прибуток — потрібна довіра.

Довіра здобувається насамперед роботою — адекватною ціновою політикою та якісним сервісом. Велику роль відіграє своєчасне інформування клієнтів, як із питань обслуговування, так і зі сповіщення про цікаві пропозиції. Ідеальна SMS розсилка для служби таксі та все, що треба у ній враховувати — далі.

Сервісні СМС

Люди запізнюються. На державні іспити, наради директорів чи на весілля. Намагаються потрапити скоріше додому під час повітряної тривоги або на роботу під час благодійного пробігу. Пробують доїхати до травмпункту із набряклою ногою і перевезти цілим та неушкодженим папугу своєї тітоньки. 

Які б драматичні чи радісні події не передували виклику таксі, кожен клієнт має бути впевнений: машина буде. Приїде у чітко оговорений час і буде справною. 

Такі деталі обов’язково мають враховуватися у кожному сервісному повідомленні від таксі. Неважливо, клієнт епізодичний чи постійний: це інформування насамперед про зручність. А ще, про повагу до часу і нервів замовника.
Нижче п’ять пунктів, які забезпечують таку впевненість: 

1.  Час прибуття — орієнтовний або точний:
   «Машина приїде за вами в 13.33», або «Машина буде через 7 хвилин»;
   До слова, якщо машина з якихось причин запізнюється, про це теж варто повідомити, навіщо змушувати людину нервувати?
2. Портрет машини. Тут потрібно все, що допоможе водію та пасажиру знайти один одного, це вкрай важливо у пожвавлених місцях. Мова про реєстраційний номер, марка машини та колір — далеко не всі люди знають, як відрізнити шевроле від тойоти:
   «Червоний мерседес номерХХ1234ХХ».
   
3. Сповіщення про прибуття таксі. Це особливо актуально взимку або під час негоди.
   «Машина на місці за адресою», або «Машина очікує вас»;
4. Відсутність посередників — дозвольте водіям і клієнтам спілкуватися напряму. Ніхто не застрахований від помилки, навіть найсучасніші GPS навігатори працюють з вибриками. Щоб уникнути небажаних накладок, просто вкажіть в SMS номер водія. Не зайвим буде і його ім’я, — якщо це технічно можливо у вашій компанії.
   «Тел. водія 12345678». Або «Водій Вольдемар уже в дорозі, дзвоніть 123455678».
   
5. Сума до оплати:
   «Ваш тариф 320 грн»
   

Таким чином шаблон для ідеального сервісного повідомлення виглядає так:

«О 15.22 чорна Skoda ХХ1111ХХ, тариф 343 грн., Сергій, 12345678, виходьте без дзвінка».

Підказка:

По завершенню поїздки доцільно запросити клієнта до діалогу. Так ви продемонструєте, що вам не байдужа його думка і можете отримати інформацію про організаційні прогалини.

Стандартне повідомлення може бути таким:

«Наскільки ви задоволені поїздкою? 12 — найвищий бал»

Якщо оцінка поїздки менше очікуваної, варто зателефонувати людині й уточнити, що сталося. Можливо, перепросити, можливо, вжити дисциплінарних  заходів до водія. Це простіше, ніж працювати з негативом і відбиватися від хейту у соцмережах. 

Рекламні СМС 

Наступна група повідомлень — маркетингового характеру. Ми пропонуємо  SMS ідеї реклами для таксі, що допоможуть привернути увагу до вашої компанії. 

Тут можна виділити три види текстів: 

• універсальні,
• ситуативні,
• сегментовані. 

Універсальні повідомлення 

Багато людей перед тим, як викликати таксі, порівнюють ціни у різних перевізників. Можна позиціонувати себе, як «найдешевше таксі у місті». А можна обрати стратегію «приємних сюрпризів». Вони дають можливість регулярно нагадувати про себе. Приводи — бонусна програма, святкова знижка, вигідна пропозиція, акційний розіграш тощо. 

«Кожна десята поїздка — у подарунок. До подарунка лишилося три поїздки»;

«Спекотна пропозиція: кожного клієнта пригощаємо колою». 

«Приводь друга — отримуй знижку 50%»; 

«Перше замовлення — мінус 30 грн від тарифу». 

Ситуативні повідомлення 

У кожному місті трапляються пікові періоди для таксистів. У «жнива», як деякі водії називають такі години, попит перевищує пропозицію і ціни зростають. До 2022 року це була більш прогнозована історія, адже чимало масових заходів тривало до пізньої ночі.

Зараз ситуацій, які можна врахувати у маркетинговій кампанії, менше, але вони є, і смс розсилка для таксі буде у таких випадках доцільною. Наприклад, якщо у місті планується книжковий фестиваль, можна розіграти серед пасажирів, які їдуть за його адресою чи звідти подарунковий купон на купівлю книжки.  

«Викликай машину на адресу Х — і отримуй можливість виграти 1000 грн на нові книжки. Розіграш 32 травня, подробиці тут».

З тим же успіхом можна розігрувати презенти серед тих, хто прочитає напам’ять вірш Лесі Українки у день її народження, відповість без помилок на 10 питань із біографії Кузьми Скрябіна чи задонатить на актуальний збір для наших котиків. 

На жаль, причини, через які вартість таксі зараз підстрибує у 2-3 рази, часто сумні. Ніхто не говорить про те, що ціни треба утримувати, — це не реально. Але до таких напружених годин треба ставитися виважено.

Приміром, передбачити для найбільш лояльних клієнтів персональну знижку. Особливо, якщо постійний замовник відмовився їхати, або йому не змогли знайти машину вчасно. Смс розсилка може бути такою:

«У вас виникли проблеми із замовленням таксі? Ми вас не підведемо. Відправ цифру «3» на номер 12345678, щоб отримати свою ексклюзивну знижку. Термін дії акції до 1 січня».

Підказка:

Погодні умови також можуть бути інфоприводом.

Сегментовані повідомлення 

Чи не кожна компанія таксі позиціонує себе, як «універсальна служба, яка везе завжди і всіх». Але ж хребет утворюють постійні клієнти.

Відтак перший крок — нудний і прискіпливий аналіз: хто саме найчастіше звертається до ваших послуг. Чоловіки, жінки, люди похилого віку, в який день, о котрій годині, за якими маршрутами?

Також важливо, які побажання мають люди. Приміром, їхати у тиші або можливість зарядити мобільний телефон в автівці. Можуть бути навіть зауваження щодо мови — так, це тригерна тема, але вона зараз бринить у суспільстві.

Завдяки такому аналізу точно виокремиться декілька груп пасажирів. Найтиповіші:

• Мами з дітками;
• Студенти;
• Воїни та ветерани ЗСУ;
• Люди, старші 60 років;
• Люди 30-50 років, які регулярно їздять до лікарні (театру, заводу, міністерства) і назад;  
• Люди з тваринами; 
• Люди, які переміщуються з лівого берега на правий — це актуально, якщо ваше місто ділить навпіл ріка.

Подальші розсилки орієнтуватимуться вже на ці конкретні сегменти клієнтів. Такі розсилки нескладно налаштувати через смс сервіс. 

Приміром, мамам із маленькими дітками варто нагадати, що у вашій службі в усіх машинах є дитячі крісла. Пасажирам, які мають чотирилапих улюбленців, — повідомляти, що у вашій службі однаково раді і собакам, і котикам.

Для студентів чи молодих людей можна робити акцент на приємних емоціях або романтичних зустрічах, — у кожному місті є відомі місця для побачень і краєвиди для фотосесій, звідки потім простіше добиратися саме на таксі, а не громадським транспортом. 

Для людей, які часто їздять за адресою медичних закладів, можна збільшити час безкоштовного очікування: людям із паличкою справді складно вчасно пройти до машини.

Висновки:

За статистикою, понад  90% SMS отримувачі читають протягом 3 хвилин після отримання. На сьогодні саме цей спосіб комунікації з клієнтами є найнадійнішим та найбільш масовим: для його використання не потрібний ані застосунок, ані певний месенджер.

Можливості компанії, що надає послуги з смс розсилок, дозволяють налаштувати управління контактами так, як це потрібно вам — за іменем, номером, групою, джерелом реєстрації тощо.

Також смс доцільно використовувати не лише, як повідомлення від таксі, а й для швидкої комунікації з водіями.