Як відправити багато СМС без ризиків для репутації та гаманця

Масові SMS-розсилки — інструмент, який стимулює продажі. СМС люди отримують завжди і всюди, ця функція передбачена у кожному мобільному апараті. А ще відкриваність через 3 хвилини після отримання перевищує 90% і це вагома цифра. Це ненав’язлива реклама, яка у поєднанні з іншими маркетинговими механізмами завжди окуповується. 

Як вкласти у розсилку умовні $100 і отримати завдяки цьому понад $2000 — та як відправити СМС на кілька номерів одразу — далі.

Для чого потрібні масові розсилки?

Є чотири напрямки, в яких SMS-сповіщення підтвердили свою ефективність. Це: 

1. Маркетинговий, коли треба розповісти про акції, оновлення асортименту,  нові послуги або знижки;
2. Організаційний, коли бізнес сповіщає клієнтів про важливі події — переїзд на нове місце, зміни в графіку роботи чи умовах обслуговування тощо;
3. Оперативний — це нагадування про бронювання, підтвердження оплати чи будь-які банківські операції, інформування про стан замовлення; 
4. Екстрений: міські та державні служби регулярно попереджають громадян про ситуації, в яких потрібно уважніше поставитися до збереження життя або здоров’я. 

Кому потрібні масові розсилки?

Із необхідністю надіслати багато СМС одразу найчастіше стикаються бізнеси, що працюють у форматі B2C. Тобто ті, які реалізують свій товар або послуги безпосередньо покупцям — фізичним особам. А ще, які ведуть власну базу клієнтів — із їх іменами, телефонними номерами та історією взаємодії. 

Це, зокрема:

• онлайн та офлайн магазини,
• спортивні клуби,
• служби таксі,
• служби доставки,
• кафе та ресторани,
• туристичні агенції,
• перукарні,
• салони краси,
• автомайстерні,
• банки,
• освітні проєкти,
• медичні лабораторії.

Обережні розсилки: B2B та виключення із B2С   

У загальному підході є чимало виключень. Приміром, масові повідомлення від організації, що надає ритуальні послуги, звісно, відправити можна, але ефект буде зворотним, хоча це теж бізнес B2C.

Обережно слід провадити рекламні SMS-кампанії вузькопрофільним компаніям, які працюють із особистою інформацією людей. Тут повідомлення може обурити людину не менше, ніж запрошення «робити ставки». Це, наприклад:

• гінекологічні клініки,
• адвокатські чи нотаріальні контори,
• кадрові чи шлюбні агенції.

Організації, які продають те, що люди апріорі купують рідко (вікна, двері, квартири, автівки) також зазвичай орієнтуються на іншу стратегію просування. 

А от проєктам B2B, тобто, ті, де один бізнес реалізує свій товар іншому бізнесу, варто поцікавитися, як надіслати багато СМС одночасно. Мова тут буде не про рекламні, а про організаційні повідомлення.

Трапляється, що треба нагадувати співробітникам і партнерам про заплановані зустрічі (селекторні наради, конференції чи вебінари), оперативні зміни у розкладі, актуальні терміни платежів тощо.

Якщо люди працюють у кабінетах і мають стабільний інтернет, для таких сповіщень достатньо і електронної пошти. Але якщо ж робота відбувається у польових умовах чи пов’язана із постійними переміщеннями —  СМС набагато надійніший спосіб зв’язку. 

Технічні переваги масових розсилок

Якщо у вашій клієнтській базі поки що до 100 номерів — можна відправляти рекламні повідомлення і з особистого номеру. Основний ризик — потрапити у «чорний список» отримувачів: СМС без альфа-імені — ідентифікатора відправника — сьогодні сприймається, як спам. 

Другий спосіб, як надіслати СМС на кілька номерів одразу — звернутися до профільного сервісу. Тут допоможуть не лише одразу створити альфа-ім’я і навіть не одне (до слова, це серйозна процедура, яка займає декілька днів), а і налаштувати оптимальний час відправлення повідомлень, використовувати шаблони та коригувати списки відправників, розбити розсилку на етапи, щоб зручніше керувати великими маркетинговими кампаніями. Розглянемо детальніше деякі інструменти сервісу та їхні можливості: 

1. Сегментація бази під ваші задачі

Тут все просто: потрібний результат дає грамотний таргет. Чим більше нюансів щодо портрета цільової авдиторії враховано — тим легше «гратися» із базою і налаштовувати розсилку. Адже її основна задача не як відправити багато СМС одночасно, а як збільшити продажі і окупити свої вкладення.

Так, для звичайного передсвяткового розпродажу варто зробити різні розсилки, враховуючи цінності ваших покупців. Є люди, для яких пріоритет — економія, є ті, хто «включається» на моду, є ті, хто орієнтується на надійність та зносостійкість.

Наприклад, SMS-розсилка одного зі спортивних клубів була зорієнтована на відвідувачів, які ще не придбали абонемент, але цікавилися заняттями. Декілька рекламних акцій із різними варіантами повідомлень принесли бажаний результат. Хоча саме ця компанія не ділилася з SMS Club конкретними цифрами, вона продовжує використовувати СМС-розсилку в своїх маркетингових компаніях, а це красномовніше за статистику. 

2. Доступ до СМС-шлюзу та що це дає

Системи багатьох компаній працюють на різних протоколах зв’язку. Саме шлюз допомагає цим протоколам швидко порозумітися і уникнути технічних збоїв. Детальніше про цю технологію читайте у статті «Що таке інтеграція АРІ».

Завдяки шлюзу можна:

• безперешкодно відправляти повідомлення прямо з робочого інтерфейсу вашої системи;
• персоніфікувати повідомлення;
• налагодити двосторонній зв’язок — отримувати відповіді від клієнтів і навіть проводити SMS-опитування;
• налаштувати автоматизовані сценарії (автоматичну відправку повідомлень при певних подіях: замовлення, підтвердження реєстрації, нагадування, вітальні СМС до свята чи дня народження клієнта тощо).

3. Масштабованість і відсутність юридичних ризиків

За допомогою онлайн-сервісу може здійснюватися і розсилка СМС на кілька номерів, і відправлення SMS тисячам абонентів одночасно — без ризику опинитися у спамі або бути заблокованим мобільним оператором.

Також можна надсилати повідомлення по всьому світу, незалежно від того, де знаходяться ваші клієнти чи партнери. А ще, налаштувати каскадні розсилки, це коли інформація не доставлена на Viber автоматично відправляється у вигляді такого ж тексту в СМС.  

Обов’язково проконсультуйтеся із фахівцями перед найпершою масовою розсилкою — є багато законодавчих та технічних нюансів, про які новачки навіть не здогадуються. Фахівці допоможуть зорієнтуватися у цьому океані безкоштовно і в будь-який зручний для вас час, навіть якщо цей час — новорічна ніч. 

4. Можливість проаналізувати результат розсилки

Збір звітів і аналіз результату — це катехізис  для маркетолога. Скільки повідомлень доставлено, скільки прочитано одразу, скільки через час, скільки людей перейшло на сайт? Відповіді на ці питання дають змогу відкоригувати наступну розсилку і мінімізувати зайві витрати. 

Замість висновків 

СМС не можна сприймати, як «чарівну паличку» — історія, що одразу після розсилки рекламований продукт придбає половина адресатів малоймовірна. Але саме цей вид просування викликає у людей найменше негативних емоцій, адже SMS лаконічні, не відволікають людину у незручний момент і не забирають багато уваги. Відтак, якщо хочете мати гарну репутацію і мати пролонгований ефект від конкретної кампанії — варто включити розсилку повідомлень до загальної маркетингової стратегії.