Як використати SMS-розсилку для проведення акцій та розпродажів

Кожна рекламна кампанія завжди передбачає акції та розпродажі. Ба більше, вони стали невід’ємним елементом сучасної маркетингової культури. Для споживачів це своєрідна розвага: порівнювати ціни і шукати, де вигідніше, щонайменше, цікаво. Для бізнесів — дієвий спосіб розв’язання поточних задач: стимулювання продажів, розвантаження складу, привернення уваги до бренду чи товару тощо.

Результати проведення більшості подібних заходів вдалі, але за двох умов. Перша — якщо враховуються інтереси покупців: люди чудово бачать цінність пропозиції, і якщо її немає — проходять повз. Друга умова — своєчасне і всебічне інформування клієнтів.

Один із каналів сповіщення — СМС розсилка по базі клієнтів. Вона працює в тісній зв’язці із іншими каналами просування, але завдяки їй продажі вдається підвищити в середньому на 15-30%.  

Крок перший: планування рекламних заходів 

Кожний бізнес має власний маркетинговий календар, вивірений досвідом. Найчастіше він орієнтований на:

• Офіційні свята — Новий рік, День Незалежності чи Збройних Сил України;
• Умовно-святкові події — Чорну п’ятницю, День закоханих, початок весни чи навчального року;
• Зміну сезонів; 
• Галузеві події — ярмарки майстрів, форуми, виставки продукції, конференції тощо; 
• Особисті події. Тут мова як про дні народження клієнтів, так і про конкретні дати, важливі для бізнесу — відкриття нової точки, день заснування бренду і так далі.

А ще буває, що заплановані маркетингові стратегії доводиться змінювати «на льоту».

Мова, зокрема, про ситуативи — термінове оновлення асортименту чи потребу позбавитися від попередньої колекції через події на загальному ринку. Запланувати в календарі такі моменти не завжди можна, але причина проведення акції чи розпродажу на механізмі втілення не позначиться.

Також може раптом з’явитися можливість вийти на суміжну нішу. Або ж випустити новий продукт, бо конкуренти дихають у спину і треба реагувати оперативно і творчо. Одним зі способів стати на принципово новий шлях розвитку теж будуть ті самі акції і розпродажі. 

Крок другий: робота із клієнтською базою

Мати власну та якісну базу клієнтів вкрай важливо для кожного бізнесу. По-перше, так ви спілкуєтеся зі своїми споживачами напряму і не залежите від мінливих алгоритмів платформ. По-друге, лояльна авдиторія — це довгострокова стабільність. 

Без якісної адресної книги жодна СМС розсилка розпродаж та акцій не принесе результату. Як наповнювати вашу базу і працювати з нею — читайте в матеріалі «Сегментація клієнтської бази для SMS-маркетингу». 

Нагадаємо, що варто фіксувати від моменту знайомства з клієнтом: 

• Локацію; 
• Історію покупок — і середній чек кожної з них;
• Ім’я та орієнтовний вік;
• Інтереси;
• Особливості — вік, розмір одягу, вимоги до товару;
• Статус лояльності — постійні покупець, епізодичний, забутий. 

Ці дані та робота з ними: 

1. Унеможливлюють казуси. Це коли людині з розміром XXL пропонують світшот розміру M, та й до того ж маломірний;
2. Економлять гроші. Адже ви не відправляєте однакову пропозицію одразу по всій базі, а коригуєте текст action SMS. Для однієї групи акцент може бути на цінності економії грошей. Для іншої — на цінності отримати якісний товар;
3. Підвищують конверсію. Бо ви звертаєтеся до людей, які вже взаємодіяли із вашим бізнесом.   

Крок третій: вибір формату акції

Тільки бізнес знає, який із варіантів акцій та розпродажів приверне увагу саме його покупців, тут універсальних порад не буде. Тому розглянемо формати для масової розсилки та для індивідуальної роботи.

Формати для масових розсилок

Тут мова про всі можливі акції, спрямовані на збільшення товарообігу. Їх можна прив’язувати до якихось подій чи свят, а можна і не робити цього. 

Це старі добрі «Обмежені пропозиції», «Гарячі знижки», «Купуй одну футболку, отримай другу на 50% дешевше», або 1+1=3 тощо.   

Наскільки доцільна СМС розсилка по клієнтам у подібних випадках?

• Доцільна, якщо ця акція триває хоча би кілька днів і люди встигнуть відреагувати;
• Дуже доцільна, якщо мова про товар, що коштує більше, ніж 2-3 тисячі гривень. У цьому випадку про старт акції варто повідомити заздалегідь, адже вагомі витрати рідко бувають імпульсивними; 
• Недоцільна для таких форматів, як «щаслива година» чи «ціна дня». 

Останні розраховані на миттєву реакцію споживачів: прийшов — побачив — купив. І хоча СМС-повідомлення люди переглядають швидко, в середньому, протягом 3 хвилин після отримання, краще не ризикувати. Все просто: людина могла отримати СМС у такий життєвий момент, коли їй точно не до швидкої покупки.

Формати для індивідуалізованих розсилок 

Це більше святкова історія, яка точиться навколо ключових дат у календарі. Подарунком може бути не лише конкретний товар, а й особисті бонуси чи знижки.

Цей формат акцій допомагає створити емоційний зв’язок між бізнесом та клієнтом. Відтак подібні розсилки доцільно використовувати насамперед для цього.

СМС-повідомлення в цьому випадку — знахідка, і точно краще, ніж месенджери.

Так, будь-які соцмережі ми використовуємо для особистого спілкування із близьким колом. Якщо ж у повідомленні міститься пропозиція щось купити, нехай і зі знижкою — це підсвідомо сприйматиметься, як нав’язування й порушення кордонів, а воно вам треба?

Також індивідуальні розсилки чудово стимулюють повторні покупки і нагадують про ваш магазин чи послугу. Інфоприводи — наявність персональних знижок, поява улюблених товарів за дешевшою ціною чи участь у розіграшах серед постійних клієнтів.

Висновки:

Є думка, що 90% споживачів завжди реагують на пропозицію купити щось по акційній ціні чи на розпродажі, а 70% із них навіть не перевіряє, чи відповідає акція знижці. 

 І хоча у 2022-2023 роках споживча поведінка стала значно раціональнішою, люди звикли до знижок і не хочуть купувати товари й продукти за звичайною вартістю.

Саме з цієї причини СМС як інструмент просування матиме попит і далі. Звертайтеся до професіоналів, щоби додати до сталих каналів інформування клієнтів СМС-розсилку і налаштувати її так, щоби ваш бізнес досягав маркетингових цілей у будь-яких ситуаціях.