Nowe zasady Viber Business: wiadomości transakcyjne według szablonów

Od 1 lipca 2026 roku do wiadomości transakcyjnych i OTP w Viber Business trzeba będzie używać wcześniej zatwierdzonych szablonów. Firmy, które nie przeniosą wiadomości serwisowych do nowego formatu, nie będą mogły wysyłać ich według starego schematu.

Oznacza to, że nie będzie można za każdym razem tworzyć wiadomości serwisowej od zera. Najpierw trzeba przygotować jej podstawę, przekazać ją do weryfikacji Viber i dopiero po zatwierdzeniu wykorzystywać w wysyłkach.

Jak działają nowe szablony

Szablon składa się z tekstu statycznego oraz pól zmiennych. Część statyczna jest taka sama dla wszystkich, a w miejsca zmiennych system podstawia potrzebne dane: imię klienta, numer zamówienia, datę dostawy, kwotę lub kod potwierdzający.

Na przykład:

„Dzień dobry, {{name}}. Twoje zamówienie nr {{order}} zostało potwierdzone. Data dostawy — {{date}}. Kwota — {{amount}}.”

Nowe zasady obejmują potwierdzenia zamówień i płatności, wiadomości o dostawie, przypomnienia o wizycie lub rezerwacji, powiadomienia bezpieczeństwa oraz jednorazowe kody.

Czego nie można dodawać

Wiadomość transakcyjna powinna dotyczyć konkretnego działania klienta: zamówienia, płatności, dostawy, umówionej wizyty lub rezerwacji.

Na przykład fraza „Twoje zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi” jest zgodna z zasadami, ale propozycja otrzymania rabatu na kolejny zakup — to już reklama. Jeśli dodasz promocję, zestaw polecanych produktów, przycisk reklamowy lub zachętę do zakupu, szablon może nie zostać zatwierdzony albo może zostać przypisany do kategorii promocyjnej.

Dlatego wiadomości serwisowe i reklamowe lepiej rozdzielać.

Jak prawidłowo używać zmiennych

Viber sprawdza nie tylko treść, ale też strukturę szablonu. Wiadomość nie powinna zaczynać się od zmiennej. Zamiast „{{name}}, twoje zamówienie zostało potwierdzone” lepiej napisać: „Dzień dobry, {{name}}. Twoje zamówienie zostało potwierdzone”.

Nie warto też kończyć tekstu zmienną. Po numerze, kwocie lub dacie trzeba postawić znak interpunkcyjny albo dodać krótkie zakończenie.

Zmienne powinny być częścią zrozumiałych zdań. Zapis „{{order}} {{amount}}” niczego nie wyjaśnia. Natomiast „Zamówienie nr {{order}} zostało złożone na kwotę {{amount}}” czyta się normalnie i od razu pokazuje, gdzie jest numer, a gdzie kwota.

W jednym szablonie można użyć do ośmiu zmiennych. Łączna długość wiadomości razem z podstawionymi danymi nie powinna przekraczać 1000 znaków. Warto zostawić zapas na długie imiona, adresy lub nazwy usług.

Przykład „przed” i „po”

Niepoprawna wersja:

„{{name}}, twoje zamówienie zostało potwierdzone.
Data dostawy: {{date}}.
Dane zamówienia: {{order}} {{amount}}”

Poprawna wersja:

„Dzień dobry, {{name}}.
Twoje zamówienie zostało potwierdzone. Data dostawy — {{date}}. Oczekuj wiadomości od przewoźnika. Zamówienie nr {{order}} zostało złożone na kwotę {{amount}}.
Dziękujemy za zakup!”

W drugiej wersji od razu wiadomo, gdzie znajduje się data, numer zamówienia i kwota.

Co powinna zrobić firma

1. Najpierw zbierz wszystkie wiadomości, które firma wysyła do klientów: potwierdzenia, statusy, przypomnienia, paragony, wiadomości o dostawie i kody.
2. Podziel je według scenariuszy i usuń duplikaty. Nie warto tworzyć jednego uniwersalnego szablonu na wszystkie przypadki. Dla płatności, dostawy, rezerwacji i potwierdzenia lepiej przygotować osobne teksty.
3. Przed zatwierdzeniem sprawdź szablony na rzeczywistych danych. Krótkie imię nie pokaże, jak tekst będzie wyglądał z długą nazwą firmy, adresem lub numerem rezerwacji. Przetestuj różną długość wartości, podziały wierszy, znaki interpunkcyjne i podstawianie danych.

Po zatwierdzeniu części statycznej nie można zmieniać podczas wysyłki. Jeśli tekst trzeba zaktualizować, należy utworzyć nową wersję i ponownie przekazać ją do weryfikacji.

Jak pomoże SMS Club

W SMS Club możesz podłączyć Viber Business Messages, skonfigurować wysyłki transakcyjne i wysyłanie przez API. Nasz zespół pomoże sprawdzić teksty, rozdzielić wiadomości serwisowe i reklamowe oraz przygotować szablony do zatwierdzenia.

Nowe wymagania nie zmieniają samej zasady wysyłki, ale wymagają wcześniejszego przemyślenia tekstu. Jeśli szablon jest napisany prosto, zawiera tylko potrzebne informacje i poprawnie wykorzystuje zmienne, klient otrzyma zrozumiałą wiadomość, a firma uniknie problemów z zatwierdzeniem.

Od 1 września 2026 roku SMS Club będzie przyjmować od klientów nowe szablony wiadomości transakcyjnych i przekazywać je do zatwierdzenia przez Viber.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można wysyłać wiadomości transakcyjne bez zatwierdzonego szablonu?

Nie. Od 1 lipca 2026 roku wiadomości transakcyjne i OTP trzeba wysyłać według szablonów, które Viber zatwierdził wcześniej. Podczas wysyłki można zmieniać tylko przewidziane pola: imię, numer zamówienia, datę, kwotę lub kod.

Dlaczego Viber może nie zatwierdzić szablonu?

Najczęstszą przyczyną jest reklama w tekście serwisowym: rabaty, promocje, zestawy produktów lub zachęty do zakupu. Ważne jest też, aby wiadomość nie zaczynała się ani nie kończyła zmienną, a wszystkie pola były wpisane w zrozumiałe zdania.

Czy można personalizować zatwierdzoną wiadomość?

Tak, ale tylko przez pola zmienne. Do gotowego szablonu można automatycznie podstawić imię klienta, numer zamówienia, datę dostawy, kwotę lub jednorazowy kod. Części statycznej po zatwierdzeniu nie można zmieniać.

Co zrobić, jeśli trzeba zmienić tekst szablonu?

Trzeba utworzyć nową wersję szablonu i ponownie przesłać ją do weryfikacji. Nie można samodzielnie edytować zatwierdzonego tekstu podczas wysyłki, ponieważ wiadomość może nie przejść weryfikacji albo zostać przypisana do innej kategorii.