Новые правила Viber Business: транзакционные сообщения по шаблонам
Содержание:
Содержание:
С 1 июля 2026 года для транзакционных и OTP-сообщений в Viber Business необходимо использовать предварительно согласованные шаблоны. Компании, которые не переведут сервисные сообщения на новый формат, не смогут отправлять их по старой схеме.
Поэтому не получится каждый раз составлять сервисное сообщение с нуля. Сначала нужно подготовить его основу, отправить на проверку в Viber и только после согласования использовать в рассылках.
Как работают новые шаблоны
Шаблон состоит из статического текста и переменных полей. Статическая часть одинакова для всех, а в переменные система подставляет необходимые данные: имя клиента, номер заказа, дату доставки, сумму или код подтверждения.
Например:
«Добрый день, {{name}}. Ваш заказ №{{order}} подтвержден. Дата доставки — {{date}}. Сумма — {{amount}}.»
Новые правила распространяются на подтверждение заказов и оплаты, уведомления о доставке, напоминания о записи или бронировании, уведомления о безопасности и одноразовые коды.
Что нельзя добавлять
Транзакционное сообщение должно касаться конкретного действия клиента: заказа, оплаты, доставки, записи или бронирования.
Например, фраза «Ваш заказ передан перевозчику» соответствует правилам, а предложение получить скидку на следующую покупку — это уже реклама. Если добавить акцию, подборку товаров, рекламную кнопку или призыв к покупке, шаблон могут не одобрить или отнести к категории «промо».
Поэтому сервисные и рекламные сообщения лучше разделять.
Как правильно использовать переменные
Viber проверяет не только содержание, но и структуру шаблона. Сообщение не должно начинаться с переменной. Вместо «{{name}}, ваш заказ подтвержден» лучше написать: «Добрый день, {{name}}. Ваш заказ подтвержден».
Заканчивать текст переменной тоже не стоит. После номера, суммы или даты нужно поставить знак препинания или добавить краткое заключение.
Переменные должны входить в понятные предложения. Запись «{{order}} {{amount}}» ничего не объясняет. А вот «Заказ №{{order}} оформлен на сумму {{amount}}» читается нормально и сразу показывает, где номер, а где сумма.
В одном шаблоне можно использовать до восьми переменных. Общая длина сообщения вместе с подставленными данными не должна превышать 1000 символов. Стоит оставить запас для длинных имен, адресов или названий услуг.
Пример «до» и «после»
Неправильный вариант:
«{{name}}, ваш заказ подтверждён.
Дата доставки: {{date}}.
Данные заказа: {{order}} {{amount}}»
Правильный вариант:
«Добрый день, {{name}}.
Ваш заказ подтвержден. Дата доставки — {{date}}. Ожидайте сообщения от перевозчика. Заказ №{{order}} оформлен на сумму {{amount}}.
«Спасибо за покупку!»
Во втором варианте сразу понятно, где указаны дата, номер заказа и сумма.
Что нужно сделать компании
-
- Для начала соберите все сообщения, которые компания отправляет клиентам: подтверждения, статусы, напоминания, чеки, уведомления о доставке и коды.
- Распределите их по сценариям и удалите дубликаты. Не стоит создавать один универсальный шаблон на все случаи. Для оплаты, доставки, бронирования и подтверждения лучше подготовить отдельные тексты.
- Перед утверждением проверьте шаблоны с реальными данными. Краткое название не покажет, как текст будет выглядеть с длинным названием компании, адресом или номером бронирования. Протестируйте значения разной длины, переносы строк, знаки препинания и подстановку.
После согласования статическую часть нельзя изменять во время отправки. Если текст необходимо обновить, следует создать новую версию и вновь передать её на проверку.
Как поможет SMS Club
В SMS Club Вы можете подключить Viber Business Messages, настроить транзакционные рассылки и отправку сообщений через API. Наша команда поможет проверить тексты, разделить сервисные и рекламные сообщения и подготовить шаблоны к согласованию.
Новые требования не меняют сам принцип рассылки, но требуют заранее продумать текст. Если шаблон написан просто, содержит только необходимую информацию и корректно использует переменные, клиент получит понятное сообщение, а компания избежит проблем с согласованием.
С 1 сентября 2026 года компания SMS Club будет принимать от клиентов новые шаблоны транзакционных сообщений и направлять их на согласование в Viber.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправлять транзакционные сообщения без согласованного шаблона?
Нет. С 1 июля 2026 года транзакционные и OTP-сообщения необходимо отправлять по шаблонам, заранее согласованным с Viber. При отправке можно изменять только предусмотренные поля: имя, номер заказа, дату, сумму или код.
Почему Viber может не одобрить шаблон?
Чаще всего причиной становится реклама в тексте сообщения: скидки, акции, подборки товаров или призывы к покупке. Также важно, чтобы сообщение не начиналось и не заканчивалось переменной, а все поля были вписаны в понятные предложения.
Можно ли персонализировать согласованное сообщение?
Да, но только через переменные поля. В готовый шаблон можно автоматически подставить имя клиента, номер заказа, дату доставки, сумму или одноразовый код. Статическую часть после согласования изменять нельзя.
Что делать, если нужно изменить текст шаблона?
Необходимо создать новую версию шаблона и повторно отправить её на проверку. Самостоятельно редактировать согласованный текст при отправке нельзя, иначе сообщение может не пройти проверку или быть отнесено к другой категории.
