Viber Click to Chat: как перевести клиента с сайта или из соцсетей сразу в диалог с бизнесом

Клиент просматривает сайт, у него возникает вопрос о товаре, и он ищет, как связаться с компанией. Если контакт спрятан в футере или нужно вручную сохранять номер, часть потенциальных обращений так и не состоится. Viber Click to Chat сокращает этот путь: клиент нажимает на ссылку или кнопку и переходит непосредственно в чат с компанией в Viber.

Такой переход удобен для интернет-магазинов, сервисных компаний, клиник и салонов, где перед покупкой или записью часто нужно уточнить детали. Клиенту не приходится искать номер телефона или добавлять его в контакты. При этом открытие чата еще не означает, что сообщение отправлено: клиент должен написать его сам или подтвердить подготовленный текст.

Что такое Viber Click to Chat

Это специальная ссылка, которая открывает диалог с бизнес-аккаунтом Viber. Ее можно разместить на сайте, в профиле социальной сети, рекламном посте, письме или на печатном материале в виде QR-кода.

Функция доступна для зарегистрированных бизнес-аккаунтов Viber. Ссылка для обычного личного профиля не будет работать таким же образом. Согласно инструкции Viber для бизнеса, готовая ссылка и QR-код доступны в настройках бизнес-аккаунта.

Где разместить ссылку

Лучше всего работают места, где клиент уже заинтересован в предложении и ему нужна консультация. На сайте это кнопка рядом с описанием услуги, в карточке товара, на странице доставки или в разделе контактов. Не стоит прятать ее среди второстепенных ссылок, если общение действительно помогает сделать выбор.

В соцсетях ссылку уместно добавить в описание профиля, закрепленный пост или публикацию с предложением. В физической точке QR-код размещают на стойке администратора, упаковке, меню или флаере. Рядом объясните, что именно клиент получит после перехода: консультацию, помощь с выбором или ответ по заказу.

Как создать ссылку и подготовить текст

Самый простой способ — скопировать готовую ссылку в настройках бизнес-аккаунта Viber. Если формируете ее вручную, проверьте формат номера: нужен международный номер без знака «+», пробелов, скобок и дефисов. Перед публикацией откройте ссылку на телефоне и убедитесь, что она ведет к нужному аккаунту.

К ссылке также можно добавить заранее подготовленный текст. Например, клиент нажимает кнопку «Уточнить наличие», а в поле сообщения уже видит фразу «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли товар в наличии?». Это помогает начать диалог, но текст не отправляется автоматически. Клиент должен нажать кнопку отправки.

Готовьте текст под конкретное место перехода. Для страницы доставки уместен вопрос о сроках, для записи — о свободном времени, а для товара — о наличии или характеристиках. Общая фраза «Хочу узнать больше» тоже работает, но дает менеджеру меньше контекста.

Что должно происходить после перехода

Сама ссылка только открывает чат. Чтобы обращение не осталось без ответа, заранее определите, кто следит за входящими сообщениями, в какое время команда отвечает и как обрабатываются обращения вне рабочего времени.

Если вопросов много и они повторяются, стоит подключить сценарий автоматических ответов или чат-боты для Viber. Он поможет уточнить тему обращения, предложить нужный раздел и передать диалог менеджеру. Для сложных вопросов оставьте понятный способ перейти к сотруднику, а не заставляйте клиента проходить длинное меню.

Если компания использует CRM, фиксируйте обращения вместе с источником перехода. Для этого можно использовать интеграции с CRM. Это поможет увидеть, какие страницы и публикации приводят не просто клики, а реальные запросы и продажи. Для автоматизации сообщений и работы с Viber доступны инструменты Viber для бизнеса от SMS Club, в том числе интеграции с CRM и API.

Как измерять результат

Не оценивайте Click to Chat только по количеству нажатий. Важнее знать, сколько переходов завершились первым сообщением, сколько диалогов стали заявками и какие из них привели к продаже или записи.

Если ссылка размещена в нескольких местах, используйте отдельные адреса для сайта, Instagram и печатных материалов, если ваша система учета это поддерживает. Так будет понятно, откуда поступают обращения. Проверяйте показатели регулярно и перемещайте кнопку туда, где клиенты чаще начинают полезный диалог.

Перед запуском пройдите весь путь самостоятельно: откройте ссылку с мобильного устройства, проверьте подготовленный текст, отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что команда его видит. Проверьте также QR-код и страницы, где размещена кнопка. Даже небольшая ошибка в адресе способна остановить весь сценарий.

Click to Chat не заменяет консультацию, CRM или полноценный чат-бот. Его задача проще: убрать лишние шаги между интересом клиента и первым сообщением. Если после перехода клиент быстро получает ответ, ссылка становится удобным способом превратить посещение сайта или соцсети в предметный разговор.

Часто задаваемые вопросы