Viber + SMS: удвоение эффективности рассылки

«Продавать стало сложнее» — фраза, которую в последнее время очень часто можно услышать от маркетологов. Как пишет агентство 4press, в 2024 году количество пользователей, которые обращают внимание на рекламу в соцсетях, снизилось на 12%, и это не предел. Другие коллеги отмечают, что сверхэффективная в некоторых нишах схема продвижения «запускаем таргет, дарим скидку» почти перестала работать.

Можно долго разбираться в причинах изменения покупательского поведения и даже найти некоторые из них. В списке будут, в частности, ментальное взросление, изменение алгоритмов соцсетей и потребительских привычек, когда то, что цепляло раньше, теперь даже не замечается.

Повлиять на эти причины невозможно. Выход — подбирать новые крючки для привлечения внимания, параллельно подключая дополнительные способы продвижения. К ним относятся, в частности, рассылки сообщений, причем не классические, только через Viber или SMS, а каскадные, в которых комбинируются оба канала связи. Почему это целесообразно — рассказываем дальше.

Три преимущества каскадной рассылки

Каскадная рассылка — это когда сообщение сначала отправляется абоненту в Viber, и если через определенное время, которое задает отправитель, оно не прочитано, аналогичное сообщение отправляется ему через SMS.

В нынешних реалиях это актуальное решение: то, что у человека установлен Viber, не означает, что он регулярно им пользуется, а тем более хотя бы раз в неделю просматривает папку с предложениями от бизнесов.

Маркетологи выделяют несколько причин, почему каскадные рассылки в некоторых ситуациях являются хорошим решением.

1. Причина первая. Охват

С каскадной рассылкой 90% клиентов гарантированно получат вашу информацию. Это почти вдвое больше, чем при отправке только через Viber.

2. Причина вторая. Открытия

Дублирование сообщения направлено на то, чтобы человек хотя бы мельком взглянул на рекламу и вспомнил о существовании вашего магазина или салона. Ведь мы помним, что главное, за что сейчас идет борьба на рынке, — это внимание потребителя. По статистике, SMS-сообщения открывают более 90% абонентов в течение 3 минут после получения — независимо от того, кто отправитель.

3. Причина третья. Окупаемость

Каскадные сообщения стоят немного дороже, чем обычные «отдельные», однако эффективность, а значит и окупаемость такого способа рекламного продвижения, выше. Тем более что SMS отправляется только тем абонентам, которые не ознакомились с текстом через мессенджер.

Пример из практики

Один магазин хозяйственных товаров в течение апреля и мая провел две идентичные акции:

• «Цены пополам» на средства для стирки от производителя Х. Эта рассылка была обычной — то есть только в Viber;
• «Минус 40%» на линейку моющих средств от производителя Y. Эта рассылка была экспериментальной для маркетолога — Viber + SMS.

Обе рассылки отправлялись одной и той же целевой аудитории: горожанки, 25–45 лет. Между собой эту группу в магазине называют «десперадос» — от названия сериала «Отчаянные домохозяйки» («Desperate Housewives»).

Вот сравнение кампаний:

Подчеркнем, что для определения результативности рассылок у каждого бизнеса есть собственные ориентиры и дневник наблюдений. Поэтому цифры, приведенные в примере, не являются золотым стандартом: показатели будут отличаться даже в пределах одной ниши.

Конкретно с этой потребительской группой каскадная рассылка сработала лучше, чем стандартная рассылка в Viber.

Была и еще одна попытка с распродажей косметических товаров для другой целевой группы. Она дала более слабый результат, но несмотря на это, в магазине говорят, что комбинированные рассылки — это хорошо, если тоньше настраивать целевую аудиторию.

Подходы к формированию каскадных рассылок

О том, в каких маркетинговых случаях целесообразнее использовать конкретный коммуникационный инструмент, читайте в материале «Какой контент лучше отправлять через Viber, а какой через SMS».

Для создания контента под каскадную рассылку можно использовать два подхода.

• Дублирование текста. В этом случае в оба канала можно отправить что-то вроде: «Скидки до 60%! Воспользуйтесь выгодным предложением до 1 июня».

Это проще. Но это нивелирует технические преимущества Viber — возможность использовать больше символов, добавить кнопку активного действия, проиллюстрировать рекламу смешной картинкой и так далее.

• Разграничение текста. Здесь нужно написать об одном и том же, но с учетом технологических особенностей каждого канала.

Например, в Viber можно отправить такой лонгрид — со смайлами и эмодзи он будет восприниматься неплохо:

«Распродажа к началу лета! С 25 мая по 2 июня вас ждут скидки до 50% на весь ассортимент, до 60% на хиты продаж, каждый день новые предложения! Дарим дополнительную скидку 10% по промокоду «Лето». Увеличивайте свою скидку, переходите на сайт, крутите колесо и выигрывайте до 80% скидки — вот ссылка!».

В SMS-варианте будет достаточно нескольких слов:

«С 25 мая по 2 июня — скидки до 50% на весь ассортимент нашего магазина! Больше информации — на сайте».

Каким должно быть SMS, чтобы получатель точно обратил на него внимание, прочитал и хотя бы перешел на ваш сайт? Подборку примеров с готовыми текстами для скидок и акций вы найдете в статье «Как написать о скидках в SMS: рекомендации и шаблоны».

Вместо выводов

Какой бы вариант отправитель ни выбрал, главное — точно и корректно:

• заполнить поля, предусмотренные для обоих форматов информирования;
• заполнить поле «Время жизни сообщения».

Именно благодаря этому система SMS CLUB сама, без вашего дополнительного вмешательства, продублирует текст в SMS-канал. Это может произойти через три часа, три дня или три месяца после Viber-рассылки — решать, какой период будет оптимальным, должен только отправитель.

Обращайтесь к профессионалам, которые точно знают, как определить и целесообразность комбинированной рассылки для вашего маркетингового случая, и то, через сколько часов стоит отправлять SMS после Viber вашим клиентам.

FAQ

Как сделать бизнес-рассылку через Viber?

Самый простой способ — зарегистрироваться на сайте проверенной платформы, которая предоставляет специализированные услуги рассылки. Благодаря этому вы избежите нарушений законодательства, сможете интегрировать рассылки в свою CRM-систему, а также экономить, комбинируя Viber с другими надежными каналами бизнес-коммуникации.

SMS-рассылка цена

Стоимость отправки составляет от 0,95 грн за сообщение с НДС. Стоимость SMS-рассылок зависит от объема отправленных сообщений в течение месяца. Также на стоимость рассылки влияют цены, установленные операторами мобильной связи.